O impacto dos micromomentos na jornada do consumidor

micro momentos

Uma tendência de marketing da qual ouvimos falar cada vez mais são os micromomentos. Os micromomentos estão atualmente influenciando o comportamento e as expectativas dos compradores e estão mudando a maneira como os consumidores compram em todos os setores.

Mas o que exatamente são micromomentos? De que forma eles estão moldando a jornada do consumidor?

É importante entender como novo a ideia de micromomentos está no mundo do marketing digital. Pense com o Google lidera a pesquisa de como a tecnologia dos smartphones revoluciona o espaço do marketing digital.

Faça uma pesquisa rápida no Google sobre micromomentos e você descobrirá que eles ocorrem quando as pessoas reflexivamente:

Recorra a um dispositivo - cada vez mais um smartphone - para atender a uma necessidade de aprender algo, assistir algo ou comprar algo. São momentos ricos em intenções, quando as decisões são tomadas e as preferências são moldadas.

Agora que sabemos o que são os micromomentos, como nós, profissionais de marketing, capitalizamos nessa onipresente busca e rolagem no celular? A que tipos de micromomentos devemos prestar atenção? Gostar Douglas Karr mencionado antes, existem quatro tipos de micromomentos:

  1. Eu quero saber momentos
  2. Eu quero ir momentos
  3. Eu quero fazer momentos
  4. Comprar momentos

Manter esses arquétipos de micromomentos em mente ao se envolver com os consumidores oferece às empresas experientes a chance de se diferenciarem por meio de experiências personalizadas que oferecem informações relevantes.

Vamos expandir um pouco as coisas que toda empresa precisa saber para entender como usar os micromomentos a seu favor.

Os consumidores desejam encontrar informações com rapidez e precisão.

Os consumidores têm todas as informações do mundo na ponta dos dedos. Quando recorrem a seus dispositivos para aprender, assistir ou comprar, eles não querem perder tempo vasculhando para encontrar o que estão procurando ou ter que questionar a validade da fonte.

Não acredita em mim?

Vamos usar alguns de nossos funcionários em PERQ como exemplos. Nossa empresa está repleta de pessoas competitivas e ativas que adoram se manter saudáveis ​​por meio da preparação física e dos exercícios. Eu me envolvi mais com levantamento de peso.

Um dia na academia, olhando para os levantadores de peso ao meu redor, percebi que, para aumentar meu desempenho nos levantamentos suspensos, provavelmente faria bem em comprar algumas faixas de pulso. Peguei meu telefone ali mesmo e comecei a pesquisar os melhores tipos de bandagem de pulso para iniciantes. Muitos eram simplesmente anúncios de uma determinada marca ou certo tipo de programa de condicionamento físico, então pulei esses sites para obter classificações e análises mais diferenciadas de profissionais do setor.

Isso apenas mostra que os consumidores desejam informações precisas imediatamente. O conteúdo do seu site e o SEO serão fatores decisivos para saber se o seu site fornece ou não resultados relevantes durante o micromomento do consumidor e se os consumidores manterão ou não um engajamento prolongado. É fundamental certificar-se de que as informações fornecidas são precisas.

As empresas precisam estar presentes para os consumidores quando os micromomentos ocorrem

A jornada do consumidor está sendo remodelada por novos comportamentos e expectativas. Isso culmina na necessidade de novos pontos de contato micro-otimizados e de marketing digital para se conectar com as pessoas em seus termos, quando, onde e como elas estão passando por sua jornada.

Outro de nossos funcionários é um boxeador ávido e estava em busca de um novo treinador no ano passado. Digamos que ele procurou treinador de boxe, Indianápolis, e os resultados levantaram dezenas de treinadores em potencial. Dada sua agenda agitada, ele não vai esperar para encontrar um momento tranquilo para chamar todos os treinadores dessa lista. As pessoas precisam filtrar os resultados. Nesse caso, eles estão filtrando apenas os treinadores em um raio de cinco milhas e apenas os treinadores que estão disponíveis às terças e quintas-feiras. Depois de encontrar treinadores adequados, ele pode desejar a capacidade de fazer um teste de correspondência de personalidade para ver com quais instrutores ele trabalharia melhor; ou ele pode preencher formulários de contato com horários específicos em que pode ser encontrado.

