Caro cliente abusivo

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imagem 2Tenho certeza de que todo mundo tem um desses tipos de clientes. Eu realmente fui abençoado na última década por ter clientes que realmente gostaram de trabalhar comigo. Eu vi como algumas empresas tratam seus clientes e odeio isso. Sempre busquei um nível de serviço superior. Eu prometi E cumpri demais. Mas, geesh ... aquele cliente ... se eu pudesse escrever uma carta para eles ...

Caro cliente abusivo,

  • Quando nos selecionou como seu fornecedor, você fez uma série de perguntas e nos arrastou impiedosamente por quilômetros de burocracia você decidiu que éramos o produto certo para você. Agora que você nos escolheu, não é nossa culpa que você esteja insatisfeito com os recursos e funcionalidades que mostramos a você e que você adorou. Nós não mentimos. Nós não deturpamos. Foi você quem mudou de ideia.
  • Continuaremos a nos orgulhar de ter alcançado 100% de sua requisitos e excedeu todos os sua prazos. Essa foi a promessa que fizemos a você e a cumprimos.
  • Apesar do que você possa acreditar, nosso foco não é destruir seu negócio. Nosso objetivo é continuar a desenvolver as melhores soluções do planeta. Sabemos que excedemos todos os outros fornecedores em recursos, consistência, usabilidade e temos mais camadas de contingência do que qualquer outra empresa.
  • Embora nossos concorrentes não lhe apresentem seus e-mails ou números de telefone, apresentamos cada um de nossos funcionários a você pessoalmente, fornecemos nossas informações de contato completas e temos suporte pessoal 24 horas por dia, 7 dias por semana. O objetivo disso não é fornecer um meio para você nos menosprezar, mas sim porque nos preocupamos com você, sua empresa e seus clientes.
  • Cada cliente é nossa prioridade número 1. Embora possa não parecer aceitável se você estiver gastando mais dinheiro conosco, você apreciará quando outros estiverem gastando muito, muito mais dinheiro conosco.
  • Estamos constantemente examinando as tendências do setor, da tecnologia e da base de consumidores para que você não precise fazer isso. Isso nos fornece visões estratégicas e acúmulos de produtos de recursos e melhorias que vão muito além do próximo ano. Ao contrário da crença popular, não estamos sentados em um sofá jogando World of Warcraft e esperando a próxima reclamação. Estamos trabalhando, investindo e produzindo melhorias a cada dia. Temos nosso cronograma de trabalho em vigor. Suas demandas para o lançamento imediato de um novo recurso repercutem nos planos em que já estamos trabalhando e nas metas que estabelecemos. Perceba que faremos o nosso melhor para colocar suas demandas antes dos outros - mas levará tempo para ajustar cronogramas, metas e expectativas de todos em nossa organização.
  • Gritar para que um recurso seja concluído ontem não melhorará a qualidade ou confiabilidade desse recurso. Temos processos, testes e garantia de qualidade para o seu proteção, não nosso.
  • Se, a cada vez que ligamos para você, seu único objetivo é nos insultar e menosprezar, não faremos muito esforço para ligar para você e ajudá-lo a melhorar seus resultados de negócios. Não podemos aprender com você se você não nos der a oportunidade. Vamos parar de sair do nosso caminho para ajudá-lo porque nos preocupamos com nossos funcionários o suficiente para não querer vê-los abusados. Preferimos gastar nosso tempo com clientes que reconhecem a experiência em que investiram e desejam trabalhar conosco para um objetivo comum.
  • Nosso negócio não está crescendo dez vezes ano após ano porque somos ineptos e não entendemos o que estamos fazendo. Estamos mudando o setor e sendo reconhecidos por isso. A mudança requer paixão, recursos e tempo. Seja paciente conosco e você nunca se arrependerá. Nossos clientes podem trabalhar conosco ou podem lutar contra nós, quem você acha que se beneficiará mais?
  • Está provado que manter seus funcionários satisfeitos melhora sua lealdade e produtividade. Você acha que é diferente com o fornecedor do seu aplicativo?

Atenciosamente,
O fornecedor que você foi inteligente o suficiente para selecionar

6 Comentários

  1. 1

    Douglas:
    Eu gosto disso. Eu reformularia os dois primeiros parágrafos mais ou menos assim:
    “Quando você nos selecionou como seu fornecedor, você fez uma série de perguntas e nos arrastou impiedosamente por quilômetros de burocracia, nos fez listar em detalhes nossas respectivas responsabilidades e não até que você tivesse uma declaração de trabalho completa e detalhada que concordou em fazer você decide que éramos a solução certa para você.

    Agora que você nos escolheu, não é nossa culpa que seus problemas de negócios tenham mudado e você agora esteja insatisfeito com os próprios recursos e funções que concordamos mutuamente que resolveriam os problemas conforme você os definiu. Nós não mentimos. Nós não deturpamos. Suas circunstâncias e ambiente mudaram.

    Agora nós, como equipe, devemos nos reagrupar e nos concentrar em
    como desenvolver rapidamente uma solução viável para os problemas de negócios remodelados …………………

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  4. 5

    Sim, tive alguns clientes que ficaram insatisfeitos quando dobrei o tráfego e as vendas ... mais tarde, conto que conhecem uma empresa da Índia que fornece 1000000 de visitantes diários por US $ 25

  5. 6

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