Aprenda a aumentar a receita aproveitando o incrível poder de sua pequena caixa de pesquisa

Inteligência artificial

A pesquisa é a linguagem universal. E a caixa de pesquisa é o portal para todas as suas respostas. Em casa, sonhando com um novo sofá para seu apartamento? Google melhores sofás-cama para apartamentos pequenos. No trabalho, tentando ajudar um cliente a entender suas opções de assinatura? Pesquise em sua intranet os preços e detalhes mais atualizados para compartilhar com eles. 

Com desempenho máximo, a pesquisa e a navegação aumentam os resultados financeiros. Os clientes compram mais e permanecem leais, e os funcionários são mais produtivos e engajados quando encontram o que procuram e recebem recomendações personalizadas. 

Da experiência de comércio digital ao local de trabalho digital global, Lucidworks ajuda as empresas a construir soluções poderosas de busca e descoberta de dados para encantar os usuários e maximizar o valor dos dados disponíveis. 

A pesquisa é muito mais do que apenas uma caixa. Isso pode fazer ou quebrar toda a experiência digital. 

Aqui estão alguns exemplos de como Fusão, A plataforma de pesquisa Lucidworks AI, ajuda um varejista global a aumentar a receita, um banco importante a construir relacionamentos mais profundos com os clientes, a maior empresa de petróleo e gás do mundo capacita decisões baseadas em dados e um banco de dados médico oferece suporte a diagnósticos e cuidados médicos rápidos. 

Como a Lenovo mudou a pesquisa para o código aberto para impulsionar as conversões e a relevância

Quando o líder de pesquisa global Marc Desormeau assumiu a equipe de pesquisa da Lenovo.com, ele foi confrontado com uma pergunta:

Por que a pesquisa não está otimizando tanto quanto desejamos?

Procurando substituir sua solução de pesquisa baseada em FAST por uma plataforma que pudesse suportar uma transformação digital completa, Lenovo recorreu ao Gartner e à Forrester para possibilidades verificadas. Lucidworks Fusion foi recomendado. A tecnologia de código aberto do Fusion inclui ferramentas prontas para usar que permitem flexibilidade e personalização para que os resultados da pesquisa possam ser ajustados especificamente para uma linha de produto, local, idioma, usuário e muito mais. Isso é importante para uma marca global como a Lenovo, com produtos que abrangem negócios B2C, SMB e B2B e atendem clientes em 180 mercados que falam mais de 60 idiomas diferentes. 

As pessoas estão começando a entender que existem alguns dados reais aqui valiosos e podemos usar isso para apresentar aos nossos clientes uma experiência melhor.

Marc Desourmeau, líder de pesquisa global, Lenovo

Depois de implementar o Fusion, a Lenovo viu a contribuição anual para a receita por meio do aumento de pesquisa em 95%. No site de suporte ao cliente da Lenovo, as taxas de cliques e taxas de rejeição mostraram uma melhora dramática, provando que os clientes estão encontrando mais rapidamente o conteúdo que procuram. Além disso, combinando o usuário sinais—Incluindo clicar, adicionar ao carrinho e comprar— com o aprendizado de máquina, a equipe de pesquisa foi capaz de automatizar a classificação dos resultados da pesquisa para a grande quantidade de dados em sua base de conhecimento. A relevância, medida pela frequência com que os clientes clicam no primeiro resultado em comparação com qualquer resultado subsequente, melhorou em mais de 55% em apenas alguns meses desde o lançamento dos sinais Fusion.



Funcionários de bancos importantes usam recomendações personalizadas para aumentar o valor da vida dos clientes 

Um dos principais bancos dos EUA estava se esforçando para ajudar seus consultores financeiros a identificar rapidamente conselhos e produtos personalizados e relevantes para os clientes. O banco teve mais de 250 pesquisas de investimento produzidas e carregadas diariamente no sistema, mas a maioria dos consultores tem tempo para se familiarizar com apenas 15-20 documentos. Era impossível vasculhar todos os materiais, contextualizá-los e descobrir qual era o mais relevante para cada um de seus 2,000 clientes. O tempo que levava para identificar as soluções significava menor produtividade e oportunidades perdidas de se conectar com os clientes.

A pesquisa é fundamental para o fluxo de trabalho de um consultor financeiro e é usada para fazer a transição para outros fluxos de trabalho de investimento, negociação ou serviço. 

A Lucidworks sabia que os consultores precisavam desbloquear rapidamente as correlações entre os interesses do cliente e os padrões de comportamento. Com o Fusion, a empresa foi capaz de gerar uma lista priorizada de análises e insights acionáveis ​​para ajudá-los a identificar rapidamente o Próxima melhor ação para cada cliente individual. Os consultores financeiros agora podem priorizar o que os clientes devem comprar ou vender um determinado investimento com base nas tendências e padrões das contas, proporcionando o tipo de experiência "você me conhece" que os clientes esperam. “Next Best Action” automatiza a tomada de decisões urgentes e melhora a eficiência dos consultores para que eles vendam serviços mais direcionados ao cliente em menos tempo. Tudo isso resultou em um relacionamento mais profundo com os clientes e aumento de receita. 

