Como implementar um chatbot para sua empresa

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Tempo de leitura: 4 minutos

Chatbots, aqueles programas de computador que imitam a conversa humana usando inteligência artificial, estão transformando a maneira como as pessoas interagem com a Internet. Não é surpreendente que os aplicativos de chat sejam considerados os novos navegadores e chatbots, os novos sites.

Siri, Alexa, Google Now e Cortana são exemplos de chatbots. E o Facebook abriu o Messenger, tornando-o não apenas um aplicativo, mas uma plataforma sobre a qual os desenvolvedores podem construir um ecossistema inteiro de bot.

Os chatbots são projetados para ser o assistente virtual definitivo, ajudando você a realizar tarefas que vão desde responder a perguntas, obter instruções de direção, ligar o termostato em sua casa inteligente, até tocar suas músicas favoritas. Caramba, quem sabe um dia eles podem até alimentar o seu gato!

Chatbots para Negócios

Embora os chatbots já existam há décadas (os primeiros remontam a 1966), as empresas apenas começaram a implantá-los para fins comerciais.

Marcas estão usando chatbots para atender consumidores de várias maneiras: encontrando produtos, otimizando as vendas, influenciando as decisões de compra e impulsionando o engajamento na mídia social, para citar alguns. Alguns começaram a incorporá-los como parte de sua matriz de atendimento ao cliente.

Agora existem bots meteorológicos, bots de notícias, bots de finanças pessoais, bots de agendamento, bots de saudação, bots de salvamento e até bots de amigos pessoais (porque, você sabe, todos nós precisamos de alguém com quem conversar, mesmo que seja um bot) .

A estudo, realizado pela Opus Research e Nuance Communications, descobriu que 89 por cento dos consumidores querem se envolver em conversas com assistentes virtuais para encontrar informações rapidamente em vez de pesquisar em páginas da Web ou um aplicativo móvel por conta própria.

O veredicto está pronto - as pessoas gostam de chatbots!

Um chatbot para o seu negócio

Você já pensou em implementar um chatbot para o seu negócio?

Você pode. E apesar do que você possa pensar, não é tão complicado. Você pode criar um bot básico em apenas alguns minutos usando alguns dos recursos listados abaixo.

Aqui estão alguns recursos que recomendamos que não requerem codificação:

  1. Botsify - O Botsify permite que você crie um chatbot do Facebook Messenger gratuitamente, sem qualquer codificação. O aplicativo requer apenas algumas etapas para colocar seu bot em funcionamento. O site diz que pode vencer o Chatfuel no tempo necessário: apenas cinco minutos no caso do Botsify, e isso inclui programação de mensagens e analítica. É gratuito para mensagens ilimitadas; os planos de preços começam quando você se integra a outras plataformas e serviços.
  2. Chatfuel - Construa um chatbot sem codificação - isso é o que Chatfuel permite que você faça. De acordo com o site, você pode lançar um bot em apenas sete minutos. A empresa é especializada no desenvolvimento de chatbots para Facebook Messenger. E o melhor do Chatfuel, não há custo para usá-lo.
  3. conversável - Conversable é a plataforma de inteligência conversacional corporativa para a criação de experiências intuitivas, sob demanda e automatizadas em qualquer mensagem ou canal de voz.
  4. Drift - Com o Drift no seu site, qualquer conversa pode ser uma conversão. Em vez de plataformas tradicionais de marketing e vendas que dependem de formulários e acompanhamentos, o Drift conecta sua empresa com os melhores leads em tempo real. Os robôs são o que as equipes de ponta estão usando para automatizar seu marketing. O LeadBot qualifica os visitantes do seu site, identifica com qual representante de vendas eles devem falar e, em seguida, marca uma reunião. Não são necessários formulários.
  5. gupshup - Plataforma de mensagens inteligente para construir experiências de conversação
  6. ManyChat - ManyChat permite criar um bot do Facebook Messenger para marketing, vendas e suporte. É fácil e grátis.
  7. MobileMonkey - Construa um chatbot para o Facebook Messenger em minutos, sem necessidade de codificação. Os chatbots MobileMonkey aprendem rapidamente a fazer e responder a qualquer pergunta sobre o seu negócio. Treinar seu robô Monkey é tão simples quanto revisar e responder algumas perguntas a cada dois dias.

