Como perder um cliente em 10 dias: erros a evitar em 2023

As regras do marketing digital mudam muito rápido hoje em dia, e pode ser complicado entender quais são as principais tendências de marketing, o quão satisfeitos seus clientes estão com seu serviço ou o que MarTech soluções se você optar por obter uma vantagem sobre os concorrentes.

Cada vez mais, os clientes podem definir claramente o tipo de bens e serviços que desejam obter – e também – esperam ser tratados pessoalmente. O valor de cada cliente cresce exponencialmente, assim como o papel do marketing hiperpersonalizado e da retenção de clientes.

Em um ambiente tão competitivo, você não pode cometer erros elementares que podem, no entanto, ter um efeito dramático em seus negócios. Para evitar que você perca clientes em 10 dias, destacamos os principais pontos aos quais você precisa se atentar se quiser fidelizar e continuar conquistando novos clientes em 2023.

Dia 1: Triagem Insuficiente do Cliente

Frequentemente, os profissionais de marketing precisam se questionar. Isso inclui a frequência com que eles precisam coletar dados sobre seus clientes, obter feedback, organizar pesquisas ou analisar seus dados. A prática mostra que quanto mais vezes você fizer isso, melhor. Claro, não é recomendável tornar-se chato, mas se você tem um contato agendado com um cliente, pense em como você pode aproveitar essa oportunidade para coletar informações valiosas que possam complementar o perfil do cliente. Atualmente, muitos processos de coleta e armazenamento de dados são automatizados para que os sistemas baseados em IA possam coletar e processar dados pessoais com o mínimo de intervenção humana.

Dica: Destina-se a fazer um grupo de um dimensione seu padrão para personalização do cliente, já que cada abordagem não individual para a triagem do cliente pode ser considerada um compromisso nos dias de hoje. Em segundo lugar, você precisa adotar padrões claros para triagem de clientes dentro das políticas de sua empresa – defina termos, condições, métodos, ferramentas, etc.

Dia 2: preços incorretos

Há muitas maneiras de como o preço pode influenciar o sucesso de seus produtos ou serviços. Quando falamos em desenvolvimento de novos medicamentos, a precificação deve ser bem definida antes mesmo do início do processo de pesquisa, pois é importante entender a qual público específico você está se direcionando. Além disso, você precisa entender se eles serão capazes de pagar pelo novo medicamento em 10 anos, quando ele finalmente chegar às prateleiras e balcões das farmácias e se realmente beneficia a população que você tem como alvo.

Dica: Quando você é um fornecedor de software MarTech, os programas de fidelidade realmente funcionam bem com os clientes. Além disso, sempre considere soluções de preços flexíveis e soluções de teste gratuitas, tendo em mente as taxas do concorrente.

Dia 3: Desconsidere os Relacionamentos Cliente-Coisas

As relações entre representantes de marcas específicas e seus clientes podem ser muito mais importantes do que você pensa. Bem, às vezes uma personalidade pode desempenhar um papel muito influente e você, como gerente de alto escalão, deve estar ciente disso. Os clientes tendem a formar relacionamentos com representantes da marca, e sua lealdade pode estar muito enraizada na identificação psicológica. Nesses casos, a mudança repentina de pessoal pode ter uma influência negativa drástica na sua comunicação com os clientes. De qualquer forma, você deve sempre ter uma compreensão clara de como os representantes da marca atuam e como diferentes estilos de comunicação os ajudam a cumprir suas funções.

Dica: Não se esqueça de receber feedback de clientes e representantes que trabalham com eles. E não hesite em aprender e adotar as melhores práticas de seus representantes.

Dia 4: Criando Expectativas Não Realistas

Às vezes, até mesmo um pequeno exagero pode ser muito tentador, e você pode realmente levar o cliente em potencial para o próximo nível da jornada. No entanto, como mencionamos antes, o valor de cada cliente é tão alto hoje em dia para a maioria das empresas que simplesmente não vale a pena. Mesmo que a mais ousada de suas promessas possa levar o cliente diretamente ao seu gerente de vendas, mesmo as menores diferenças em relação à fonte inicial podem ter um efeito verdadeiramente devastador. Lembre-se, às vezes é melhor deixar o valor vazio em seu site do que fornecer ao cliente termos que você não pode cumprir.

Dica: Qualquer tipo de desinformação é uma falha perceptível. No entanto, eu também recomendaria evitar até mesmo informações confusas, organizadas por referências, letras pequenas, etc. Clareza sempre associada a segurança, confiança e abertura, que são apreciadas tanto quanto as qualidades fundamentais de uma marca moderna.

Dia 5: Estratégias de vendas agressivas

Hoje, a esfera de vendas está tão longe de ser um carnaval confuso de ofertas, e-mails e chamadas de representantes mal direcionadas quanto costumava ser por um bom tempo. É muito aconselhável evitar táticas de vendas agressivas ou tentativas de convencer alguém diretamente. Mesmo que você consiga obter os dados pessoais de um cliente após uma compra confirmada, você precisa basear suas interações apenas em táticas baseadas em valor e, é claro, sempre fornecer qualquer oportunidade de feedback instantâneo.

