Como Possuir Transformação Digital com Relações de Influenciador

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Seus clientes estão se tornando mais informados, capacitados, exigentes, exigentes e esquivos. As táticas e métricas do passado não se alinham mais com a forma como as pessoas tomam decisões no mundo digital e conectado de hoje.

Ao implementar tecnologia, os profissionais de marketing são capazes de impactar fundamentalmente a maneira como as marcas veem a jornada do cliente. De fato, 34% da transformação digital é liderada por CMOs em comparação com apenas 19% sendo liderados por CTOs e CIOs.

Para os profissionais de marketing, essa mudança é uma faca de dois gumes. Aproveitando a transformação digital, os CMOs podem impactar cada micro-momento ao longo da jornada do cliente. Por outro lado, com 70% das tentativas de mudança em organizações que estão falhando, como a transformação digital iniciada pelos profissionais de marketing pode ter sucesso?

Apresentando Influence 2.0: The Future of Influencer Marketing

Para ajudá-lo a encontrar seu caminho neste cenário em evolução, fizemos uma parceria com Marketing TopRank e Brian Solis, analista principal, Altimeter Group, para fazer uma pesquisa com profissionais de marketing executivos de empresas líderes, incluindo American Express, 3M, Adobe e Microsoft. Nossa missão? Para descobrir como a prática do marketing de influenciador está evoluindo e fornecer uma estrutura conectando os pontos entre o “marketing de influenciador” de hoje e as “relações de influenciador” de amanhã.

Influência 2.0: O futuro do marketing de influência trata de descobrir o mundo das relações com influenciadores - uma nova disciplina que transcende todo marketing orientado para o relacionamento, construída sobre uma base de empatia e centralização no cliente. Essa nova pesquisa lança luz sobre as estratégias do Influence 2.0, que unem grupos antes díspares para impactar as vendas, a satisfação do cliente e a retenção.

Faça o download do relatório completo

Embora eu encoraje você a faça o download do relatório completo para obter a pesquisa de que você precisa para navegar neste novo terreno com confiança, darei uma espiada em três ideias principais dentro do relatório.

  1. Proprietários e engajados do programa influenciador estão desconectados

Um dos principais desafios que afetam o futuro do marketing de influenciadores é que ele costuma ser compartimentado. Isso evita que a influência ganhe atenção executiva e beneficie o esforço maior de transformação digital. Ao mesmo tempo, aprendemos que a transformação digital e as relações com os influenciadores impactam todos os aspectos dos negócios.

Nós descobrimos que 70% dos programas de influenciadores são propriedade de marketing, mas outras funções, incluindo geração de demanda, relações públicas, produto e mídia social, também se envolvem ativamente com os influenciadores. 80% dos profissionais de marketing dizem que três ou mais os departamentos trabalham com influenciadores, o que significa que a influência precisa ser de propriedade multifuncional, em vez do proprietário singular tradicional do marketing. A influência precisa de um grupo de campeões em todas essas funções para ganhar a atenção executiva e impactar a jornada do cliente em cada ponto de contato.

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  1. Relações de influenciador afetadas pelo domínio da jornada do cliente

Apenas metade (54%) dos profissionais de marketing mapearam a jornada do cliente no ano passado. A pequena maioria das empresas que estão mapeando a jornada obtém uma perspectiva estratégica e centrada no cliente que tem um grande efeito propagador além da equipe de marketing. O mapeamento da jornada é necessário para que as empresas obtenham insights e, em última análise, uma vantagem competitiva.

Se você fosse complementar o processo de mapeamento da jornada do cliente com uma plataforma Influencer Relationship Management (IRM), identificaria não apenas todos os principais influenciadores em seu negócio, mas também descobriria como cada um influencia a jornada do cliente de maneira única. Brian Solis, Analista Principal, Grupo Altímetro

Descobrir quem influencia seus clientes em cada estágio da jornada do cliente pode ajudá-lo a identificar melhor os influenciadores mais alinhados à sua marca. Além disso, o processo de mapeamento de clientes inevitavelmente revela novos influenciadores que afetam as decisões em estágios críticos. O processo de mapeamento de clientes naturalmente levará os profissionais de marketing a repensar os esforços de marketing do influenciador.

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  1. Orçamentos de influenciador em expansão indicam priorização estratégica

Continuar a abordar o marketing de influência como de costume fará com que você perca o controle de sua marca e a capacidade de competir em um mundo onde os clientes estão no controle. É hora de priorizar as relações com influenciadores. Os líderes devem alinhar estrategicamente os influenciadores com cada ponto de contato do cliente, mas também devem investir em um Influenciar a gestão do relacionamento plataforma para executar e otimizar de forma mais eficaz compromissos de longo prazo.

55% do marketing os orçamentos dos influenciadores devem se expandir. Entre o orçamento para profissionais de marketing que usam tecnologia, um enorme 77% planejam gastar mais. Observando os gráficos abaixo, fica claro rapidamente que a grande maioria dos orçamentos de marketing de influenciadores se expandirá nos próximos meses.

Se você está no negócio, você está no negócio de influência. A mudança sempre começa em uma linha do orçamento, então você precisa de algum campeão na organização para dizer que vamos tentar isso e ver o que acontece. Philip Sheldrake, Sócio-gerente, parceiros Euler

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Definindo a Fundação para Influência 2.0

É sua vez. Como profissional de marketing, como você acelerará a transformação digital? Aprendendo mais sobre como os clientes tomam decisões e o que os influencia. Leve seu conhecimento do Influence 2.0 além dessas três descobertas principais. Para obter dez etapas acionáveis ​​e começar a definir as bases para o Influence 2.0, baixe Influência 2.0: O futuro do marketing de influência. Saiba mais sobre mapeamento de jornada, transformação digital e influência hoje.

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