O que é marketing interativo?

marketing interativo

Bom amigo, Pat Coyle, pergunta: O que é marketing interativo?

Wikipedia tem a seguinte definição:

O marketing interativo refere-se à tendência em evolução do marketing, por meio da qual o marketing mudou de um esforço baseado em transações para uma conversa. A definição de marketing interativo vem de John Deighton em Harvard, que diz que marketing interativo é a capacidade de se dirigir ao cliente, lembrar o que o cliente diz e dirigir-se ao cliente novamente de uma forma que ilustra que nos lembramos do que o cliente nos disse (Deighton 1996).

O marketing interativo não é sinônimo de marketing online, embora os processos de marketing interativo sejam facilitados pela tecnologia da Internet. A capacidade de lembrar o que o cliente disse é facilitada quando podemos coletar informações do cliente online e podemos nos comunicar com nosso cliente mais facilmente usando a velocidade da Internet. A Amazon.com é um excelente exemplo do uso de marketing interativo, pois os clientes registram suas preferências e vêem seleções de livros que correspondem não apenas às suas preferências, mas às compras recentes.

Muitas luas atrás, alguém me perguntou qual é a diferença entre publicidade e marketing. Respondi com a metáfora da pesca, aplicando que a publicidade é o evento ou o meio, mas o marketing era a estratégia. No que diz respeito à pesca, posso agarrar uma vara e ir para um lago hoje e ver o que pego. Isso é publicidade ... acenando um verme e vendo quem morde. O marketing, por outro lado, é o pescador profissional que pesquisa o peixe, a isca, a temperatura, o clima, a estação, a água, a profundidade, etc. Mapeando e analisando, esse pescador consegue pescar maiores e mais pescar através da construção de uma estratégia.

A publicidade ainda faz parte dessa estratégia, é apenas um evento ou meio discreto dentro dela.

No passado, tanto a publicidade quanto o marketing eram amplamente unidirecionais. O departamento de marketing ou publicidade nos disse o que pensar e não se importou qual foi nossa reação. Eles controlavam a mensagem, o meio, o produto e o preço. Nossa única 'voz' era se adquiríamos ou não o produto ou serviço.

IMHO, Interactive Marketing é a evolução do marketing onde o consumidor é autorizado, confiado e recrutado para auxiliar na estratégia. Imagine se tivéssemos a chance de conversar com os peixes e ver de que isca eles gostam e quando gostariam de comer. Talvez jogássemos algumas coisas boas no lago para que eles atraíssem seus amigos para virem se alimentar com eles da próxima vez. (A maioria de nós não quer estripar e filetar nossos clientes - mas você entendeu.)

Não temos mais controle absoluto sobre nossa mensagem ou marca. Compartilhamos esse controle com o consumidor. Esse consumidor, embora seja um cliente satisfeito ou irritado, vai utilizar ferramentas como a Internet para contar a seus amigos sobre a experiência deles com seu produto ou serviço. Como profissionais de marketing, precisamos garantir que podemos fazer parte dessa conversa e transmitir suas atitudes e ideias para nossas empresas.

Talvez uma analogia mais próxima seja a revisão do funcionário de antigamente e o Avaliações de 360 ​​graus de hoje. Em um ponto de nossas carreiras, aguardaríamos em silêncio para receber nossa avaliação. A revisão nos classificaria e forneceria metas, elogios e críticas pelos quais seríamos responsáveis ​​até nossa próxima revisão. A revisão 360 é muito diferente ... os objetivos, elogios e críticas são discutidos e escritos de ambos os lados da mesa. O avanço e o sucesso do funcionário são definidos com a orientação e liderança do gerente ou supervisor - mas não simplesmente definidos por ele.

As empresas descobriram que as avaliações 360 são incrivelmente vantajosas, pois ajudam o gerente a se tornar um líder melhor, além de fornecer-lhes informações para trabalhar pessoalmente com esse funcionário. (Não há dois funcionários iguais - assim como dois clientes não são!). O marketing interativo não é diferente. Ao construir estratégias que incluam a voz de nossos clientes e a alavanquem, podemos melhorar nosso alcance de marketing consideravelmente.

Onde eu tropeço no marketing interativo é que há de alguma forma um 'momento' em que ele se tornou viável. Eu gosto da definição da Wikipedia porque ela aponta que não precisa ser um online estratégia. Eu acredito que o Marketing Interativo tem sido usado consideravelmente bem em muitos meios por um bom tempo. Pessoalmente, não acredito que tenha sido um fenômeno da Internet. Qual é a diferença entre uma pesquisa de mala direta e uma pesquisa por email? Se a empresa utilizou os dados recebidos para melhor atender seus clientes ou atrair novos, acredito que seja tão interativo quanto uma rede social online.

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3 Comentários

  1. 1

    Eric,

    Isso é tão verdade ... muito poucos sites são realmente interativos. É por isso que as empresas buscam as mídias sociais para resolver o problema. É um “terceiro lugar” seguro. Não acredito que as empresas devam ir tão longe a ponto de administrar suas próprias redes sociais - vimos isso falhar. Eu acredito que eles deveriam criar uma conversa em sua página.

    Obrigado por adicionar a esta conversa!
    Doug

    • 2

      gostaria de apresentar o marketing interativo à minha empresa. então Douglas, por favor, eu aprecio se você me mostrar como começar com ...?

  2. 3

    Oi Doug ... a sua citação: “Publicidade é o evento ou meio, mas marketing era a estratégia” podemos dizer que Marketing é uma estratégia e Publicidade é uma aplicação dela ?? 🙂

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