Uma visão visual das jornadas do cliente nas férias

Jornadas do cliente em compras de férias

Se você ainda não se inscreveu, recomendo fortemente o Pense com o Google site e boletim informativo. O Google lança um material incrível para ajudar varejistas e empresas a expandir seus negócios online. Em um artigo recente, eles fizeram um ótimo trabalho ao visualizar três jornadas comuns de clientes que começam na Black Friday:

  1. O caminho para um varejista inesperado - começando com uma pesquisa móvel, a jornada fornece insights sobre uma pessoa específica que está fazendo compras on-line com preços baixos.
  2. A decisão de reparar ou substituir - outra pessoa faz buscas no desktop e depois no celular e interage com os anúncios para finalmente chegar a uma decisão de compra.
  3. A missão épica do jogo - um jogador pesquisa sua próxima compra de console, fazendo pesquisas em dispositivos móveis e desktop, visitando sites de varejistas e sites da indústria para pesquisar sua próxima compra.

O Google oferece alguns resultados importantes, incluindo o volume de pesquisas que os consumidores estão fazendo, a dependência do celular e o fato de que esses consumidores não estão focados em presentes.

Gostaria que você se concentrasse em alguns aspectos que não devem passar despercebidos:

  • Pessoas saltando entre dispositivos e mídias - Recentemente comprei um novo PlayStation. Fiquei um pouco no telefone enquanto assistia à televisão, lendo críticas e olhando pacotes. Então, quando eu sentava na minha mesa, eu assistia a vídeos e assistia a vídeos de resenhas. Eu até visitei a BestBuy algumas vezes para ver o que eles tinham. Um amigo meu é um grande jogador, então conversei com ele via Facebook e decidi o que comprar. No final das contas, encontrei um ótimo preço e comprei on-line no Wal-mart. Portanto, dispositivos móveis, desktop, pesquisa, redes sociais, análises e varejo desempenharam um papel importante em minha jornada.
  • As pessoas passam muito tempo pesquisando - Essas viagens não são em uma única sessão, são semanas e meses. É importante lembrar que os cookies expiram, as campanhas mudam, os resultados da pesquisa estão mudando ... tudo enquanto o consumidor está pesquisando sua próxima decisão de compra. Para que seu produto ou serviço permaneça visível, você deve ser incansável em mantê-lo visível e valioso para eles.
  • As pessoas consomem uma tonelada de pesquisa de conteúdo - Eu não posso nem dizer o quanto eu li, assisti e discuti antes de comprar meu sistema. Vou lhe dizer que minha decisão de compra aumentou à medida que continuei a pesquisar, no entanto. Por fim, comprei os kits Pro e VR com meu PlayStation depois de ver as análises e assistir a vídeos sobre os recursos. E assim que obtive o sistema, fui às compras novamente para obter mais acessórios! O conteúdo não dirigiu apenas minha decisão, também gerou vendas adicionais.

Aqui está o infográfico completo, Na jornada de compra de 3 compradores que buscam diariamente:

Jornadas do cliente em compras de férias

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.