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O poder do marketing individualizado

Lembra quando a Nike lançou sua campanha Just Do It? A Nike conseguiu alcançar grande reconhecimento e escala da marca com este slogan simples. Outdoors, TV, rádio, impressão… ‘Just Do It’ e o logotipo da Nike estavam por toda parte. O sucesso da campanha foi em grande parte determinado pelo número de pessoas que a Nike conseguiu ver e ouvir essa mensagem. Esta abordagem específica foi utilizada pela maioria das grandes marcas durante o marketing de massa ou “era da campanha” e, em geral, ressoou junto dos consumidores e impulsionou as vendas. O marketing de massa funcionou.

Avançando cerca de 30 anos, entramos na Internet, nos telemóveis e nas redes sociais e vivemos numa era muito diferente. Por exemplo, as pessoas gastaram US$ 25 bilhões em compras feitas em celulares e tablets só em 2012, 41% dos e-mails são abertos em dispositivos móveis e a pessoa média gasta seis horas por mês no Facebook. A tecnologia digital é parte integrante da vida dos consumidores e, como resultado, os consumidores querem mais das suas interações com as marcas. Eles querem ouvir as marcas no canal certo, na hora certa e com mensagens relevantes. Em apoio a isso, um recente pesquisa com consumidores da Responsys encontrou o seguinte:

Personalização de infográfico

O crescente apetite do consumidor por ter relacionamentos mais pessoais com as marcas certamente mudou o jogo para os profissionais de marketing. É necessária tecnologia sofisticada e inteligência de marketing para desenvolver relacionamentos de longo prazo com os clientes e impactar os resultados financeiros. Hoje, os profissionais de marketing precisam oferecer experiências individualizadas aos clientes em uma variedade de canais digitais – e em grande escala.

MetLife é um ótimo exemplo. Se um consumidor visitar o site da MetLife para perguntar sobre uma apólice de seguro, nos bastidores, ele será inserido em um programa altamente individualizado, projetado para ajudar o consumidor a concluir o processo muitas vezes complexo. Começa no site, mas pode continuar via e-mail, display e SMS para notificações e solicitações de acompanhamento. Ao longo do caminho, a mensagem é personalizada de acordo com o contexto específico de cada consumidor. Bem executado, este programa resulta em uma ótima experiência para o cliente, ao mesmo tempo que incentiva o consumidor a finalizar o processo e se tornar um cliente MetLife. Num caso como o da MetLife, esta orquestração de mensagens de marketing através de canais digitais proporcionou maior satisfação do cliente do que o processo tradicional conduzido por agentes.

A Responsys Interact Marketing Nuvem foi criado para ajudar os profissionais de marketing a fazer esse tipo de orquestração de marketing. A plataforma é inteiramente centrada no cliente, redefinindo a forma como os melhores profissionais de marketing do mundo gerenciam seus relacionamentos digitais e entregam o marketing certo aos seus clientes por e-mail, dispositivos móveis, redes sociais, display e web. Além disso, fornece às equipes de marketing uma solução única e colaborativa para planejar, executar, otimizar e orquestrar programas de marketing em vários estágios e entre canais. O Interact Marketing Cloud permite que os profissionais de marketing usem seus dados, à sua maneira, para entregar as mensagens mais relevantes que mantêm os clientes engajados e comprando durante todo o ciclo de vida.

Kyle Christensen

Kyle Christensen é vice-presidente de marketing de produtos da Resposta onde é responsável por conduzir a estratégia e o posicionamento de marketing de produtos do Responsys Interact Marketing Cloud. Mais recentemente, Christensen foi Diretor Sênior de Marketing e Gerenciamento de Produtos na Zuora, onde liderou todas as responsabilidades de marketing e gerenciamento de produtos para seus principais aplicativos Z-Billing e Z-Payments. Antes da Zuora, Christensen lançou e administrou o marketing de produtos para diversas linhas de produtos da Salesforce.com, incluindo Service Cloud e Data.com.

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