Como ser persistente nas vendas sem desligar seus leads

Estatísticas de Persistência e Acompanhamento de Chamadas de Vendas

O tempo é tudo nos negócios. Pode ser a diferença entre um novo cliente em potencial e ficar preso.

Não é esperado que você alcance um lead de vendas em sua primeira tentativa de contato. Pode levar algumas tentativas, como algumas pesquisas sugerem pode atender até 18 chamadas antes de chegar a um lead no telefone pela primeira vez. Claro, isso depende de muitas variáveis ​​e circunstâncias, mas é um exemplo de por que pode ser um desafio para as empresas dominar o processo de prospecção de vendas. 

Nesta postagem, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre como fazer ligações de vendas para leads e, mais importante, como fazer ligações de vendas que levam a novas conversões de clientes. Embora cada empresa tenha uma estratégia de divulgação de prospects ligeiramente diferente, definitivamente existem algumas dicas e práticas recomendadas que podem ajudar você e sua empresa ao longo do caminho a tomar melhores decisões. 

Antes de nos aprofundarmos nisso, vamos dar uma rápida olhada no estado das vendas, reduzido pelos números. 

Estatísticas de vendas em resumo

Estatísticas de chamadas de vendas de acompanhamento
Fonte: Invesp

De acordo com o HubSpot e  Spotio:

  • 40% de todos os profissionais de vendas dizem que a prospecção é a parte mais difícil de seu trabalho 
  • Atualmente, apenas 3% de todos os clientes confiam em representantes de vendas
  • 80% das vendas exigem pelo menos cinco chamadas de acompanhamento, enquanto 44% dos agentes de vendas desistem após um único acompanhamento (duas chamadas no total)
  • Os compradores relatam ser mais propensos a aceitar uma ligação de vendas se ela for feita em um horário previamente acordado
  • Pode levar quantos chamadas 18 para se conectar com um cliente em potencial

O caso de chamadas de vendas para leads pode ser confuso. No entanto, ajuda a entender onde as coisas estão para que você saiba como avançar para alcançar o sucesso do seu negócio. E ao responder à pergunta de quanto tempo esperar entre as chamadas, você poderá encontrar o delicado equilíbrio de ser persistente sem incomodar seus clientes em potencial. 

Também há muitos dados disponíveis que podem ajudar a orientar sua estratégia de divulgação também.

Agora, vamos falar sobre o alcance de vendas em si e como fazer ligações de vendas. 

Fazendo a chamada de vendas

Ao fazer a primeira ligação de vendas, você deve estar totalmente preparado para qualquer possível resultado da ligação. Esteja tão pronto para ter a chamada respondida pelo seu lead e entregar seu pitch quanto para deixar uma mensagem e tentar novamente mais tarde. E essa é a pergunta de um milhão de dólares—quanto tempo depois?

Cada lead e cliente será diferente, como geralmente é o caso de quase tudo na vida. No entanto, ao fazer a ligação inicial de vendas, você deve ter certeza de que está pronto para abrir a porta para um novo relacionamento e um novo cliente em potencial. Com muita frequência, os representantes de vendas vão imediatamente para o fechamento, o que faz com que sejam desligados rapidamente antes que o chamador saiba que estão sendo vendidos. 

Se um lead não atender sua chamada na primeira vez, você deve deixar uma mensagem de voz agradável, mas detalhada, se houver uma opção para fazê-lo. Convide-os a ligar de volta no melhor número para entrar em contato com você ou informe-os de que você ficará feliz em se conectar no horário que for melhor para eles. Dessa forma, você está dando ao seu lead opções para escolher e uma sensação de controle na situação. Muitas pessoas mudarão sua decisão simplesmente oferecendo a opção de receber uma chamada de volta em uma data e hora programadas. 

Acompanhamento ao cumprir as expectativas

Embora a maioria dos clientes espere uma resposta inicial a uma consulta de uma empresa em 10 minutos ou menos, na maioria dos casos, eles oferecem um pouco mais de flexibilidade quando se trata de contato e comunicações contínuos. Especialistas em desenvolvimento de negócios sugerem que você deve permitir 48 horas depois de ligar para um lead antes de entrar em contato com ele novamente. Isso garante que você tenha tempo para a agenda lotada deles sem parecer irritante ou desesperado. Também dá aos seus leads tempo para considerar seu produto ou serviço e se é algo que eles querem ou precisam.  

Você também pode informar aos clientes em potencial que eles podem chegar até você e que podem fazê-lo através de vários canais. Isso permite que eles escolham o canal com o qual se sentem mais à vontade e provavelmente aumentam suas chances de receber uma resposta de retorno. E, a menos que você tenha sido especificamente contatado ou solicitado a retornar uma ligação imediatamente, não ligue para o mesmo lead duas vezes no mesmo dia. Isso só deixa um gosto ruim na boca do protagonista, porque muitas vezes parece um pouco agressivo e desesperado. 

O equilíbrio feliz, ao que parece, está em algum lugar entre 24 e 48 horas para chamadas de acompanhamento secundárias e subsequentes. Por exemplo, se você já ligou para seu cliente em potencial duas vezes esta semana, considere esperar até a próxima semana para outra tentativa de contato. É um delicado equilíbrio de perspectiva aqui, é claro, e você precisa ver o que funciona melhor para você e sua empresa. Ao fazer um inventário de quão bem sua chamada de acompanhamento está indo, muitas vezes você pode ter uma ideia melhor do que funciona melhor para sua equipe. 

É claro que uma forma de garantir que todos as chamadas de divulgação de vendas estão sendo feitas (e recebidas) em tempo hábil é deixar que outra pessoa cuide do trabalho para você e sua equipe. A terceirização oferece a opção de ter uma equipe profissional ao seu lado que entende tudo o que é necessário para fazer ligações de vendas de acompanhamento eficazes, ligações de suporte e muito mais para manter sua empresa operacional. Se você decidir que prefere deixar os retornos de chamada para outra pessoa enquanto se concentra em seus clientes, isso garantirá que todas as chamadas sejam retornadas no tempo certo e com o melhor resultado possível. 

Sobre Smith.ai

Smith.ai os agentes fazem chamadas em seu nome, melhorando sua velocidade de liderança e aliviando a equipe que precisa entrar em contato com os clientes. Eles ligarão de volta para leads on-line que preencherem formulários da web, entrarão em contato com doadores para renovar doações, perseguirão pagamentos de faturas não pagas e muito mais. Eles até enviarão e-mails e textos de acompanhamento após cada chamada para garantir que a conexão seja feita.

Acompanhamento mais rápido quando Smith.ai agentes virtuais servem como sua equipe de divulgação:

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