Veja como é necessário que as empresas forneçam uma experiência de usuário intuitiva para os consumidores em micromomentos? Fatos, números e estática passados ​​estão fora da janela quando se trata de micromomentos. O comportamento do consumidor nesses momentos é imprevisível e impulsionado exclusivamente por suas necessidades naquele determinado momento.

Para que uma empresa capitalize essas necessidades exclusivas, as experiências do site devem ser envolventes, intuitivas e facilmente encontradas. Nossos amigos do CBT News resumiu melhor quando instou seu público a criar um site com páginas claramente identificadas, negócios fáceis de encontrar, ofertas especiais e fotos de produtos de alta qualidade com descrições detalhadas.

Coisas como formulários estáticos e bate-papo ao vivo devem permitir que os consumidores façam perguntas específicas e recebam respostas oportunas. Mesmo assim, as formas estáticas raramente fornecem aos consumidores a capacidade de ter uma conversa bidirecional com as marcas.

Em suma, as empresas precisam ser capazes de se envolver totalmente com os consumidores para fornecer aos consumidores tudo o que precisam para tomar uma decisão de compra informada.

O envolvimento prospera quando sua marca pode contar sua história

Os micromomentos nem sempre significam que o consumidor deseja comprar algo. Na maioria das vezes, os consumidores estão simplesmente procurando informações.

Nesse caso, empresas e marcas devem reconhecer isso como uma oportunidade de fornecer informações e, ao mesmo tempo, mostrar quem são e o que seu negócio representa. Eles precisam contar a história de sua marca porque contar histórias é a maneira mais poderosa de um consumidor se conectar com uma marca.

Hubspot frequentemente defende a importância de contar histórias quando se trata de marcas que se conectam com seus consumidores. Mostrar por que uma empresa faz o que faz por meio da narrativa é jogar com a necessidade inata da natureza humana de buscar histórias em tudo o que vê e faz. Uma marca que apresenta bem sua história está fornecendo um ponto de contato instantâneo para um consumidor se conectar com eles e continuar se conectando com eles em cada etapa de sua jornada de compra.

Ao infundir sua personalidade na experiência do consumidor com eles, as marcas podem se destacar na mente do consumidor. Causar uma boa impressão pode levar o consumidor de volta ao site na hora de fazer uma compra.

Contar histórias aumenta a transparência e abertura sobre uma empresa ou marca. Ao contar sua história da maneira certa, as marcas constroem boa vontade em seus micromomentos.

Lembre-se: os micromomentos são acionáveis

Se você der aos consumidores uma experiência realmente boa em seu micro-momento, eles podem ser levados a fazer uma compra imediatamente. Rapidez com a eficiência está na ordem do dia.

Aqui está um bom exemplo: Minha colega de trabalho Felicia estava na academia um dia quando percebeu que, para maximizar seus treinos, ela precisava de um impulso em sua nutrição. Ela acessou uma loja de vitaminas on-line ao sair do vestiário e bateu compra em uma lata de pó de suplemento.

Micromomentos como esse acontecem bilhões de vezes por dia, e as empresas e marcas precisam permanecer relevantes para capitalizá-los. Por serem direcionados à ação, os micromomentos oferecem às empresas a oportunidade de usar experiências diferentes para indicar onde os consumidores estão em sua jornada. Veja como os micromomentos estão moldando o tradicional jornada do consumidor?

Eles exigem que as empresas avaliem totalmente sua pegada digital em todos os estágios do processo de compra, para que possam responder às necessidades do consumidor em tempo real.

Os micromomentos significam que as empresas devem ser ágeis e proativas em relação aos tipos de conteúdo e experiências que colocam em seus sites, e que o conteúdo e as experiências podem criar conexões significativas entre empresas e consumidores.

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