Grandes dados, grande responsabilidade: como as pequenas e médias empresas podem melhorar as práticas de marketing transparentes

Plano de tecnologia de marketing e dados transparentes para SMB

Os dados do cliente são essenciais para pequenas e médias empresas (SMBs) para entender melhor as necessidades dos clientes e como eles interagem com a marca. Em um mundo altamente competitivo, as empresas podem se destacar aproveitando os dados para criar experiências mais impactantes e personalizadas para seus clientes.

A base de uma estratégia eficaz de dados do cliente é a confiança do cliente. E com a crescente expectativa de marketing mais transparente de consumidores e reguladores, não há melhor momento para dar uma olhada em como você está usando os dados do cliente e como melhorar as práticas de marketing que cultivam a credibilidade e a confiança do cliente.

Os regulamentos estão impulsionando regras de proteção de dados mais agressivas

Estados como Califórnia, Colorado e Virgínia implementaram suas próprias políticas de privacidade sobre como as empresas podem coletar e usar os dados dos clientes. Fora dos EUA, a Lei de Proteção de Informações Pessoais da China e o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE impõem restrições sobre como os dados pessoais dos cidadãos podem ser processados.

Além disso, os principais players de tecnologia anunciaram mudanças em suas próprias práticas de rastreamento de dados. Nos próximos dois anos, os cookies de terceiros se tornarão obsoletos em Google Chrome, um movimento seguindo outros navegadores como Safari e Firefox que já começaram a bloquear cookies de rastreamento de terceiros. Apple também começou a colocar restrições aos dados pessoais coletados em aplicativos.

As expectativas dos consumidores também estão mudando.

76% dos consumidores estão um pouco ou extremamente preocupados com a forma como as empresas coletam e usam seus dados pessoais. Além disso, 59% dos consumidores dizem que preferem desistir de experiências personalizadas (por exemplo, anúncios, recomendações etc.) do que ter sua atividade digital rastreada pelas marcas.

Gartner, Melhores práticas de privacidade de dados: como pedir informações aos clientes durante a pandemia

Experiências personalizadas e rastreamento de dados

No futuro, podemos esperar mais restrições para proteger os dados pessoais. Esses fatores apontam para a necessidade de reavaliar as práticas de marketing para garantir que estejam de acordo com as políticas governamentais, mas também refletem as mudanças nas expectativas do setor e do consumidor.

A boa notícia é que a proteção de dados do cliente já é uma prioridade de negócios para muitas PMEs.

55% das PMEs pesquisadas nos EUA classificam a tecnologia de dados e segurança da informação como críticas para suas operações comerciais, indicando a preocupação em proteger os dados dos clientes. (Veja a parte inferior da página para a metodologia de pesquisa.)

GetAppPesquisa das principais tendências de tecnologia de 2021 de XNUMX

Como sua empresa está comunicando suas práticas de dados aos clientes? Nesta próxima seção, abordaremos as melhores práticas de marketing transparente que ajudam a fortalecer os relacionamentos com os clientes por meio da confiança.

Ferramentas e dicas para melhorar as práticas de marketing transparentes

Aqui estão alguns passos que os profissionais de marketing podem tomar e ferramentas para implementar que podem ajudar a melhorar as práticas de marketing transparentes.

  1. Dê mais controle aos clientes – Em primeiro lugar, é importante oferecer aos clientes flexibilidade sobre como seus dados estão sendo coletados e usados. Isso inclui oferecer opções de ativação e desativação para clientes que compartilham dados pessoais. O software de geração de leads pode ser uma ferramenta útil, permitindo que você crie formulários de sites que coletam dados de clientes de forma transparente.
  2. Comunique claramente como os dados do cliente são protegidos – Seja explícito sobre como você está coletando e usando os dados do cliente. Explique aos clientes as ações que você está tomando para proteger seus dados ou se alguma alteração está sendo feita na forma como eles estão sendo protegidos. Você pode fazer isso usando uma ferramenta de marketing completa para coordenar mensagens sobre proteção e uso de dados do cliente em vários canais de divulgação.
  3. Ofereça valor real em troca de dados – Os consumidores dizem que são atraídos por recompensas monetárias em troca de seus dados pessoais. Considere oferecer um benefício tangível aos clientes em troca de seus dados. O software de pesquisa é uma ótima maneira de solicitar e coletar dados explicitamente em troca de uma recompensa monetária.

53% dos consumidores estão dispostos a compartilhar seus dados pessoais em troca de recompensas em dinheiro e 42% por produtos ou serviços gratuitos, respectivamente. Outros 34% dizem que compartilhariam dados pessoais em troca de descontos ou cupons.

Gartner, Melhores práticas de privacidade de dados: como pedir informações aos clientes durante a pandemia

  1. Seja responsivo – Reconhecer as solicitações ou preocupações dos clientes de forma rápida e transparente ajudará a criar confiança, um passo fundamental para uma experiência positiva do cliente. Ferramentas que oferecem automação de marketing, personalização, mídia social, e-mail e funções de bate-papo podem ajudar sua empresa a responder aos clientes de forma eficiente e consistente.
  2. Peça feedback – Feedback é um presente! Avalie o desempenho de suas táticas de marketing indo direto à fonte – seus clientes. A coleta regular de feedback permite que as equipes de marketing ajustem as estratégias conforme necessário. Uma ferramenta de pesquisa de mercado pode ajudá-lo a coletar e analisar dados ao pesquisar seus clientes.

Certifique-se de ter um plano para sua tecnologia

Como compartilhei acima, há muitas maneiras de alavancar ferramentas para dar suporte a práticas de marketing transparentes, mas simplesmente ter a tecnologia não é suficiente. Dentro GetAppPesquisa de tendências de marketing de 2021:

41% das startups dizem que não desenvolveram um plano para sua tecnologia de marketing. Além disso, as startups que não têm um plano de tecnologia de marketing têm quatro vezes mais chances de dizer que sua tecnologia de marketing não atende aos objetivos de negócios.

GetAppPesquisa de tendências de marketing de 2021

Sua empresa pode estar interessada ou usar atualmente vários tipos de software para coletar dados e comunicar práticas de dados aos clientes. Para aproveitar ao máximo a tecnologia e garantir sua eficácia, é importante criar um plano de tecnologia de marketing e segui-lo.

5 etapas para o plano de tecnologia de marketing

Quando se trata de marketing honesto e transparente, há muito em jogo: credibilidade, confiança do cliente e lealdade. Essas dicas são um ponto de partida para se preparar para o cenário em mudança na proteção de dados, ao mesmo tempo em que fortalece os relacionamentos com os clientes.

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Metodologias de Pesquisa

GetAppA pesquisa de tendências tecnológicas de 2021 da 2021 foi realizada de agosto a setembro de 548, entre 2 entrevistados nos EUA, para identificar necessidades, desafios e tendências de tecnologia para pequenas empresas. Os entrevistados deveriam estar envolvidos nas decisões de compra de tecnologia em empresas com 500 a XNUMX funcionários e ocupar um cargo de nível gerencial ou superior na empresa.

GetAppA Pesquisa de tendências de marketing da 's foi realizada em abril de 2021 entre 455 entrevistados nos EUA para saber mais sobre tendências de marketing e tecnologia. Os entrevistados foram selecionados para funções de tomada de decisão em vendas, marketing ou atendimento ao cliente em empresas com 2 a 250 funcionários.