Como suas equipes de vendas e marketing podem parar de contribuir para a fadiga digital

Infográfico de fadiga de comunicação digital

Os últimos dois anos foram um desafio incrível para mim. No lado pessoal, fui abençoado com meu primeiro neto. Do lado dos negócios, juntei forças com alguns colegas que respeito muito e estamos construindo uma consultoria de transformação digital que está realmente decolando. É claro que, no meio disso, houve uma pandemia que descarrilou nosso pipeline e contratações… que está de volta aos trilhos agora. Jogue esta publicação, namoro e fitness… e minha vida é um zoológico agora.

Uma coisa que você deve ter notado nos últimos dois anos é que eu pausei meu podcasting. Eu tinha 3 podcasts ativos há alguns anos – para marketing, para negócios locais e para apoiar veteranos. Podcasting é uma paixão minha, mas quando olhei para minha geração de leads e crescimento de negócios, não estava proporcionando um crescimento imediato da receita, então tive que deixá-lo de lado. Um podcast de 20 minutos poderia cortar até 4 horas do meu dia de trabalho para agendar, gravar, editar, publicar e promover cada episódio. Perder alguns dias por mês sem um retorno imediato do investimento não era algo que eu pudesse pagar agora. Nota lateral… Vou reengajar cada um dos podcasts assim que eu puder dispor de tempo.

Fadiga digital

A fadiga digital é definida como um estado de exaustão mental causado pelo uso excessivo e simultâneo de múltiplas ferramentas digitais

Lixar, Gerenciando a Fadiga Digital

Não consigo nem dizer quantas ligações, mensagens diretas e e-mails recebo diariamente. A maioria são solicitações, alguns são amigos e familiares e – é claro – no palheiro estão alguns leads e comunicações com clientes. Eu faço o meu melhor para filtrar e agendar o melhor que posso, mas não estou acompanhando... de jeito nenhum. Em um ponto da minha carreira, eu tive um assistente executivo e estou ansioso por esse luxo novamente… mas aumentar um assistente também requer tempo. Então, por enquanto, eu simplesmente sofro com isso.

Compondo o trabalho dentro de plataformas que faço o dia todo, fadiga de comunicação digital também é esmagadora. Algumas das atividades mais frustrantes que me desgastam são:

  • Eu tenho algumas empresas de saída fria que literalmente automatizam as respostas e enchem minha caixa de entrada todos os dias com mensagens idiotas como, Colocando isso no topo da sua caixa de entrada… ou mascarar um e-mail com um RE: na linha de assunto para pensar que já falamos antes. Nada é mais irritante... Aposto que isso é metade da minha caixa de entrada agora. Tão rápido quanto eu digo para eles pararem, outra rodada de automações está chegando. Eu tive que implantar algumas regras incríveis de filtragem e caixa de correio inteligente para tentar trazer as mensagens importantes para minha caixa de entrada.
  • Tenho algumas empresas que desistem de me contatar por e-mail e depois me mandam mensagens diretas pelas redes sociais. Recebeu meu email? é uma maneira infalível de ter meu bloqueio nas mídias sociais. Se eu achasse que seu e-mail era importante, eu teria respondido... pare de me enviar mais comunicações e entupir todos os meios que tenho.
  • O pior são os colegas, amigos e familiares que estão absolutamente lívidos e acreditam que sou rude porque não sou receptivo. Minha vida está COMPLETA agora e é absolutamente incrível. Não valorizar o fato de estar ocupado com a família, amigos, trabalho, casa, fitness e minha publicação é bastante decepcionante. agora distribuo meus Calendly link para amigos, familiares e colegas para que eles possam reservar tempo no meu calendário. E eu protejo meu calendário!
  • Estou começando a ver mais e mais empresas SPAM minhas mensagens de texto… o que é mais do que irritante. As mensagens de texto são o mais intrusivo e pessoal de todos os métodos de comunicação. Uma mensagem de texto fria para mim é uma maneira infalível de nunca mais fazer negócios com você.

