O poder da personalização no marketing por e-mail

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Recentemente, levei minha filha de 9 anos para Justiça, um varejista de roupas infantis. Desde o início o gerente me bombardeou, em intervalos de 5 minutos, com recomendações e promoções de produtos. Isso continuou por 30 minutos até que fui forçado a ensiná-la sobre as percepções e preferências dos clientes.

Um programa de email ruim é muito parecido com um vendedor ineficaz. Em vez de ter que ler o desinteresse no rosto de seus clientes, sinta o impacto negativo nas vendas, ou no meu caso, ouça a dureza de suas palavras; O marketing por e-mail pode lhe dizer quase tudo o que você precisa saber sobre seus clientes e ajudá-lo a vender mais.

Indo além de “Oi FNAME”

A percepção necessária para tornar seu programa de e-mail mais lucrativo já está ao seu alcance e é barato. Chega a você na forma de dados. Não me refiro a abrir e clicar dados, embora isso vá dizer muito, estou falando de dados que permitirão personalizar a experiência de cada um de seus clientes.

Claro, saudações personalizadas geralmente são bem recebidas, mas como mencionei em um recente Chief Marketer artigo, as campanhas de destaque do Dia dos Namorados deste ano foram aquelas que utilizaram dados mais aprofundados, como histórico de compras e perfis de clientes, para tornar as suas ofertas mais pessoais e, portanto, mais relevantes. No artigo, eu estava falando muito sobre varejistas, mas as empresas de serviços também têm uma grande quantidade de dados facilmente acessíveis para rastrear (ou mesmo prever) a intenção de compra de seus clientes, bem como identificar oportunidades de vendas cruzadas e incrementadas.

O que você tem para trabalhar?

As fontes de dados acionáveis ​​são aparentemente infinitas, mas aqui estão algumas categorias e exemplos específicos:

  • Perfil: Imagine que você administra uma agência de viagens e eu sou seu cliente em potencial com 65 anos. Você acha que eu responderia melhor a uma oferta que refletisse os destinos seniores mais populares? Agora imagine que as imagens na oferta fossem as da persuasão de cabelos prateados. Ou talvez eu esteja no horário da costa oeste e seu webinar esteja agendado para 1h do leste, eu estaria mais propenso a reservar meu lugar se o e-mail fosse 11h do Pacífico?
  • Histórico de compras: Se eu comprasse presentes na data de hoje ou próximo a ela, por dois anos consecutivos, poderia querer comprar outro novamente este ano? E se as novas recomendações de presentes estivessem de acordo com minhas compras anteriores de outros compradores de presentes? Por outro lado, e se eu já tiver comprado seu produto principal, você acha que gostaria de saber quanto dinheiro eu poderia ter economizado se ao menos tivesse esperado? Em vez disso, eu não preferiria saber sobre suas ofertas secundárias?
  • Atividade: Talvez eu tenha baixado três white papers sequenciais em 30 dias, mas ainda não fiz uma compra. Seria uma boa ideia me convidar para uma discussão sobre minhas necessidades específicas? Ou talvez não responda às suas ofertas há algum tempo, sou perfeito para uma oferta de reativação ou pesquisa de satisfação?
  • Preferências: Imagine que você tenha 10 produtos diferentes, mas eu sou um revendedor interessado apenas nos produtos de 1 a 5. Não deveria ser colocado em um segmento com outros revendedores? E se eu for um usuário direto, mas quiser apenas receber informações educacionais, em vez de promocionais, tenho mais probabilidade de continuar um entusiasta e compartilhar suas informações se eu apenas conseguir o que realmente desejo?

É fácil e barato de executar

Sempre fico surpreso quando os profissionais de marketing de SMB dizem que o uso de dados nesse nível é apenas para os grandes. Isso pode ter sido verdade no passado, mas hoje qualquer ESP que valha a pena se integra facilmente com suas soluções de CRM ou de comércio eletrônico e web analítica. Tudo que você precisa fazer é integrá-lo e, o mais importante, testá-lo.

um comentário

  1. 1

    Não, não é fácil e barato anexar compras de consumidores, etc., a programas de marketing por e-mail. Quase todos os ESPs de autoatendimento não fornecem nem mesmo um pingo de integrações. É sempre responsabilidade do aplicativo POS ou do seu aplicativo on-line integrar e enviar informações de “segmentação” relevantes para o contato do ESP.

    As PMEs querem algo simples e de autoatendimento.

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