7 ferramentas super úteis para melhorar o engajamento do site

Ferramentas on-line

Nos últimos anos, o uso crescente da mídia digital pelos clientes mudou a forma como as empresas comercializam suas marcas. As empresas têm apenas alguns minutos para capturar a atenção do visitante e controlar seu poder de compra. Com muitas opções disponíveis para os clientes, cada organização deve encontrar um mix exclusivo de estratégias de marketing que garantirá a fidelidade do cliente à sua marca.

No entanto, todas essas estratégias agora se concentram em construir e melhorar ainda mais o engajamento do site. Compilamos alguns dos motivos pelos quais o engajamento do cliente é considerado uma prioridade, além de ser apenas um objetivo final de todas as estratégias de marketing.

  • De acordo com um artigo publicado pela Forbes, mais de 50% dos clientes ficam felizes em pagar um prêmio por uma ótima experiência de marca
  • Enquanto outro artigo publicado por Lifehack afirma que os clientes engajados pagarão até 25% a mais do que aqueles que não estão convencidos
  • O mesmo artigo da Lifehack também afirma que mais de 65% dos clientes compram produtos com base em seu tratamento e conforto em sites específicos

Embora muitos sites sejam populares, a maioria dos clientes não fica feliz com a quantidade de informações que recebe no final. Esta é uma indicação clara para as empresas de que devem se concentrar mais em fornecer as informações e / ou mensagens certas no momento certo para ter um impacto significativo. Considerando que muitos sites de alto nível recebem em média mais de 100,000 visitantes por ano, os departamentos de marketing não podem ignorar nem mesmo um único visitante. Felizmente, existem algumas ferramentas que podem ajudar em alcançando a satisfação do cliente. Vamos dar uma olhada neles abaixo.

7 ferramentas práticas que aumentam o envolvimento com o site

1. Analytics: As estratégias de marketing usam dados para criar novas campanhas publicitárias para melhorar o envolvimento do cliente. Graças às ferramentas de análise, as empresas agora têm acesso a vários pontos de dados. Os resultados derivados podem ser usados ​​para projetar e enviar mensagens personalizadas para sua base de clientes em pontos de contato de vários níveis. 

A análise móvel como ferramenta também está ganhando força. Uma coisa a ter em mente é que os departamentos de vendas, TI e marketing precisam trabalhar em conjunto para criar boas campanhas. Ainda há muito trabalho em andamento nessa área, visto que as empresas estão enfrentando problemas relacionados à implementação e posicionamento de mídia.

2. Bate-papo ao vivo: O chat proativo está se tornando uma das abordagens mais utilizadas pelas empresas atualmente. E para fazer isso de forma correta e instantânea, muitas organizações não desistem da ideia de um software de chat ao vivo. Porém, com tantas opções disponíveis no mercado, não é fácil se contentar com uma. Mas caso você tenha uma ferramenta de suporte como ProProfs Chat, fornecer suporte instantâneo torna-se muito fácil.

O software de chat ao vivo permite que seus operadores entendam o comportamento do visitante e iniciem uma conversa proativa com um recurso como Saudações do Chat. Isso não apenas promove o benefício de suporte instantâneo, mas também cria uma experiência de suporte personalizada para os visitantes. Com tantos recursos trabalhando juntos, sua empresa pode garantir a permanência de um visitante por mais tempo e ele conclua uma compra com base nas recomendações de suas operadoras.

3. Suporte para celular: Os aplicativos móveis estão se tornando mais comuns, pois são fáceis de usar e oferecem uma experiência de compra aprimorada aos clientes. Na verdade, muitos varejistas oferecem descontos maiores aos usuários de aplicativos para mantê-los presos às lojas de aplicativos, mesmo em trânsito. 

Como mais um canal de suporte ao cliente, as empresas que investem no suporte de aplicativos poderão oferecer uma experiência de compra semelhante e perfeita. Certifique-se de que seu cliente concedeu permissão para acessar essa opção, apenas para que você não entre em batalhas judiciais.

4. Ferramentas de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: Existem várias ferramentas que podem ser usadas para impulsionar as vendas em vários canais. Encontre um bom e use-o para ajudar a orientar os clientes durante o processo de decisão e também de compra. Essas ferramentas podem ser configuradas no site da empresa para otimizar o engajamento e os benefícios máximos.

5. Plataformas de mídia social: Assim como ter um site é uma necessidade, é igualmente importante se envolver com seus clientes por meio de uma presença impactante nas redes sociais. Os clientes gostam de se conectar com empresas via Instagram, Pinterest ou Facebook - a pesquisa descobriu que as pessoas compram 40% mais se a apresentação e o enredo de um produto forem bons. 

Lembre-se de que não é suficiente apenas ter uma conta, mas também é necessário alguém para monitorá-la. Na verdade, uma equipe pode ajudá-lo a responder a todas as perguntas que um cliente possa ter e a responder a problemas ou perguntas com as informações corretas. Ao fornecer aos seus clientes a oportunidade de obter informações com mais rapidez, você não só aumenta as chances de retenção deles, mas também aumenta a fidelidade deles para com sua marca.

6. Recurso de retorno de chamada:As empresas e os clientes precisam conciliar muitas prioridades e as respostas são buscadas na velocidade do jato. Existem programas que uma empresa pode instalar e usar para representantes de serviço para gerenciar filas de chamadas. Embora os clientes possam ocasionalmente ter que esperar um pouco antes de suas perguntas serem respondidas, o fato de que eles estão dispostos a permanecer na linha indica seu interesse e envolvimento com a marca.

7. Help Desk: Esta é talvez uma das ferramentas mais essenciais que uma empresa nunca deve transigir. O uso de um sistema de tíquetes ajuda a resolver problemas e fornecer respostas muito necessárias rapidamente. Os ingressos são uma ótima maneira de rastrear um problema do início ao fim e fornecer uma solução. 

O uso de ferramentas preditivas para esse processo pode ser extremamente útil, pois antecipar os problemas com antecedência faz parte do processo. Encontrar maneiras de resolver os problemas também se torna fácil. Os clientes ficam impressionados se uma empresa usa esse programa - é um grande aprimoramento da marca e bom para a satisfação do cliente.

Concluindo o uso de 7 ferramentas super úteis

Graças às inovações tecnológicas, muitas empresas estão desenvolvendo novos produtos que oferecem soluções amigáveis ​​ao cliente. Aqueles que conseguem se manter à frente das tendências investindo nas ferramentas certas, ficam à frente da curva atendendo às necessidades dos clientes e superando-as.

Existem empresas de serviços que podem fornecer todas essas ferramentas e tornar mais fácil para uma empresa se concentrar em suas funções principais. Por que não usar a experiência disponível para aumentar o engajamento, a produtividade e a satisfação do cliente de seu site - tudo ao mesmo tempo?

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