Como melhorar as taxas de conversão móvel com carteiras digitais

Comércio móvel e carteiras digitais

As taxas de conversão para celular representam a porcentagem de pessoas que optaram por usar seu aplicativo / site otimizado para celular em relação ao número total de pessoas que foram oferecidas. Este número vai te dizer quão boa é sua campanha para celular e, com atenção aos detalhes, o que precisa ser melhorado.

Muitos de outra forma e-commerce de sucesso os varejistas veem seus lucros despencar quando se trata de usuários móveis. A taxa de abandono do carrinho de compras é ridiculamente alta para sites para celular, e isso se você tiver sorte de fazer as pessoas olharem a oferta para começar. 

Mas como isso é possível, quando o número de clientes móveis cresce dezenas de milhões a cada ano?

Número de compradores nos EUA por celular

Fonte: Estadista

Os dispositivos móveis evoluíram longe de sua finalidade original. Se formos honestos, ligações e mensagens de texto não são mais a função principal dos dispositivos inteligentes para a maioria da população. Um dispositivo móvel tornou-se uma extensão do ser humano moderno e serve a quase todos os propósitos imagináveis, desde a secretária ágil até o carrinho de compras online.

É por isso que ver o telefone celular como apenas mais um meio não é mais suficiente. Os aplicativos, sites e formas de pagamento devem ser ajustados e reinventados exclusivamente para esses dispositivos. Um dos métodos mais revolucionários para fazer transações móveis é o gerenciamento de dinheiro via e-wallet, que é o tópico deste artigo.

Melhorando as taxas de conversão para celular

Em primeiro lugar, vamos deixar uma coisa bem clara. O comércio móvel está assumindo o controle o mundo do e-commerce muito, muito rapidamente. Em apenas cinco anos, teve um aumento de quase 65%, passando a deter 70% do total do e-commerce. O mobile shopping veio para ficar e até dominar o mercado.

Compartilhamento de comércio eletrônico do comércio móvel

Fonte: Estadista

Os problemas

Surpreendentemente, o abandono do carrinho de compras ainda é muito maior em sites para celular do que para o mesmo conteúdo visualizado em computadores desktop. Este é um grande problema para todos, especialmente para pequenos varejistas e empresas que são novos na transição. Por que isso acontece?

Em primeiro lugar, existe o óbvio. Os sites para celular geralmente são mal implementados e por um bom motivo. Existem tantos dispositivos, tamanhos, navegadores e sistemas operacionais que fazer um site compatível com dispositivos móveis decente requer uma quantidade significativa de recursos e tempo.

Pesquisar e navegar em um site móvel, com dezenas ou centenas de itens de compras, é muito cansativo e frustrante. Mesmo quando o cliente é teimoso o suficiente para passar por tudo isso e prosseguir para a finalização da compra, muitos não têm coragem de entrar no emaranhado de um processo de pagamento.

Existe uma solução mais elegante. Pode ser um pouco mais caro no início, mas definitivamente se paga muito rapidamente. Os aplicativos são uma solução muito melhor para dispositivos móveis. Eles são feitos especificamente para uso móvel e são infinitamente mais agradáveis ​​de se olhar. E, como podemos ver, os aplicativos móveis têm uma taxa de abandono de carrinho de compras significativamente menor do que os sites para desktop e móveis.

Abandono do carrinho de compras

Fonte: Estadista

As Soluções

Aplicativos móveis

Os varejistas que fizeram a transição de sites móveis para aplicativos tiveram um grande aumento na receita. As visualizações do produto aumentaram 30%, os itens adicionados ao carrinho de compras aumentaram 85% e as compras gerais aumentaram 25%. Simplificando, as taxas de conversão são melhores por completo com aplicativos móveis.

O que torna os aplicativos tão atraentes para os usuários é a forma intuitiva de navegação, pois são, afinal, feitos para dispositivos móveis. Uma pesquisa de 2018 mostrou que a maioria dos clientes valoriza a praticidade e rapidez, bem como a possibilidade de usar compras com um clique com carteiras eletrônicas e cartões de crédito salvos.