Eu não estou sozinho… de acordo com os novos resultados da pesquisa da PFL:

  • Os entrevistados de nível C de gerente recebem mais de 2.5 vezes mou e-mails promocionais semanais, com média 80 e-mails por semana. Nota lateral… Recebo mais do que isso em um dia.
  • Os profissionais da empresa recebem um média de 65 emails por semana.
  • Os trabalhadores híbridos recebem apenas 31 e-mails por semana.
  • Trabalhadores totalmente remotos recebem mais de 170 e-mails por semana, mais de 6 vezes mais e-mails do que o trabalhador médio.

Sobre metade de todos os funcionários estão experimentando fadiga devido ao volume de comunicações de promoção digital que recebem no trabalho. 80% dos entrevistados de nível C estão sobrecarregados pelo número de promoções digitais que recebem!

Como eu lido com a fadiga da comunicação digital

Minha reação à fadiga da comunicação digital é:

  1. Parar – Se eu receber vários e-mails ou mensagens frias, digo à pessoa para parar e me remover do banco de dados. Na maioria das vezes, funciona.
  2. Não peça desculpas – Eu nunca digo “Desculpa ...” a menos que eu estabeleça uma expectativa de que responderia em um determinado período de tempo. Isso inclui até mesmo clientes pagantes que sempre lembro que agendei um horário com eles. Não me arrependo de estar ocupado com um trabalho completo e vida pessoal.
  3. Apagar – Muitas vezes eu simplesmente apago as mensagens sem sequer uma resposta e muitas pessoas não se incomodam em tentar me enviar SPAM novamente.
  4. filtros – Eu filtro meus formulários, caixa de entrada e outras mídias para domínios e palavras-chave que nunca vou responder. As mensagens são excluídas instantaneamente. Eu recebo algumas mensagens importantes misturadas às vezes? Sim... bem.
  5. Priorizar – Minha caixa de entrada é uma série de caixas de correio inteligentes que são altamente filtradas por cliente, mensagens do sistema etc. Isso me permite verificar facilmente cada uma e responder enquanto o resto da minha caixa de entrada está cheia de bobagens.
  6. Não perturbe – Meu telefone está em Não perturbe e meu correio de voz está cheio. Sim… além de mensagens de texto, telefonemas são a pior distração. Eu mantenho a tela do meu telefone aberta para ver se é uma ligação importante de um colega, cliente ou membro da família, mas todos os outros podem parar de me ligar.

O que você pode fazer para ajudar na fadiga da comunicação digital

Aqui estão oito maneiras de ajudar em seus esforços de comunicação de vendas e marketing.

