Como medir a eficácia de suas relações públicas online
Os padrões são fundamentais para medir a eficácia de qualquer aspecto de seu marketing online, incluindo relações públicas. Abaixo estão dois conjuntos de padrões na indústria, AMEC e PRSA). Pessoalmente, acredito que os profissionais de RP também deveriam adotar métricas de busca orgânica, combinando presença orgânica e social em um único compartilhamento de voz em relação aos seus concorrentes.
A Declaração de Barcelona dos Princípios de Medição de Relações Públicas
Os Princípios de Barcelona foram estabelecidos em 2010 na 2ª Cimeira Europeia de Medição, organizada pela AMEC, a Associação Internacional para a Medição e Avaliação de Comunicações.
- Importância do estabelecimento e medição de metas
- Medir o efeito nos resultados é preferível a medir os produtos
- O efeito nos resultados de negócios pode e deve ser medido sempre que possível
- A medição da mídia requer quantidade e qualidade
- Equivalências de valor de publicidade não são o valor de relações públicas
- A mídia social pode e deve ser avaliada
- Transparência e replicabilidade são fundamentais para medições de som
Métricas padrão da Sociedade de Relações Públicas da América (PRSA)
- Engajamento - mede o número total de pessoas que se envolveram com um item (por meio de curtidas, comentários, compartilhamentos, visualizações, etc)
- Impressões - mede quantas pessoas podem ter visto um item
- Unid - mede qualquer conteúdo que apareça originalmente como mídia digital
- Menções - mede quantos itens fazem referência a uma marca, organização, produto, etc.
- Fale Connosco - mede quantas pessoas podem ter visto um item
O tópico de medição é um debate contínuo na indústria e na academia, e é um tema-chave dentro Programa de mestrado em Relações Públicas Estratégicas da George Washington University currículo. Embora as diretrizes delineadas por autoridades reconhecidas forneçam uma estrutura geral para identificar O QUE medir, a indústria ainda precisa estabelecer um padrão claro de COMO interpretamos e quantificamos essas medições para determinar o efeito e o ROI. Um tema ficou claro, no entanto: a medição está ficando mais refinada, e o envolvimento e a resposta do público têm mais peso.