Da Personalização à Inteligência Emocional de Alta Definição

otimizar o foco

Pessoas com alta inteligencia emocional (EQ) são apreciados, mostram um forte desempenho e geralmente são mais bem-sucedidos. Eles são enfáticos e têm boas habilidades sociais: mostram uma consciência dos sentimentos dos outros e manifestam essa consciência em suas palavras e ações. Eles podem encontrar um terreno comum com uma ampla gama de pessoas e cultivar relacionamentos que vão além da amizade e da capacidade de se dar bem.

Eles conseguem isso percebendo e analisando nuances sutis: gestos, entonação de voz, escolha de palavras, expressões faciais - códigos declarados e implícitos que transparecem entre as pessoas - e ajustando seu comportamento de acordo. O júri ainda está decidido sobre o método de quantificação quintessencial do EQ, mas realmente não precisamos de um teste: reconhecemos as pessoas com alto EQ como os bons ouvintes, aqueles que nutrem em nós a sensação de que somos compreendidos e que reagem para nós perfeitamente.

Em sua pesquisa de EQ, psicólogo Daniel Kahneman de fama Prêmio Nobel encontrado que as pessoas preferem fazer negócios com uma pessoa de quem gostam e confiam, em vez de alguém que não conhecem, mesmo que essa pessoa esteja oferecendo um produto melhor a um preço mais baixo.

Imagine se as marcas pudessem fazer isso!

As pessoas por trás dos dados

O objetivo do marketing é conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda sozinho. Peter Drucker, guru da gestão (em 1974!)

O princípio central do marketing é que conhecer melhor um cliente o ajuda a oferecer produtos e serviços que ele realmente deseja. Compreender o contexto de um cliente sempre fez parte disso, mas recentemente a quantidade de informações contextuais disponíveis para os profissionais de marketing disparou.

Personalização é o primeiro passo - sabemos disso porque os e-mails automatizados agora usam nosso primeiro nome com mais frequência do que nossos próprios pais. A capacidade de ligar para os clientes pelo nome e exibir roupas adequadas ao clima, por exemplo, é um bom começo para fazer uma conexão.

Mas se você pudesse ver uma imagem de todos os seus clientes em uma tela de TV, a personalização transmitiria uma imagem terrivelmente tosca de baixa definição, achatada em nove ou doze pixels. Você almejaria o pixel verde de forma diferente do amarelo, mas essa é a quantidade de diferenciação na qual você poderia basear o envolvimento do cliente.

Se você ainda está vendo seus clientes por meio desse paradigma pixelado, está perdendo a próxima onda na revolução do cliente, capacitando as marcas a serem realmente sensíveis a seus clientes e exibir inteligência emocional e personalidade na forma como se comunicam.

A chave para alcançar uma definição mais alta está nos dados. Os dados do seu cliente são o equivalente da tecnologia aos gestos, tom, conteúdo e expressões que os humanos emocionalmente inteligentes percebem. As afinidades, desejos, necessidades e hesitações dos seus clientes estão todos enraizados nos dados. Mas, para criar essa comunicação emocional inteligente com seus clientes, você precisa da tecnologia que vai traduzir esses dados em padrões de comportamento.

Cultive o seu maior ativo

As tecnologias de marketing de ponta para o cliente têm a capacidade de fornecer uma imagem cada vez mais granular e definida de seus clientes. Como algoritmos e dados analítica tornar-se mais sofisticado, os pixels na tela da TV ficarão cada vez menores. De repente, você percebe que o pixel azul na verdade não é azul - são quatro pixels: verde, cinza, marrom e azul claro.

Agora você pode atingir grupos de clientes cada vez mais definidos, cada um com a mensagem, conteúdo ou oferta que corresponda às suas preferências, lugar na jornada do cliente, ponto de contato e estado de espírito. E à medida que a tecnologia continua coletando e analisando dados, a imagem de seus clientes é finalmente exibida em sua glória totalmente definida.

Esta é uma comunicação emocionalmente inteligente que dá às empresas de sucesso uma vantagem sobre a concorrência, conquistando o coração dos clientes e ajudando-os a cultivar o maior ativo que possuem - sua base de clientes.

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