2018 é o ano em que o varejo morreu? Veja como salvá-lo

Busy Retail Mall

Crianças e crianças de coração ficaram igualmente tristes com o queda da Toys 'R' Us, uma forte indústria e a última rede de varejo remanescente que se concentrava exclusivamente em brinquedos. O anúncio do fechamento da loja removeu toda esperança de que o gigante do varejo - um lugar de nostalgia para os pais, um reino de maravilhas para as crianças - pudesse ser salvo.

O que é ainda mais triste é que Toys 'R' Us poderia ter sido salvo.

A superloja abastecida de brinquedos foi vítima de uma série de armadilhas do varejo, e não está sozinha. Cushman & Wakefield estima que os EUA fechamentos de lojas aumentarão 33% em 2018, eliminando mais de 12,000 estabelecimentos

Entre a morte da RadioShack, o declínio da JCPenney e a implosão de inúmeras outras, os consumidores estão ficando cansados ​​de fechamento da loja! sinais e manchetes. Com a Sears, Claire's e Foot Locker prontas para lançar mais lojas, as coisas não estão parecendo boas para os varejistas tradicionais.

Dada a situação, pode ser tentador ouvir a música de fundo de Don McLean, o tempo todo cantando, 2018 é o ano em que o varejo morreu! Mas não toque o alarme ainda. Há esperança para os varejistas que estão dispostos a se adaptar e abraçar as muitas mudanças que evoluíram a experiência de compra dos consumidores.

Sobrevivência do mais forte

Muitos varejistas estão lutando para superar o Efeito Amazônia (entre outros fatores), mas é hora de mudar. Embora a gigante pontocom tenha provado ser um adversário formidável para as lojas tradicionais, não há razão para que os varejistas não consigam realizar seu verdadeiro potencial.

Para superar alguns dos maiores desafios do setor de varejo, as empresas físicas devem estar preparadas para maximizar as oportunidades na loja, vender e promover produtos de maneira eficaz, preencher a lacuna entre o digital e o físico, o que, em última análise, aumenta o lucro e melhora a experiência do cliente.

Carteira vs. Demanda

Este problema clássico atormentou repetidamente empresas como Toys 'R' Us e Sports Authority. Caso em questão: você já pensou por que fazia compras na Toys 'R' Us?

Os adultos iam comprar presentes (“Demanda”). A carteira, no entanto, é um ou mais graus separados da origem da demanda. A Wallet não deseja entrar em uma loja - é uma tarefa árdua.

Os clientes da Autoridade Esportiva enfrentaram um problema semelhante, pois os clientes costumavam fazer compras em preparação para a nova temporada esportiva. Então, eles viram os preços em alta e acharam difícil continuar.

Existe um cenário alternativo - um em que pais entediados querem matar o tempo com seus filhos. Ao entrar em qualquer uma das lojas, a Wallet não tem planos específicos para distribuir dinheiro. Os pais correm o risco de qualquer maneira, na esperança de poder entrar e sair mais barato.

Famílias grávidas são a exceção. Os novos pais (“Wallet”) estão ansiosos para comprar tudo o que precisam. O novo brilho de bebê tem suas limitações, no entanto, não espere que o desejo de fazer alarde dure muito depois de:

  1. O orçamento foi excedido pela quarta vez
  2. Recém-nascido chega
  3. O segundo bebê vem

Os varejistas costumam perder oportunidades de unir uma carteira resistente com uma demanda ansiosa. Embora haja momentos em que pode parecer bastante fácil (ex: famílias grávidas), é possível aproximar a Carteira e a Demanda por meio de:

  • Fornecer aos clientes uma lista clara e concisa de todos os produtos disponíveis na loja
  • Explicando onde esses produtos estão localizados
  • Aplicação de ferramentas que podem ajudar os clientes a comprar de maneira mais eficiente, como mapas ou listas de compras digitais
  • Ajustando o layout da loja para melhorar capacidade de compra da loja
  • Implementação de programas de conveniência, como compra online, retirada na loja

Em última análise, quando você tem um cliente que não está atolado em lojas quebradas, é menos provável que ele procrastine e questione suas compras.

Transformação digital

A transformação digital nada teve a ver com iniciativas internas. Não importava se o Varejista X pensasse que era uma boa ideia - consumidores pensei que era uma boa ideia! Eles promoveram uma mudança cultural externa.

Tanto a Toys 'R' Us quanto a Sports Authority tiveram a oportunidade de abraçar a transformação digital e se tornarem mais integradas com suas comunidades de compras. No final das contas, eles falharam, mas os resultados poderiam ter sido muito diferentes.

  • Autoridade Esportiva: Como pai, eu queria visitar o site da empresa, declarar o esporte, a liga e o time de meu filho e receber uma cornucópia de recomendações de itens disponíveis.
  • Toys 'R' Us: Agora, aqui estava uma oportunidade de criar um aplicativo onde as crianças pudessem navegar em cada brinquedo, construir uma lista de desejos e, em seguida, entregá-la à mamãe e ao papai para filtrar e compartilhar (via e-mail, mídia social, etc.). Poderia ter fornecido uma solução de compras simples - mas brilhante - para aniversários, feriados e outras ocasiões especiais.
  • Staples / outras lojas de materiais de escritório: Imagine uma lista de todos os materiais escolares relevantes gerada automaticamente depois de declarar a série e a lista de classes de uma criança. Com a coleta na loja, esse recurso seria inestimável para pais ocupados.

Ambiente da Loja

Vários varejistas não conseguiram reconhecer a importância do ambiente da loja, mas é tudo aos consumidores. Quando as lojas estão velhas, desarrumadas, mal estruturadas, difíceis de navegar e com falta de pessoal, os clientes vão para outro lugar, pois ainda procuram uma experiência de compra única, mas perfeita - é aqui que um varejista tradicional pode entregar.

Para manter as portas abertas, os varejistas devem repensar o molde original de uma loja de tijolo e argamassa. Ao maximizar as oportunidades na loja, possuir sua carteira versus demanda, entender seus compradores e minimizar a lacuna entre o digital e o físico, os varejistas não terão que se preocupar com gigantes do comércio eletrônico ou fechar suas portas - porque eles terão maior lucro e melhorado a experiência do cliente.

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