iPerceptions: A Voz da Plataforma do Cliente
A Voz do Cliente (VoC) é uma visão coletiva das necessidades, desejos, percepções e preferências dos clientes obtidas por meio de questionamentos diretos e indiretos. Enquanto a web tradicional analítica nos diz o que o visitante está fazendo em seu site, a análise de VoC responde POR QUE os clientes realizam as ações que realizam online.
iPercepções é uma plataforma de pesquisa ativa que utiliza tecnologias de interceptação em vários pontos de contato, incluindo desktop, celular e tablet. iPerceptions auxilia as empresas a projetar, coletar, integrar e analisar seus dados de VoC.
iPercepções integra dados de VoC com web analítica dados como o Google Analytics, permitindo que você:
- Rastreie as taxas de satisfação para grupos de visitantes específicos e avaliar melhor as páginas de destino, páginas de saída, palavras-chave de pesquisa, origens de tráfego e campanhas.
- Meça as taxas de conversão em relação às taxas de conclusão de tarefas para obter uma melhor compreensão do ciclo de conversão. Compare as taxas de satisfação por tempo no site, páginas visitadas, seções visitadas e região geográfica.
- Examine o tempo no local por conclusão de tarefa para distinguir entre visitantes que lutam para encontrar informações e aqueles que estão positivamente engajados no site. Obtenha opiniões textuais reais e em texto aberto e feedback de usuários vinculados à análise comportamental.
iPercepções suporta 32 idiomas e é personalizável para sua marca.