Preferência de aplicativo móvel vs site móvel de comércio eletrônico

Fonte: Estadista

Carteiras Digitais

A beleza das carteiras digitais está em sua simplicidade e segurança embutida. Quando uma transação é feita usando uma carteira digital, nenhum dado sobre o comprador é revelado. A transação é reconhecida por seu número exclusivo, portanto, ninguém no processo pode obter as informações do cartão de crédito do usuário. Nem mesmo é armazenado no telefone do usuário.

A carteira digital atua como um proxy entre os fundos reais e o mercado. A maioria dessas plataformas oferece um método de pagamento online chamado de compra com um clique, o que significa que não há necessidade de preencher formulários e fornecer informações - desde que o aplicativo permita o pagamento por e-wallet.

Algumas das carteiras digitais mais populares hoje são:

  • Pay Android
  • pagar a Apple
  • Samsung Pay
  • Amazon Pay
  • PayPal One Touch
  • Visa Checkout
  • Skrill

Como você pode ver, alguns deles são específicos do sistema operacional (embora a maioria deles experimente cruzamentos e colaborações), mas a maioria é independente carteiras digitais estão disponíveis em todas as plataformas e são muito flexíveis. Eles oferecem suporte para vários cartões de crédito e débito, bem como pagamentos de vouchers e suporte para criptomoeda.

Participação no mercado móvel mundial

Fonte: Estadista

Integração

Quer você vá construir um aplicativo do zero para atender às suas necessidades específicas e demandas estéticas, ou usar uma plataforma de e-commerce pronta, a integração da carteira digital é uma obrigação. Se você estiver usando uma plataforma, a maior parte do trabalho árduo já foi feito para você.

Dependendo do tipo de seu negócio e localização, as plataformas de e-commerce o ajudarão a escolher as melhores e-wallets para o seu público-alvo. A única coisa que resta a você fazer é implementar esses pagamentos.

Se você deseja construir do zero, seria sensato começar com um conjunto mais amplo de opções de carteira eletrônica e, em seguida, seguir as métricas. Algumas carteiras digitais podem ter mais demanda do que outras, e isso depende muito de sua localização, dos produtos que você está vendendo e da idade de seus clientes.

Existem várias diretrizes aqui.

  • Onde estão seus clientes? Cada região tem seus próprios favoritos e você precisa estar atento a isso. Uma regra geral para o varejo mundial é o PayPal. Mas se você sabe que uma grande parte de suas vendas vem da China, você deve incluir AliPay e WeChat. Os clientes da federação russa preferem Yandex. A Europa tem uma enorme base de usuários para Skrill, MasterPass e Visa Checkout.
  • Quais dispositivos são os mais populares? Olhe para suas métricas. Se uma grande parte de seus compradores usa iOS, seria sensato incluir ApplePay. O mesmo vale para Android Pay e Samsung Pay.
  • Qual é a idade de seus clientes? Se você está lidando principalmente com jovens, incluir carteiras digitais como a Venmo é um difícil sim. Muitas pessoas na faixa etária de 30 a 50 anos trabalham remotamente ou como freelancers e contam com serviços como Skrill e Payoneer. Todos nós sabemos que os Millenials não são o grupo mais paciente e certamente abandonarão uma compra se não virem sua opção de pagamento favorita.
  • Que mercadorias você está vendendo? Mercadorias diferentes atraem mentalidades diferentes. Se o jogo é seu campo, WebMoney e plataformas semelhantes que oferecem vouchers são uma boa escolha, pois já são populares na comunidade. Se você vende jogos e mercadoria digital, pense em implementar e-wallets que suportem criptomoedas.

Se você não tiver certeza para onde ir, converse com seus clientes. Todo mundo adora que lhe peçam uma opinião, e você pode tirar vantagem disso oferecendo pesquisas curtas. Pergunte a seus compradores o que eles gostariam de ver em sua loja. Como você pode melhorar a experiência de compra deles e com quais métodos de pagamento eles se sentem mais confortáveis. Isso lhe dará uma boa orientação para as atualizações futuras.

Palavra Final

O comércio eletrônico está disponível para todos. Isso tornou a venda de produtos para todos em todos os lugares tão fácil ... E tão difícil ao mesmo tempo. A ciência e as estatísticas por trás desse mercado em constante mudança não são fáceis de confundir. 

A mentalidade de um consumidor médio mudou muito nos últimos 10 anos e você deve agir de acordo. Aprenda e se adapte, porque o ritmo em que o mundo digital evolui é alucinante. 

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