Indicativo: Análise do cliente com percepções acionáveis

Análise Indicativa

Big data não é mais novidade no mundo dos negócios. A maioria das empresas pensa em si mesma como orientada por dados; os líderes de tecnologia configuram a infraestrutura de coleta de dados, os analistas examinam os dados e os profissionais de marketing e gerentes de produto tentam aprender com os dados. Apesar de coletar e processar mais dados do que nunca, as empresas estão perdendo insights valiosos sobre seus produtos e clientes porque não estão usando as ferramentas adequadas para acompanhar os usuários em toda a jornada do cliente ou estão duplicando dados e introduzindo erros em suas análises.

Dependendo do tópico específico, uma única consulta estruturada em SQL pode levar mais de uma hora para codificar e recuperar. As consultas ad hoc lutam para produzir análises de clientes acionáveis ​​porque a resposta à sua primeira pergunta pode ser outra pergunta. Você aprende que mais de 50% dos clientes que clicam em seu botão de CTA chegam à página de inscrição, mas menos de 30% desses clientes criam um perfil de usuário. O que agora? É hora de escrever outra consulta em SQL para reunir outra peça do quebra-cabeça. A análise não precisa ser assim.

Indicative é a plataforma de análise de clientes líder que permite que as equipes de produto e dados ultrapassem as limitações das ferramentas tradicionais de BI para tomar decisões, entendendo o comportamento do usuário em cada ponto de contato. O Only Indicative se conecta diretamente ao seu data warehouse, sem necessidade de duplicação, e permite que os usuários de negócios respondam a questões complexas de análise de clientes sem ter que depender de equipes de dados ou SQL. Gerentes de produto e profissionais de marketing podem executar as mesmas consultas em segundos, o que levaria horas para os analistas de dados codificarem. Insights de dados acionáveis ​​estão a três pequenos passos de distância.

Etapa 1: Defina seus objetivos de negócios e métricas

Para construir um modelo de dados eficaz, você deve primeiro definir seus objetivos de negócios e casos de uso. As análises do cliente têm o objetivo de orientar as decisões das equipes de produto e marketing, portanto, trabalhe retroativamente a partir dos resultados que você espera alcançar. As metas devem estar alinhadas com os objetivos principais do negócio. O indicativo pode medir o comportamento de todos os usuários, usuários individuais e tudo mais, por isso vale a pena rastrear indicadores em vários níveis. Em seguida, determine as métricas e KPIs que podem dizer se você está tendo sucesso. Alguns exemplos podem ser:

  • Aumentar a conversão de novos usuários
  • Diminuir a rotatividade de assinantes
  • Identifique seus canais de marketing mais eficazes
  • Encontre pontos de fricção em seu fluxo de integração

Depois de estabelecer uma meta, crie uma pergunta que você espera responder com seus dados de usuário. Por exemplo, digamos que seu objetivo seja aumentar a adoção de um novo recurso do produto. Aqui estão alguns exemplos de perguntas que você gostaria de responder ao analisar seu funil de engajamento do usuário:

  • Os clientes premium adotaram o produto mais rápido do que os usuários gratuitos?
  • Quantos cliques ou telas um usuário leva para chegar ao novo produto?
  • A adoção de novos recursos tem um impacto positivo na retenção de usuários em uma única sessão? Em várias sessões?

Armado com essas perguntas e os dados para respondê-las, você pode pesquisar milhares de ações do usuário em toda a jornada do cliente. Prepare-se para testar suas hipóteses com visualizações intuitivas de funil.

Etapa 2: Rastreie a jornada do cliente com a jornada do cliente Multipath

Uma característica indicativa central é o Jornada do Cliente Multipath. A jornada do cliente é exibida como um funil de vários caminhos, mostrando o fluxo de usuários por meio de decisões distintas em seu site ou aplicativo móvel. Visualizar a jornada ajuda as equipes de produto e marketing a descobrir os comportamentos e pontos de contato específicos que impulsionam a aquisição, retenção ou rotatividade de clientes. 

Análise Indicativa da Jornada do Cliente Multipath

A segmentação do funil permite que sua equipe encontre os pontos exatos de atrito em que os usuários se desviam do comportamento preferido ou se afastam completamente do produto. O Multipath Customer Journey também permite que a empresa identifique suas principais fontes de atração de clientes, interrompendo partes individuais do funil para comparar jornadas semelhantes de clientes. As equipes podem então alinhar seus roteiros de produto para resolver problemas com a experiência do usuário e ter como objetivo replicar os resultados dos clientes ideais.

Etapa 3: Perfure mais profundamente com coortes e perfis

Depois de analisar as maneiras como os usuários se envolvem com seus produtos, sua equipe de marketing pode agir em campanhas que visam os clientes com maior probabilidade de ter um alto valor vitalício. Indicativo permite que você segmente os usuários por quase qualquer identificador imaginável por meio do desenvolvimento de coortes comportamentais. Você pode encontrar:

  • Os usuários que recebem seu primeiro e-mail de marketing nas manhãs de segunda-feira são muito mais propensos a se inscrever do que aqueles que recebem sua primeira comunicação no final da semana.
  • Os experimentadores gratuitos tendem a se agitar, a menos que sejam avisados ​​de que seu teste terminará no dia seguinte.

análise indicativa de análise de coorte

Se sua equipe de marketing deseja ser granular, a Indicative oferece perfis de usuários, permitindo que eles alavanquem as personas específicas dos melhores clientes. Dentro do seu data warehouse há um registro de cada ação do usuário. Os perfis de usuário no Indicative conduzem você por toda a jornada do cliente, desde o primeiro clique até o mais recente. Segmentos e coortes personalizados aumentam o padrão do marketing personalizado.

Há ouro escondido dentro do seu data warehouse e o Indicative ajuda você a extraí-lo. Você não precisa de conhecimento de código ou uma apreciação da infraestrutura de dados para encontrar insights analíticos úteis. Você só precisa de uma demonstração do produto Indicative e acesso aos dados de usuário da sua empresa.

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