Análise e testeCRM e plataformas de dados

Como construir uma cultura baseada em dados para aumentar os resultados financeiros da sua empresa

O ano passado teve implicações em todos os setores, e você provavelmente está à beira de uma disputa competitiva. Com CMOs e departamentos de marketing se recuperando de um ano de redução de gastos, onde você investe seu investimento em marketing este ano pode reposicioná-lo dentro do seu mercado.

Agora é a hora de investir nas soluções de tecnologia baseadas em dados certas para desbloquear melhores insights de marketing. Não uma sala de estar empedrada de peças de mobiliário díspares com cores pré-escolhidas que se chocam (soluções prontas para o uso), mas um conjunto personalizado que se ajusta ao seu espaço exclusivo (construindo sua própria solução Martech).

Se o seu foco está na geração e no crescimento de leads, criar uma cultura obcecada por dados e construir a tecnologia certa para utilizar esses dados é a chave para desbloquear melhores resultados de marketing. Veja como:

1. Pequenos ganhos podem ter um grande impacto

Se seus processos são movidos a papel como os nossos eram em 2014, ou se você possui e opera um pacote de marketing totalmente funcional com soluções como HubSpot, Marketo ou ActiveCampaign, encontrar novas maneiras de conectar e usar seus dados pode ser paralisado se sua equipe não está acostumada com flexibilidade e mudança.

Pequenas vitórias podem ter um grande impacto.

Começar de pequenas maneiras - como adicionar alguns campos de dados de atendimento ao cliente aos registros de contato de marketing - pode desbloquear campanhas mais bem-sucedidas.

Quando sua equipe experimenta um investimento em dados na forma de resultados, você muda a mentalidade de "deixe-me trabalhar com o que é confortável" para "que novos insights podemos desbloquear? ”

2. Invista nos recursos certos

Se você vai mudar radicalmente o quão bem-sucedido seu marketing pode ser, mais cedo ou mais tarde você encontrará limitações com as soluções prontas para o uso.

Eles não crescerão no ritmo que você precisa e seus objetivos estratégicos nem sempre corresponderão aos seus.

Essas plataformas robustas de software estão tentando atender a centenas de setores, e os parâmetros exclusivos de sua empresa exigirão alguns ajustes personalizados para desbloquear um nível de direcionamento que ultrapassa as capacidades de seus concorrentes.

Para obter melhores resultados, você provavelmente precisará sacudir o status quo investindo em uma equipe interna de tecnologia e afastando-se de plataformas seguras e confortáveis.

Migrar gradualmente para soluções personalizadas e focar primeiro nas necessidades mais críticas da sua organização ajudará a mostrar o progresso e justificar o direcionamento de mais gastos para construções futuras. 

3. Conecte seus dados do cliente potencial e do cliente em pontos de contato

Eventualmente, tijolo por tijolo, você será capaz de construir uma solução Martech exclusiva que pode conectar diferentes áreas de seu negócio para melhores percepções do cliente.

Imagine o nível de segmentação disponível quando você está alimentando dados de chamadas ao vivo de atendimento ao cliente e gerenciamento de estoque em tempo real em sua próxima campanha de marketing.

Saber quais pontos fracos está passando por cada segmento de público - e aumentar a urgência exibindo quanto estoque de um produto você ainda tem em tempo real - pode ajudá-lo a enviar as mensagens certas para as pessoas certas nos momentos certos.

Dê um passo adiante e imagine como o aprendizado dessa campanha de marketing pode impulsionar um melhor atendimento ao cliente e gerenciamento de estoque.

Agora você está criando uma plataforma que pode ajudar a otimizar cada aspecto de sua organização. 

4. Desenrole as alterações com o maior tamanho de amostra possível

Teste de sabedoria de marketing tradicional com uma amostra pequena e distribua essas mudanças para grupos cada vez maiores. Essa abordagem funciona bem quando você está lidando com atividades de marketing de pequena escala. 

Quando você opera locais em todo o país e executa campanhas diferentes em regiões diferentes, o impacto de uma nova entrada de dados pode ter um desempenho muito diferente em um teste limitado e em escala. 

Ao lançar suas alterações com ousadia para públicos maiores, você pode aprender rapidamente e não perder tempo em ciclos intermináveis ​​de resultados enganosos. Testes maiores significam caminhos mais curtos para uma solução de trabalho que pode atender às muitas necessidades de sua empresa. 

5. Aprenda e se adapte rapidamente

Testar em escala significa que você precisa de um sistema de iteração claro e estabelecido e de uma boa maneira de filtrar o feedback que o empurra para frente em comparação com o buraco do coelho de mudanças únicas que não justificam o custo ou esforço.

Configurar este sistema antecipadamente - quando você está executando algumas campanhas por ano - pode ajudá-lo a evitar a dificuldade para obter uma solução quando estiver fazendo marketing em grande escala.

Identificar KPIs claros em toda a organização e objetivos de longo prazo pode ajudar a decidir se deve ou não agir em um determinado feedback. Além disso, pode dar a você algo a apontar ao explicar suas decisões para sua equipe.

Prepare-se para a escala

Quando você está focado exclusivamente na próxima campanha, o planejamento para os próximos três ou cinco anos às vezes pode parecer muito distante para justificar a transferência de recursos.

Se você puder identificar as entradas de dados que ajudariam a tornar a próxima campanha mais bem-sucedida, você pode começar a priorizar a tecnologia a ser implementada - e quais substituições prontas são necessárias para que isso aconteça. 

Trabalhando gradualmente, você pode revisar o mix Martech de sua organização para uma solução personalizada que pode impulsionar uma nova era de marketing orientado por dados e desbloquear resultados mais elevados.

Comece pequeno e teste grande, e você verá uma mudança na cultura e um ROI claro.

Jeff Beck

Jeff é o CEO e presidente da Soluções Leaf Home, um fornecedor líder de produtos domésticos - como janelas, calhas, segurança doméstica e muito mais. Com mais de 16 anos de experiência na indústria enraizada em tecnologia da informação, operações, gerenciamento de projetos e liderança, Beck transformou as operações de negócios internas, implementando tecnologia inovadora que promoveu escala incomparável.

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