O poder do marketing individualizado

Personalização em imagem em destaque de marketing digital

Lembra quando a Nike lançou sua campanha Just Do It? A Nike conseguiu atingir grande escala e consciência da marca com este simples slogan. Cartazes, TV, rádio, impressão ... 'Just Do It' e o swoosh da Nike estava por toda parte. O sucesso da campanha foi amplamente determinado pelo número de pessoas que a Nike poderia conseguir para ver e ouvir essa mensagem. Essa abordagem específica foi usada pela maioria das grandes marcas durante o marketing de massa ou 'era da campanha' e, em geral, repercutiu nos consumidores e impulsionou as vendas. O marketing de massa funcionou.

Avance cerca de 30 anos, entre na Internet, nos telefones celulares e nas redes sociais e estaremos vivendo em uma era muito diferente. Por exemplo, as pessoas gastaram US $ 25 bilhões em compras feitas de telefones e tablets só em 2012, 41% do e-mail é aberto em dispositivos móveis e a pessoa média gasta seis horas por mês no Facebook. A tecnologia digital é parte integrante da vida dos consumidores e, como resultado, os consumidores querem mais de suas interações com as marcas. Eles querem ouvir as marcas no canal certo, na hora certa e com mensagens relevantes. Em apoio a isso, um pesquisa recente do consumidor da Responsys encontrou o seguinte:

Personalização de Infográfico

O apetite cada vez maior do consumidor por ter mais relacionamentos pessoais com as marcas certamente mudou o jogo para os profissionais de marketing. É preciso tecnologia sofisticada e inteligência de marketing para desenvolver relacionamentos de longo prazo com os clientes e impactar os resultados financeiros. Hoje, os profissionais de marketing precisam fornecer experiências individualizadas para clientes em uma variedade de canais digitais - e em grande escala.

A MetLife é um ótimo exemplo. Se um consumidor visita o site da MetLife para perguntar sobre uma apólice de seguro, nos bastidores, ele entra em um programa altamente individualizado, projetado para ajudar o consumidor a concluir o processo muitas vezes complexo. Ele começa no site, mas pode continuar por e-mail, display e SMS para notificações e solicitações de acompanhamento. Ao longo do caminho, a mensagem é personalizada para o contexto específico de cada consumidor. Bem executado, esse programa resulta em uma ótima experiência do cliente, ao mesmo tempo que o incentiva a concluir o processo e se tornar um cliente da MetLife. Em um desses casos com a MetLife, essa orquestração de mensagens de marketing em canais digitais teve maior satisfação do cliente do que o processo tradicional dirigido por agentes.

A Responsys Interact Marketing Cloud foi criado para ajudar os profissionais de marketing a fazer esse tipo de orquestração de marketing. A plataforma é centrada inteiramente no cliente, redefinindo a maneira como os melhores profissionais de marketing do mundo gerenciam seus relacionamentos digitais e fornecem o marketing certo a seus clientes por e-mail, celular, redes sociais, display e web. E fornece às equipes de marketing uma solução única e colaborativa para planejar, executar, otimizar e orquestrar programas de marketing multicanais em vários estágios. O Interact Marketing Cloud permite que os profissionais de marketing usem seus dados, à sua maneira, para entregar as mensagens mais relevantes que mantêm os clientes engajados e comprando durante todo o ciclo de vida.

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