Como equilibrar os esforços de aquisição e retenção

Aquisição de clientes vs. retenção

Ao tentar conquistar um novo cliente, realmente acredito que o maior obstáculo que você precisa superar é a confiança. O cliente deseja sentir que você vai atender ou superar as expectativas de seu produto ou serviço. Em tempos econômicos difíceis, isso pode ser um fator ainda mais importante, pois os clientes em potencial estão um pouco mais cautelosos quanto aos fundos que desejam gastar. Por causa disso, você pode precisar ajustar seus esforços de marketing para confiar nos clientes existentes.

A retenção não pode ser toda a sua estratégia. A retenção torna a empresa lucrativa e significa que você tem sucesso em fornecer valor aos seus clientes. No entanto, se você não está conquistando novos clientes de forma consistente, há desvantagens:

  • Seus principais clientes podem deixá-lo vulnerável se saírem.
  • Sua equipe de vendas pode não ser tão ativa em tentar fechar e sair da prática.
  • Pode ser que você não consiga expandir substancialmente seus negócios.

Neste infográfico da First Data, eles fornecem algumas das estatísticas, estratégias e táticas associadas a ambos estratégias de aquisição e retenção. O melhor de tudo é que eles fornecem orientação sobre como equilibrar seus esforços de marketing e vendas entre as duas estratégias.

Estatísticas de aquisição vs. retenção

  • Estima-se que quase 40% da receita de uma empresa de comércio eletrônico vem de repetir clientes.
  • As empresas têm um 60 a 70% de chance de vender para um existente cliente em comparação com 20% de chance para uma novo cliente.
  • De acordo com alguns especialistas, uma empresa bem estabelecida deve se concentrar em 60% dos recursos de marketing na retenção de clientes. Novos negócios devem dedicar a maior parte de seu tempo à aquisição, é claro.

Equilibrando Aquisição vs. Retenção

Seus esforços de marketing podem determinar quão bem você conquista ou retém clientes. Existem cinco estratégias principais para implantar em ambos:

  1. Concentre-se na qualidade - atrair novos clientes e encorajar os existentes a permanecer com serviços e produtos excepcionais.
  2. Envolva-se com os clientes atuais - faça sua base de clientes existente se sentir valorizada, pedindo-lhes para espalhar a palavra sobre você por meio de análises online.
  3. Abrace o marketing online - Use a mídia social para se conectar com novos clientes e marketing por email focado para se reconectar com os existentes.
  4. Avalie sua base de clientes - analise seus dados para descobrir quais de seus clientes atuais realmente valem a pena manter e quais não.
  5. Seja pessoal - Envie notas escritas à mão para o cliente existente para um marketing eficaz que ajuda a construir um boca a boca forte.

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