Dica: Mesmo que seus orçamentos sejam apertados e suas ambições sejam altas, você ainda precisa evitar qualquer indício de sugestão ou intromissão por qualquer meio. É sempre melhor investir em algum canal simples, porém eficaz, como o e-mail marketing. Estando no mercado há mais de uma década como fornecedor de MarTech, posso garantir que as soluções avançadas de marketing por e-mail podem fornecer aos profissionais de marketing ferramentas criativas, análise de clientes, produção, capacidade de armazenamento e outros recursos que ajudarão a chamar a atenção e tornar os principais ênfase no valor da oferta.

Dia 6: Negligenciar a importância da abordagem personalizada

Precisamos admitir que a abordagem personalizada não é mais tão eficaz em 2023. A segregação de clientes baseada em cluster realmente pode fornecer uma marca com muitas informações e, ainda assim, não nos permite tratar cada cliente separadamente de maneira diferente, mas apenas com base em o que sabemos sobre o cluster. As tecnologias de hiperpersonalização oferecem uma experiência mais profunda e grupo de um abordagem de atendimento ao cliente, o que comprova sua eficiência na medida em que o padrão e o autoconhecimento dos clientes se fortalecem nas relações de mercado.

Dica: A personalização em escala é impossível sem reunir todas as suas ferramentas e bancos de dados em um único sistema centralizado de gerenciamento de conteúdo e cliente. Um estudo de caso da Viseven mostra como as fábricas de conteúdo tudo-em-um permitem que as marcas acelerem o tempo de lançamento no mercado em até 45% e forneçam uma experiência de cliente personalizada melhor e verdadeiramente atenciosa.

Dia 7: Inconsistência na política e serviços

É certo que sua marca precisa estar à altura das constantes mudanças para se manter à tona e se manter competitiva. No entanto, essa busca pela mudança e pela inovação também deve vir acompanhada de alguns princípios da empresa que, no final das contas, servem de alicerce para ela. Você pode chamá-lo de missão, visão, política da empresa ou filosofia da empresa. Na realidade, é um pouco de cada noção mencionada. Os clientes podem ser atraídos pela imagem da empresa, assim como podem ser vinculados aos seus representantes e valores. Mesmo ao planejar um grande rebranding, você precisa garantir que ainda está apresentando os valores que fazem seus clientes se identificarem com sua marca.

Dica: Manter projetos sociais e educacionais que possam ter como objetivo aumentar o nível de saúde da população e afetar positivamente o seu bem-estar. Destaque como você age para apoiar a filosofia e a missão de sua marca, realizando ações diretas para provar que está pronto para fazer uma mudança.

Dia 8: subestimar os concorrentes

Você deve sempre ficar de olho nos azarões e tentar aprender com os melhores jogadores do setor. Provavelmente nunca foi tão fácil começar seu próprio negócio online como hoje em dia, então as empresas começam a depender menos de investimentos e mais de ideias de perspectiva. Certifique-se sempre de que você pode ficar de olho em todas as melhores ideias que são introduzidas por seus concorrentes.

Dica: Use seu tempo de exposição/local para fazer pesquisas, pois é sempre uma ótima oportunidade para conhecer os concorrentes diretamente. O ideal é sempre certificar-se de que você tem pelo menos três vantagens sobre a oferta do seu concorrente, que você pode apresentar ao seu cliente.

Dia 9: Falta de inovação e criatividade

É isso mesmo, por um lado, a imagem da sua marca deve permanecer consistente, mas, por outro, deve ser criativa. Há um certo equilíbrio que deve ser sempre mantido entre o antigo e o novo, confiabilidade e inovação, se quiser. Isso significa que você não pode escapar das tendências globais e de tempos em tempos os criativos precisam ser renovados antes de se tornarem visivelmente obsoletos.

Dica: Em nossa experiência, a inovação é vital tanto para os clientes da empresa quanto para a própria equipe. Eventualmente, é ainda mais importante para o seu coletivo, para que possa existir em um ambiente criativo e livre de pensamentos, que é o principal elemento básico para manter sua equipe motivada, inspirada e orientada para objetivos.

Dia 10: Ignorando as Soluções MarTech

Um dos maiores erros que você pode cometer hoje é subestimar as soluções MarTech mais recentes que estão revolucionando a coleta e o armazenamento de dados, a produção de ativos criativos, o direcionamento, a marcação de ativos, a previsão do comportamento do cliente e o impacto em muitas outras práticas. Tais soluções como fábricas de conteúdo tudo-em-um, soluções omnichannel ou AIA análise desenvolvida ajudará a impulsionar, facilitar e automatizar muitos de seus processos de marketing. Observe que toda vez que você atrasa a renovação de sua pilha MarTech, seus concorrentes já estão adotando os benefícios da tecnologia de marketing avançada.

Dica: Caso você seja novo na MarTech, saiba por que todas as principais empresas farmacêuticas dependem fortemente das soluções MarTech para produtos farmacêuticos e ciências da vida e como isso as ajuda a obter melhores resultados.