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Mantenha suas promessas

Um amigo estava me contando uma história outro dia. Ela sentiu que foi queimada por uma empresa com a qual estava fazendo negócios e precisava desabafar sobre isso. Vários meses atrás, quando o relacionamento começou, eles se sentaram e concordaram em como trabalhariam juntos, delineando quem faria o quê e quando. As coisas pareciam muito boas no início. Mas quando a fase da lua de mel começou a se desgastar, ela viu sinais de que nem tudo estava como havia sido discutido.

Na verdade, a outra empresa não estava cumprindo as promessas específicas que havia feito. Ela abordou suas preocupações com eles e eles prometeram não deixar isso acontecer novamente, para manter o controle. Tenho certeza que você pode ver onde isso vai dar. Recentemente, eles fizeram isso de novo 'e desta vez em grande estilo. Eles concordaram em abordar a situação de uma certa maneira e então um de seus caras completamente e sabendo da situação estragou tudo. Ela se afastou do negócio.

promessaO que isso tem a ver com marketing? Tudo.

Tudo que você faz é marketing

Não apenas seus anúncios e suas postagens de blog e seus sites e seus argumentos de vendas. Tudo. E quando você faz promessas explícita ou implicitamente, está pedindo que alguém confie em você. Se você tiver sorte, eles vão confiar em você. Se você não cumprir suas promessas, perderá a confiança deles. É simples assim.

Se você insinuar que seu produto é o mais rápido, é melhor que seja o mais rápido. Se você disser que atende chamadas em 24 horas, é melhor atender chamadas em 24 horas. Não quero nenhuma desculpa. As pessoas podem perdoar. Você pode cometer um erro. Você terá que reconquistar aquele pouco de confiança que perdeu.

Mas você não pode enganar intencionalmente. Não permitido. Diga o que você vai fazer e depois faça. Mamãe sempre disse,

Se você fizer uma promessa, cumpra-a.

Quem diria que ela estava falando de negócios também '

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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