5 dicas sobre como alavancar análises de clientes em mídias sociais

Avaliações e depoimentos de clientes nas mídias sociais

O mercado é uma experiência difícil, não apenas para o big marcas, mas também para a média. Quer você tenha um grande negócio, uma pequena loja local ou uma plataforma na Internet, suas chances de subir na escada do nicho são mínimas, a menos que você cuide bem de seus clientes.

Quando você está preocupado com a felicidade de seus clientes e clientes em potencial, eles respondem rapidamente. Eles oferecerão grandes benefícios, que consistem principalmente em confiança, avaliações de clientes e, eventualmente, vendas.

No post de hoje, estou compartilhando 5 dicas sobre como aproveitar as avaliações dos clientes nas redes sociais para melhorar o desempenho do seu negócio.

1. Entenda o que seus clientes desejam

Sem depoimentos de clientes, o feedback direto seria extremamente difícil de obter. As estatísticas que você coleta por meio de software e soluções de análise são extremamente úteis e precisas, mas não podem ser comparadas com o feedback direto que seus fãs e clientes podem fornecer.

Fick Turban, CEO da aussiewritings.com, pareceu ter o prazer de nos oferecer um comentário perspicaz:

O progresso dos negócios depende da otimização. Ao mesmo tempo, a otimização depende do feedback. Depois de conseguir isso, você perceberá seu negócio de forma diferente e nunca ficará sem ideias de otimização.

O que significa otimizar? Em termos simples, otimizar significa:

  • Para melhorar o relação entre empresa e cliente
  • Para melhorar o relevância e qualidade de seus produtos e serviços
  • Para desenvolver o seu proposta de valor única
  • Para se destacar da multidão e ultrapassar seus concorrentes
  • Para transformar fãs simples em embaixadores leais da marca

Depoimentos de clientes são seu recurso número um que facilita comentários verdadeiros e imparciais sobre sua marca. Quanto mais feedback (positivo ou negativo) você obtém, mais você entenderá seu público-alvo. Depois de um tempo, você verá padrões no comportamento de seus clientes e será quando você saberá se suas estratégias e iniciativas mais recentes melhoram ou diminuem o desempenho de seus negócios.

2. Identifique o ponto de venda exclusivo de seus concorrentes

Outra maneira eficaz de aumentar seus resultados de negócios é prestar atenção às menções à marca de seus concorrentes e depoimentos de clientes.

Você pode rastrear cada comentário ou menção à marca usando ferramentas de análise competitiva. Encontre uma ferramenta que atenda às suas necessidades e use-a para identificar e “capturar” os clientes insatisfeitos que se esforçam para criticar seus concorrentes.

Ofereça uma solução melhor para seus problemas e eles imediatamente mudarão de lado. Você pode contatá-los usando uma mensagem privada ou, melhor ainda, usar uma conta “falsa” para responder aos comentários das pessoas insatisfeitas que você rastreou. Leve-os diretamente para sua marca, deixando uma análise “imparcial” das soluções que sua marca pode trazer.

3. Mostre os depoimentos positivos em seu site

Qual a melhor maneira de alavancar depoimentos de mídia social do que exibi-los em seu site? Você vê, nem todo cliente em potencial acessará suas páginas de mídia social, então muitos deles não conseguirão ver as opiniões de outros clientes.

Dependendo de como você deseja exibi-los, você pode usar um aplicativo de captura de tela grátis para capturar os depoimentos ou pode escrevê-los como um texto e encontrar um bom lugar para eles em seu site. De qualquer maneira, lembre-se de que 95% dos consumidores on-line têm maior probabilidade de comprar algo depois de ler uma avaliação confiável.

4. Melhore o nível de relacionamento com seus clientes

Esta é uma regra não escrita que você deve manter em mente: sempre responda aos depoimentos de seus clientes. Bom ou ruim, não importa. Ao ignorar os comentários de que não gosta, você está mostrando que não é confiável. Ao negligenciar as positivas, você perde a chance de desenvolver maior confiança no cliente que deixou a avaliação e vai provar que sua marca não tem os clientes em mente.

Ao responder de forma consistente a todos os seus comentários e menções à marca, você ganhará o respeito e a lealdade dos clientes que estão apenas de passagem em busca de comentários imparciais.

5. Transforme os Seguidores leais em embaixadores da marca

Responder depoimentos é o primeiro passo. Entrar em contato é o segundo. Cada vez que você receber um depoimento de qualidade nas redes sociais, dê uma resposta útil (que as massas possam ver) e prepare um pitch direto para a pessoa que se esforçou para compartilhar sua opinião.

Você pode começar com algo como "Ei, agradecemos o tempo que você dedicou para avaliar nossos produtos / serviços e gostaríamos de conhecê-lo melhor ..." Você não precisa se esforçar - provavelmente, todos os clientes que deixou uma boa crítica em suas páginas sociais será aberto para mais. ”

O que você deve pedir? Bem, para começar, você pode incentivar seu revisor a responder a uma pesquisa cobrindo a experiência que ele teve com seu site, seus produtos, seu suporte ao cliente e assim por diante.

Ou, melhor ainda, você pode oferecer a eles a chance de se tornarem um de seus Embaixadores da marca. Isso significa que eles receberão produtos gratuitos ou com desconto, compensação monetária ou o que você quiser, tudo em troca de seu suporte futuro. O trabalho dos embaixadores da marca é divulgar o nome da empresa onde quer que vá, por meio de hashtags, compartilhando conteúdo, curtindo posts e incentivando amigos e conhecidos a conferir os produtos da marca.

Takeaways

Sem uma comunidade envolvida, disposta a revisar sua marca, produtos e serviços, demonstrar autoridade no nicho será uma responsabilidade difícil. As redes sociais são uma mina de ouro para quem sabe como usá-las de maneira adequada. Trate melhor seus fãs, oferecendo-lhes mais qualidade, valor e atenção. Com o tempo, no longo prazo, seus relacionamentos bem desenvolvidos com os clientes criarão efeitos incríveis que mudarão a face de sua empresa.

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