Dados do consumidor que você deve rastrear em seu conteúdo interativo

consumidor se envolvendo com o site

Embora possamos todos, na maior parte, concordar que o conteúdo interativo não é nada “novo”, os avanços na tecnologia de marketing tornaram o conteúdo interativo ainda mais útil para os esforços de marketing de alguém. A maioria tipos de conteúdo interativo permitem que as marcas coletem grandes quantidades de informações sobre os consumidores - informações que podem ser usadas para atender melhor às necessidades dos consumidores e ajudar em futuros esforços de marketing. No entanto, uma coisa com a qual muitos profissionais de marketing lutam é determinar que tipo de informação eles desejam coletar com seu conteúdo interativo. No final das contas, é uma questão de responder a esta pergunta de ouro: "Quais dados do consumidor serão mais úteis para o objetivo final da organização?" Aqui estão algumas sugestões de dados do consumidor que são realmente ideais para começar a rastrear durante sua próxima promoção de conteúdo interativo:

Información de contacto

Coletar nomes, e-mails e números de telefone pode parecer óbvio, mas você ficaria surpreso com quantas pessoas não fazem isso. Existem várias marcas por aí que criam conteúdo interativo estelar puramente com o propósito de reconhecimento da marca; então a coleta de dados acaba sendo varrida para debaixo do tapete.

Seja um jogo ou um aplicativo divertido de personalização, sua marca ainda pode se beneficiar com a coleta dessas informações. No futuro, sua marca pode realizar uma grande promoção que você deseja que os defensores da marca (como aqueles que interagiram com seu aplicativo) conheçam. E não só você quer que eles saibam disso, mas quer que eles realmente façam uso da promoção quando fizerem uma compra em sua loja.

Agora, entendo perfeitamente que há momentos em que realmente não "faz sentido" pedir informações de contato. Entendi. Antes (ou mesmo depois) de jogar um jogo, ninguém realmente deseja compartilhar suas informações. Embora você saiba que usará as informações de contato do consumidor de maneira justa, legal e respeitosa, ainda existem muitos consumidores que temem que você não o faça. Felizmente, há uma coisa que você pode fazer que tem sido particularmente útil para muitas das marcas com as quais trabalhei - e é fornecer algum tipo de incentivo em troca de informações básicas de contato. Afinal, como eles podem resgatar seu presente ou prêmio se não sabemos quem eles são?

Os incentivos podem ser tão grandes ou pequenos quanto sua marca considerar adequados. Depois de jogar ou responder a uma breve pesquisa (seja qual for o seu conteúdo interativo, na verdade), você pode perguntar se eles gostariam de ter a chance de ganhar um grande prêmio ou optar por receber um cupom ou presente . Naturalmente, o ponto de tudo isso é que as pessoas gostam de coisas grátis (ou ter a chance de ganhar coisas grátis). Os consumidores estarão mais inclinados a fornecer suas informações para que sejam contatados sobre seus incentivos.

Acompanhamento de eventos

Exclusivo do Google Analytics, o rastreamento de eventos é o rastreamento da atividade em elementos interativos do site da sua marca. Essas atividades (ou “eventos”) podem consistir em qualquer tipo de interação - tudo, desde apertar o botão reproduzir / pausar em um vídeo, abandonar um formulário, enviar um formulário, atualizar um jogo, baixar um arquivo, etc. A lista continua . Quase toda e qualquer interação na mídia interativa de sua marca conta como “um evento”.

O que torna o rastreamento de eventos tão útil é que ele fornece uma ótima visão de como os consumidores examinam seu site e também de como estão interessados ​​em seu conteúdo. Se o rastreamento de eventos revelar que as pessoas estão apertando o botão de jogo apenas uma vez, pode ser um indicador de que o jogo é enfadonho ou simplesmente não é desafiador o suficiente. Por outro lado, várias ações de "jogar" podem indicar que as pessoas realmente gostam do jogo que está em seu site. Da mesma forma, não ver eventos / ações de “download” suficientes pode ser um bom indicador de que o conteúdo para download (um guia eletrônico, um vídeo, etc.) não é interessante ou útil o suficiente para baixar. Quando as marcas possuem esse tipo de dados, elas podem fazer melhorias significativas em seu conteúdo, bem como em sua estratégia geral de marketing.

Integrar o rastreamento de eventos ao seu site pode ser um pouco complicado, mas, felizmente, há uma série de guias de procedimentos por aí (incluindo o um no Google) que pode te ajudar implementar o rastreamento de eventos GA muito facilmente. Existem também vários guias excelentes sobre como acessar e ler relatórios do GA sobre os eventos que você rastreou.

Respostas de múltipla escolha

O último tipo de informação do consumidor que eu recomendo fortemente rastrear são as respostas de múltipla escolha em questionários, pesquisas e avaliadores. Obviamente, as perguntas (e respostas) de múltipla escolha variam consideravelmente, mas há duas maneiras de rastrear respostas de múltipla escolha que podem ajudar sua marca! Por exemplo, como o rastreamento de eventos, as perguntas e respostas de múltipla escolha darão à sua marca uma ideia melhor do que a maioria dos consumidores deseja ou espera de você. Ao fornecer a seus consumidores algumas opções limitadas para escolher (dentro de seu questionário ou pesquisa), ele permite que você segmente cada resposta com uma porcentagem; para que você possa agrupar certos consumidores por suas respostas específicas. Por exemplo: se você fizer a pergunta, "qual dessas cores é sua favorita?" e você fornece 2 respostas possíveis (vermelho, azul, verde, amarelo), você pode determinar qual cor é mais popular por quantas pessoas selecionaram uma determinada resposta. Geralmente, isso não pode ser feito com respostas de preenchimento de formulário.

Outro motivo pelo qual o rastreamento de respostas de múltipla escolha pode ser útil é que as marcas podem aprimorar ainda mais usuários específicos que deram uma determinada resposta (Ex: puxar a lista de usuários que responderam com sua cor favorita como “vermelho”). Ele permite que as marcas concentrem seus esforços de marketing em usuários específicos dessa categoria - seja por e-mail marketing, mala direta ou telefonemas. Além disso, você pode descobrir que os consumidores que responderam com uma determinada resposta têm certas semelhanças que devem ser reconhecidas. Algumas ótimas perguntas de múltipla escolha que você pode fazer costumam considerar: prazo de compra, marca desejada, marca atual - qualquer coisa que realmente ajude em qualquer discussão futura!

Não importa qual seja o objetivo final do seu conteúdo interativo, a coleta de dados sobre qualquer aspecto da interação do consumidor vale o esforço. Com novos concorrentes surgindo todos os dias, você deve a sua marca saber quem são seus consumidores e o que eles desejam. Os avanços na tecnologia não só tornaram possível coletar esses dados, mas tornaram extremamente fácil fazê-lo. Com todos os recursos disponíveis para os profissionais de marketing, não há desculpa para não rastrear tudo!

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