  1. Seja pessoal – Deixe seu destinatário saber por que você precisa se comunicar com eles, o senso de urgência e por que isso é benéfico para eles. Não há nada pior, na minha opinião, do que uma mensagem em branco "Estou tentando falar com você...". Eu não me importo… Estou ocupado e você acabou de cair no fundo das minhas prioridades.
  2. Não abuse da automação – algumas mensagens são críticas para as empresas. Carrinhos de compras abandonados, por exemplo, geralmente exigem alguns lembretes para que alguém saiba que deixou para trás um produto no carrinho. Mas não demore... Eu espaço isso para os clientes... um dia, alguns dias, depois algumas semanas. Talvez eles simplesmente não tenham dinheiro para comprar agora.
  3. Definir as expectativas – Se você for automatizar ou acompanhar, avise a pessoa. Se eu ler em um e-mail que uma ligação fria vai acontecer em alguns dias, eu vou avisá-los para não se incomodarem hoje. Ou escreverei de volta e avisarei que estou ocupado e entrarei em contato no próximo trimestre.
  4. Mostrar empatia – Eu tive um mentor há muito tempo que disse que toda vez que ele se encontrava com alguém pela primeira vez, ele fingia que eles tinham uma perda em sua família. O que ele estava fazendo era ajustar sua empatia e respeito pela pessoa. Você automatizaria e-mails para alguém que está ausente em um funeral? Eu duvido. Porque é importante para você não significa que seja importante para eles. Seja empático porque eles podem ter outras prioridades.
  5. Dar permissão – Um dos melhores métodos para vendas é dar permissão a alguém para dizer Não. Escrevi alguns e-mails no mês passado para clientes em potencial e abro o e-mail informando que este é o único e-mail que eles estão recebendo e estou mais do que feliz em saber que eles não precisam dos meus serviços. Dar permissão educadamente à pessoa para dizer não ajudará a limpar sua caixa de entrada e permitirá que você não perca tempo irritando possíveis clientes em potencial.
  6. Opções de oferta – Nem sempre quero terminar um relacionamento de interesse, mas posso querer me envolver por outro método ou em outro momento. Ofereça outras opções ao seu destinatário – como atrasar por um mês ou trimestre, fornecer o link do seu calendário para um compromisso ou optar por outro meio de comunicação. Seu meio ou método de comunicação favorito pode não ser o deles!
  7. Obter física – À medida que os bloqueios diminuem e as viagens estão se abrindo, é hora de voltar a conhecer pessoas pessoalmente, onde a comunicação engloba todos os sentimentos que os humanos precisam para se comunicar efetivamente. A comunicação não-verbal é essencial para estabelecer relacionamentos... e isso não pode ser feito por meio de mensagens textuais.
  8. Experimente a mala direta – Mudar para mídias mais intrusivas para um destinatário que não responde pode ser a direção errada. Você já tentou meios mais passivos como mala direta? Tivemos um enorme sucesso ao direcionar clientes em potencial com mala direta porque poucas empresas aproveitam isso. Embora um e-mail não custe muito para ser entregue, sua mala direta não está enterrada em uma caixa de correio com milhares de outras malas diretas.

Embora a mala direta mal direcionada seja ignorada pelos consumidores com a mesma frequência que os anúncios digitais fora da base ou as explosões de e-mail, a mala direta executada corretamente pode criar experiências genuinamente memoráveis ​​e impactantes. Quando integrada à estratégia geral de marketing de uma organização, a mala direta permite que as empresas gerem maior ROI e aumentem a afinidade da marca entre os clientes atuais e futuros.

Nick Runyon, CEO da PFL

Todo mundo está experimentando a fadiga digital

No cenário de negócios de hoje, a competição por impressões, cliques e mindshare é feroz. Apesar das ferramentas de marketing digital cada vez mais poderosas e onipresentes, muitas empresas enfrentam dificuldades para ganhar força entre clientes e prospects.

Para entender melhor as dificuldades que muitas empresas enfrentam para atrair a atenção do público, a PFL entrevistou mais de 600 profissionais de empresas nos Estados Unidos. O resultado do PFL Pesquisa de engajamento do público híbrido de 2022 descobriram que personalização, conteúdo e táticas de marketing físico, como mala direta, podem ter um impacto significativo na capacidade das marcas de atingir um público esgotado.

Clique aqui para baixar o infográfico

As principais conclusões da pesquisa com mais de 600 profissionais corporativos baseados nos EUA incluem:

  • 52.4% dos funcionários da empresa estão enfrentando fadiga digital como resultado do alto volume de comunicação digital que recebem. 
  • 80% dos entrevistados de nível C e 72% dos entrevistados de nível direto indicam que sentir-se sobrecarregado com o volume de comunicações promocionais digitais recebem no trabalho.
  • 56.8% dos profissionais pesquisados ​​são mais propensos a abrir algo recebido via correio físico do que um e-mail.

Na Economia da Atenção de hoje, a capacidade de capturar audiências e conquistar seu engajamento tornou-se uma mercadoria escassa. A fadiga digital é uma realidade para muitos indivíduos, o que significa que as marcas devem encontrar novas maneiras de inspirar os clientes a agir. Nossa pesquisa mais recente lança luz sobre o cenário de marketing B2B altamente competitivo de hoje e como as empresas podem usar estratégias híbridas para se destacar para clientes e prospects.

Nick Runyon, CEO da PFL

Aqui está o infográfico completo com os resultados da pesquisa associados:

fadiga de comunicação digital

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