Mantenha suas promessas

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Um amigo estava me contando uma história outro dia. Ela sentiu que foi queimada por uma empresa com a qual estava fazendo negócios e precisava desabafar sobre isso. Vários meses atrás, quando o relacionamento começou, eles se sentaram e concordaram em como trabalhariam juntos, delineando quem faria o quê e quando. As coisas pareciam muito boas no início. Mas quando a fase da lua de mel começou a se desgastar, ela viu sinais de que nem tudo estava como havia sido discutido.

Na verdade, a outra empresa não estava cumprindo as promessas específicas que havia feito. Ela abordou suas preocupações com eles e eles prometeram não deixar isso acontecer novamente, para manter o controle. Tenho certeza que você pode ver onde isso vai dar. Recentemente, eles fizeram isso de novo 'e desta vez em grande estilo. Eles concordaram em abordar a situação de uma certa maneira e então um de seus caras completamente e conscientemente estragou tudo. Ela se afastou do negócio.

promessaO que isso tem a ver com marketing? Tudo.

Tudo que você faz é marketing

Não apenas seus anúncios e suas postagens de blog e seus sites e seus argumentos de vendas. Tudo. E quando você faz promessas explícita ou implicitamente, está pedindo que alguém confie em você. Se você tiver sorte, eles confiarão em você. Se você não cumprir suas promessas, perderá a confiança deles. É simples assim.

Se você insinuar que seu produto é o mais rápido, é melhor que seja o mais rápido. Se você disser que atende chamadas em 24 horas, é melhor atender chamadas em 24 horas. Não quero nenhuma desculpa. As pessoas podem perdoar. Você pode cometer um erro. Você terá que reconquistar aquele pouco de confiança que perdeu.

Mas você não pode enganar intencionalmente. Não permitido. Diga o que você vai fazer e depois faça. Mamãe sempre disse,

Se você fizer uma promessa, cumpra-a.

Quem diria que ela também estava falando de negócios?

4 Comentários

  1. 1

    “Tudo o que você faz é marketing”. Você acertou em cheio com esta frase. Mesmo quando você acorda e se olha no espelho, há marketing envolvido: você está se vendendo de volta. Se você parece cansado, você se sentirá cansado. Se você parece energizado, cara, cuidado! Vai ser um ótimo dia! Obrigado Nila. -Paulo

  2. 2

    Há cerca de 10 anos, um dos meus vendedores favoritos me disse o seguinte: Você tem que dizer a verdade a um cliente 1000 vezes antes que ele confie em você, mas se você perder, pelo menos uma vez, ele nunca mais confiará em você. Se você disser, faça.

  3. 3

    Nila,

    Você está tão certo! Trabalhei para algumas empresas que tinham equipes de vendas que simplesmente atraíam as pessoas com promessas de grandes resultados - que sabiam que não poderiam cumprir. O problema não era simplesmente um problema de vendas e marketing, era ainda mais profundo, pois afetava o suporte ao cliente e as equipes de gerenciamento de contas. Não há nada mais terrível do que definir expectativas com as quais você não deveria se comprometer!

    Postagem incrível! Muito obrigado por compartilhar!

  4. 4

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