Baixe o e-book grátis: Transforme a experiência do consultor financeiro com IA

Gigante do petróleo e gás extrai percepções de 150 anos de dados valiosos 

Uma das maiores empresas de petróleo e gás do mundo tinha informações que datavam de 150 anos atrás, espalhadas por papéis, bancos de dados, aplicativos, e-mails, drives pessoais e compartilhados, em todo o mundo. Como os funcionários não conseguiam encontrar os dados de que precisavam, eles começaram a retirá-los, aumentando a base de conhecimento para 250 milhões de documentos. Encontrar a versão mais atualizada e precisa entre as 28 ferramentas diferentes que a empresa implantou foi difícil. Alguns dados não foram indexados e outras fontes tinham mais de um terabyte, o que é muito difícil de indexar. Mesmo quando as ferramentas retornaram bons resultados, as pessoas não confiaram nos resultados - e se você não conseguir encontrar o que está procurando, os dados serão inúteis. 

Empresas de Petróleo e Gás

Lucidworks veio com a tarefa de criar uma experiência de dados atraente usando análises para conectar silos de informações, criar um catálogo ágil de contexto e relevância e permitir que os usuários extraiam conhecimento de negócios relevante em todos os bancos de dados históricos. Fusion foi capaz de analisar milhões de documentos por meio de processamento de linguagem natural (PNL) em inglês, francês, alemão, russo, permite a recuperação de informações em fontes de dados e facilita a descoberta de novas informações por meio de gatilhos com base em interesses específicos salvos pelos usuários. Com a implantação, as equipes de exploração são capazes de aproveitar a riqueza de dados que estão sendo gerados e recuperar rapidamente as informações precisas quando necessário, o que, em última análise, leva a uma melhor tomada de decisões e economia de custos.

O portal de pesquisa alimentado por IA ajuda os médicos a diagnosticar e cuidar de pacientes 

AllMedx previsto um Google para médicos. Eles sabiam que os médicos ficavam frustrados com os mecanismos de busca convencionais, como Google e Bing, porque os resultados costumavam ser diluídos em conteúdo não confiável voltado para consumidores e pacientes. A AllMedx sentiu que os médicos e outros profissionais de saúde poderiam se beneficiar de uma ferramenta de pesquisa que obtivesse seu conteúdo exclusivamente de artigos examinados por MD, periódicos médicos de alto impacto e outras fontes clínicas selecionadas e confiáveis. O objetivo era eliminar peças irrelevantes do tipo consumidor que seriam de pouco ou nenhum valor para os médicos que buscavam respostas para perguntas clínicas e pontuais. 

allmedx google para médicos

Depois que a AllMedx construiu um corpus altamente estruturado com base em extensa experiência em conteúdo médico, eles precisavam torná-lo fácil de pesquisar. Usando os algoritmos de ML do Fusion, os resultados da pesquisa são personalizados para cada usuário. O teste do usuário permite AllMedx para ajustar pipelines de consulta e otimizar a experiência de pesquisa dos usuários. Com o Fusion, a AllMedx pode apoiar com segurança seus usuários médicos, fornecendo acesso a mais de 12 milhões de documentos controlados por meio de pesquisas com tecnologia de IA. Com base no feedback do usuário médico, a equipe da AllMedx está confiante de que o site aumentará o acesso a informações clínicas críticas do ponto de atendimento que ajudarão a melhorar o atendimento ao paciente.

Saiba mais sobre como a IA está transformando a medicina para melhor

Descubra o que a transformação digital impulsionada por IA significa para você 

O pico dessas experiências digitais em todos os setores é a individualização ou a capacidade de prever a intenção de cada usuário. É aqui que você finalmente abandona milhares de regras gerenciadas manualmente e, em vez disso, aproveita não apenas a análise preditiva, mas aprendizado de máquina, sinaise processamento de linguagem natural. Juntas, todas essas tecnologias permitem que sua pesquisa seja muito mais do que uma pequena caixa no canto da tela. 

E a caixa de pesquisa não é a única parte da experiência digital que está pronta para transformação - quão inteligente é o seu chatbot? Uma das melhorias mais valiosas e universais que você pode fazer para sua empresa é lançar uma solução de chatbot inteligente. Lucidworks Respostas inteligentes é um intensificador de chatbot que aplica todas as processamento de linguagem natural, aprendizado de máquinae coleta de sinais inerente ao Fusion para a experiência do chatbot. Melhor autoatendimento com um chatbot inteligente fornece aos usuários um serviço rápido e libera suporte e agentes de helpdesk para se concentrar em casos complexos e discrepantes. Os clientes estão satisfeitos e os funcionários estão mais engajados em seu trabalho. 

Seja uma caixa de pesquisa em branco ou um assistente virtual mais inteligente, o Lucidworks Fusion oferece recursos de nível empresarial para projetar, desenvolver e implantar aplicativos de pesquisa inteligentes em qualquer escala e foi reconhecido pelas principais empresas independentes de consultoria e pesquisa de tecnologia Forrester e Gartner. Empresas em todo o Global 2000 confiam na Lucidworks todos os dias para potencializar seus aplicativos voltados para o consumidor e de busca corporativa. Interessado em descobrir como você pode obter mais de sua pesquisa?

Contate a Lucidworks hoje

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.