Pessoas sobre mensagens, humanos sobre maçanetas

infográfico de marketing de mídia social

HubSpot introduziu Caixa de entrada social, um novo aplicativo que integra o monitoramento e publicação de mídia social com o banco de dados de contatos da HubSpot, permitindo que os profissionais de marketing criem visualizações segmentadas da atividade social de seus leads, clientes e maiores divulgadores. A nova integração reduz o ruído associado à escuta de mídia social, alerta as empresas para indivíduos importantes que precisam de respostas e fornece contexto para interações de mídia social, substituindo táticas barulhentas e interruptivas por marketing que as pessoas adoram.

Os principais benefícios do novo aplicativo incluem:

  • Integração com o banco de dados de contatos da HubSpot: O HubSpot irá corresponder automaticamente a conta do Twitter de um cliente potencial, lead ou cliente com base no e-mail e obter um registro completo de cada uma das interações com sua empresa até o momento, para que você possa personalizar suas respostas com detalhes e contexto adicionais. A Caixa de entrada social também sinalizará qualquer tweet de alguém com o mesmo nome de um contato de seu banco de dados, para que você possa continuar a criar perfis de contato.
  • Monitoramento de segmentos e alertas: Um desafio de longa data para os profissionais de marketing é o grande volume de dados que eles precisam analisar diariamente. A Caixa de entrada social permite que as empresas elevem de forma rápida e fácil os compartilhamentos de mídia social de populações-chave, identifiquem prontamente o estágio do ciclo de vida de um determinado indivíduo na ferramenta Caixa de entrada social e configurem alertas com base nas principais prioridades de sua marca, desde a categoria e monitoramento competitivo até acompanhamento dos principais indicadores de compra.
  • Eficiência e eficácia além do marketing: A estrutura e usabilidade da Caixa de entrada social torna mais fácil e transparente para os gerentes de vendas e serviços aproveitarem também o conjunto de recursos do aplicativo. Especificamente, as notificações de aplicativos móveis permitem que os gerentes de vendas recebam notificações push com base nas menções de seus leads específicos. A integração do Social Inbox com a ferramenta de e-mail da HubSpot também permite que os funcionários dos serviços respondam diretamente às consultas dos clientes no Twitter com um e-mail personalizado.
  • Análise acionável: Os profissionais de marketing ainda lutam para quantificar o retorno sobre os investimentos em mídia social, mas a Caixa de entrada social da HubSpot permite que os profissionais de marketing vejam quantas visitas, leads e clientes foram gerados por cada canal de mídia social. Além disso, os usuários podem ver não apenas o número total de cliques ou interações com um compartilhamento individual, mas também os nomes de cada contato que manifestou interesse naquele tweet.

A Caixa de entrada social torna a mídia social um esporte de equipe. As equipes de suporte podem acompanhar as solicitações de serviço por e-mail; os profissionais de marketing podem alterar a chamada à ação em cada página que um cliente potencial visita ou com base em onde ele está no ciclo de vida do cliente; e as equipes de vendas podem colocar leads de mídia social em uma campanha apropriada de incentivo a leads. Além de ser mais pessoal, a Caixa de entrada social oferece um conjunto abrangente de ferramentas com benefícios que vão muito além do marketing para incluir vendas e serviços.

Para promover o lançamento, Hubspot compartilhou este infográfico sobre marketing de mídia social.

Como as redes sociais perderam o rumo

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