Responsabilizar as empresas

frustrado

Eu poderia compartilhar com você algumas grandes histórias de terror sobre minha história com bancos e cartões de crédito. Admito que parte disso foi minha culpa, mas a maior parte são ações ridículas dos bancos. Eu me pergunto como esses caras dormem à noite ... lucros enormes, resgates, bônus executivos e taxas excedentes ridículas nem mesmo os levaram a melhorar seus sistemas.

Aqui está um ótimo exemplo ... meu cartão de crédito empresarial foi desativado duas vezes durante uma viagem. Antes das duas viagens, informei ao banco que estaria viajando e para garantir que não fosse sinalizado. As ligações eram uma perda de tempo - fui desligado duas vezes por atividade suspeita. Duas vezes foi o suficiente ... e o sistema online antiquado e a falta de suporte nos finais de semana e noites finalmente me fizeram voltar para um grande banco. Vamos chamá-los de JP.

JP tem um sistema online incrível. JP possui recursos de transferência estrangeira. O JP tem um aplicativo onde posso depositar um cheque tirando uma foto dele. JP tem até recursos de folha de pagamento com minha conta. Talvez a coisa mais legal ... JP me designou um banqueiro pessoal. O que é um banqueiro pessoal? É alguém para quem devo enviar um e-mail e ligar sempre que tiver um problema. Meu banqueiro pessoal então me diz o número 1-800 para ligar e pedir ajuda. Uma grande melhoria em relação ao antigo sistema de apenas ligar para o número 1-800 em primeiro lugar. [Sim, isso é sarcasmo]

BTW: Meu banqueiro pessoal é um amor e sei que ela está tentando me ajudar o máximo que pode. Mas isso não resolve o problema.

Este fim de semana, eu precisava pedir algumas passagens aéreas para o Participar da conferência em San Francisco no final deste mês. Usei o Kayak primeiro e o cartão de crédito falhou. Em seguida, usei o site Delta.com e ele falhou. Em ambas as vezes, dizia que meu endereço não correspondia à minha conta. O único problema com isso é que meu endereço é inserido exatamente da mesma maneira em ambos os sites, portanto, não há realmente uma discrepância. Em vez de desligar, fiquei esperando enquanto o representante da Delta ligava pessoalmente para meu banco para verificar o endereço. (Muito legal da Delta!)

O representante da Delta voltou e me disse que meu banco disse que meu endereço fornecido não era compatível. Agora estou chateado. O próximo da fila é o meu banqueiro pessoal. Meu banqueiro pessoal entra em contato com o suporte técnico e eles recomendam que eu tente meu endereço com ou sem o Zip4 no meu CEP. Seriamente.

O site da Delta não permite uma extensão Zip4, então o tempo perdido entre meus e-mails e minhas ligações pessoais do banqueiro para a equipe de suporte dela foi uma lavagem. Informei meu banqueiro pessoal de que ainda não estava funcionando. Quatro dias depois e não tenho os ingressos.

A esta altura, você deve estar se perguntando por que eu simplesmente não pego um dos meus outros cartões e pago a passagem. Por quê? Porque isso deveria funcionar. É para isso que serve um cartão de crédito empresarial ... para fazer coisas como reservar viagens, comprar equipamentos, etc. I do tem outras formas de comprar a passagem e tenho certeza que a maioria das pessoas frustrou o sistema e fez isso.

Mas eu não vou.

Todos nós, honestamente, toleramos muitas soluções alternativas em nossa vida. Nós toleramos erros de software, problemas bancários, problemas de telefone, problemas de Internet ... nossas vidas não estão ficando mais fáceis com todas essas coisas, estão se tornando mais complexas. E à medida que adicionamos mais complexidade, encontramos mais problemas. No cerne de todos esses problemas está o fato de que esperamos soluções alternativas e não responsabilizamos mais as empresas. É mais fácil pegar outro cartão de crédito do que ficar ligando e mandando e-mails para meu banqueiro pessoal.

Mas amanhã vou perder um pouco mais de produtividade no telefone e no e-mail com meu banqueiro pessoal. Sua produtividade (infelizmente) vai sofrer, assim como a equipe de tecnologia com a qual ela está trabalhando. Vou me certificar de que isso seja corrigido - para que outros não tenham que passar pelo que estou passando.

Se todos nós responsabilizássemos as empresas, continuaríamos a melhorar e todos nos beneficiaríamos com isso.

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.