Se você quiser tentar construir um bot sozinho usando a plataforma, Revista Chatbots tem um tutorial que atesta que você pode fazer isso em cerca de 15 minutos.

Plataformas de desenvolvimento de chatbot

Se você tem os recursos de desenvolvimento, também pode desenvolver seus próprios bots de bate-papo utilizando ferramentas com processamento de linguagem natural, inteligência artificial e aprendizado de máquina disponíveis:

  • Amazon Lex - Amazon Lex é um serviço para construir interfaces de conversação em qualquer aplicativo usando voz e texto. O Amazon Lex fornece as funcionalidades avançadas de aprendizagem profunda de reconhecimento automático de fala (ASR) para converter fala em texto e compreensão de linguagem natural (NLU) para reconhecer a intenção do texto, para permitir que você crie aplicativos com experiências de usuário altamente envolventes e conversação realista interações.
  • Azure Bot Framework - Crie, conecte, implante e gerencie bots inteligentes para interagir naturalmente com seus usuários em um site, aplicativo, Cortana, Microsoft Teams, Skype, Slack, Facebook Messenger e muito mais. Comece rapidamente com um ambiente de construção de bot completo, pagando apenas pelo que usar.
  • Chatbase - A maioria dos bots precisa ser treinada e o Chatbase foi criado especificamente para esse processo. Identifique problemas automaticamente e obtenha sugestões para fazer otimizações rápidas por meio do aprendizado de máquina.
  • Fluxo de Diálogo - Ofereça aos usuários novas maneiras de interagir com seu produto, criando interfaces de conversação baseadas em texto e voz envolventes com tecnologia de IA. Conecte-se com usuários no Google Assistant, Amazon Alexa, Facebook Messenger e outras plataformas e dispositivos populares. O Dialogflow é apoiado pelo Google e executado na infraestrutura do Google, o que significa que você pode escalar para milhões de usuários.
  • Plataforma do Facebook Messenger - Bots para Messenger são para qualquer pessoa que está tentando alcançar pessoas no celular - não importa o tamanho da sua empresa ou ideia, ou o problema que você está tentando resolver. Esteja você criando aplicativos ou experiências para compartilhar atualizações meteorológicas, confirmar reservas em um hotel ou enviar recibos de uma compra recente, os bots tornam possível que você seja mais pessoal, mais proativo e mais ágil na maneira de interagir com pessoas.
  • IBM Watson - O Watson na nuvem da IBM permite que você integre a IA mais poderosa do mundo em seu aplicativo e armazene, treine e gerencie seus dados na nuvem mais segura.
  • LUIS - Um serviço baseado em aprendizado de máquina para criar linguagem natural em aplicativos, bots e dispositivos IoT. Crie rapidamente modelos personalizados e prontos para a empresa que melhoram continuamente.
  • Pandoramas - Se você quiser chamar seu geek e construir um chatbot que exija um pouco de codificação, o Pandorabots 'Playground é para você. É um serviço gratuito que usa uma linguagem de script chamada AIML, que significa Artificial Intelligence Markup Language. Embora não pretendamos que isso seja fácil, o site fornece um tutorial passo a passo usando a estrutura AIML para você começar. Por outro lado, se construir chatbots não estiver na sua lista de "tarefas", os Pandorabots irão construir um para você. Contate a empresa para preços.

Conclusão

A chave para o uso eficaz do chatbot é garantir que ele aprimore a experiência do cliente. Não construa um só porque é a tendência quente. Faça uma lista de maneiras pelas quais isso pode beneficiar seus clientes, e se você estiver satisfeito com um chatbot que pode servir a um propósito útil, analise os recursos listados acima para encontrar aquele que é certo para você.

um comentário

  1. 1

    Bom trabalho Paul! Na verdade, os chatbots se tornaram uma nova arma secreta de marketing, introduzida para elevar a experiência do cliente a um novo nível. Estou sempre curioso para saber mais sobre chatbots e IA, e devo dizer que esses chatbots e seus recursos nunca deixam de me surpreender. Visitei recentemente alguns blogs semelhantes que descrevem diferentes tipos de chatbots e como eles estão revolucionando o mundo do marketing. Aqui estão os links. (https://www.navedas.com/the-chatbot-marketings-new-secret-weapon/ e https://mobilemonkey.com/blog/best-chatbots-for-business/)

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