Tornando-se pessoal em um mundo lotado

inteligência móvel do cliente

No mercado competitivo de varejo de hoje, as ofertas personalizadas diferenciam as marcas na luta para chamar a atenção dos consumidores. As empresas de todo o setor estão se esforçando para oferecer uma experiência memorável e pessoal ao cliente, para construir fidelidade e, em última análise, melhorar as vendas - mas é mais fácil falar do que fazer.

Criar este tipo de experiência requer ferramentas para aprender sobre seus clientes, construir relacionamentos e saber em que tipo de ofertas eles estarão interessados ​​e quando. O que é igualmente importante é saber quais ofertas não são relevantes, para evitar irritar ou alienar seus clientes mais fiéis. 

Os “três As” da construção de relacionamento

Construir relacionamentos com clientes no varejo pode ser dividido em três etapas: aquisição, ativação e atividade.

  • Aquisição - tem tudo a ver com chamar a atenção do cliente para os produtos e obter novos clientes, o que significa alcançar compradores em potencial no mercado mais amplo com marketing proativo, parcerias de canal, anúncios e ofertas.
  • ativação - o varejista se concentra em fazer com que os clientes executem uma ação específica ou sigam um determinado caminho desejado que maximize o valor para o cliente. Isso pode significar visitar uma loja um determinado número de vezes por mês, concluir um tipo específico de transação ou aumentar o reconhecimento de diferentes ofertas. O objetivo da fase de ativação é a interação do cliente com a marca, permitindo que o varejista os envolva e construa um relacionamento.
  • Atividade - a fase final é onde os programas de fidelidade e benefícios entram em jogo.

Enquanto a primeira fase de construção de relacionamento é baseada em um alcance mais amplo, as duas fases subsequentes são todas sobre personalização. A única maneira de as fases de ativação e atividade serem bem-sucedidas é se o cliente tiver um interesse pessoal na oferta ou produto.

Se um item recomendado ou uma oferta proposta está errada, por que eles se envolveriam? Neste sentido analítica tornar-se uma ferramenta inestimável para varejistas que procuram personalizar ofertas e fidelizar seus consumidores.

A análise permite que os varejistas acompanhem facilmente quais ofertas ressoam com seus clientes em potencial e quais não, permitindo, em última análise, eliminar as ofertas não relevantes, aprimorar o alcance e se tornar uma fonte confiável de informações e produtos para cada consumidor individual.

Os compradores estão ocupados e, se souberem que uma marca entregará exatamente o que desejam com base em compras e interesses anteriores, essa marca é a que eles buscarão.

Trabalhando os Dados

Então, quais ferramentas são necessárias para tornar essa construção de relacionamento possível?

Embora a maioria dos profissionais de marketing e organizações tenham acesso a grandes quantidades de dados - tradicionais e sociais - é um desafio contínuo explorá-los, elevar os segmentos de clientes mais importantes e reagir em tempo real às necessidades dos clientes. Hoje, o desafio mais comum que as organizações enfrentam é que elas são afogando-se em dados e faminto por insights. Na verdade, após o lançamento da pesquisa mais recente da CMOSurvey.org, sua diretora, Christine Moorman, comentou que um dos maiores desafios não é proteger os dados, mas sim criar insights acionáveis ​​a partir desses dados.

Quando os profissionais de marketing estão equipados com as ferramentas analíticas certas, entretanto, o big data pode ser mais uma oportunidade. São esses dados que permitem que os profissionais de marketing de varejo tenham sucesso na fase de ativação e atividade de construção de relacionamento - eles só precisam saber como trabalhar isso. A combinação ideal de negócios, dados e matemática para extrair percepções sobre como um cliente pode reagir a uma determinada oferta ou interação faz uma grande diferença à medida que as empresas trabalham para melhorar sua segmentação e personalização.

A análise permite que os profissionais de marketing entendam a loucura de dados de hoje e realmente melhorem nessas áreas, o que, por sua vez, ajuda a construir fidelidade e receita.

Uma categoria de varejo onde isso é claramente evidente é a mercearia. Aplicativos móveis, beacons e outras tecnologias produzem uma enxurrada de dados em torno da jornada dos consumidores na loja. Varejistas e marcas inteligentes estão usando analítica para processar esses dados em tempo real e produzir ofertas relevantes que ativem os clientes antes de saírem da loja.

Por exemplo, a As marcas Hillshire podem rastrear compradores em lojas usando iBeacons, permitindo que eles enviem anúncios e cupons personalizados para suas salsichas artesanais quando o cliente se aproxima daquela seção da loja.

Não é segredo que o mundo do varejo de hoje está mais competitivo do que nunca. Construir a lealdade do cliente é o foco das principais marcas, e a única maneira de conseguirem fazer isso é se relacionando com os clientes.

Isso não vai acontecer da noite para o dia, mas quando abordado de forma adequada, os varejistas têm a capacidade de colocar os dados de seus clientes para funcionar para entender melhor as necessidades e preferências de cada indivíduo. Essas informações são a chave para melhorar a personalização, o relacionamento com os clientes e, em última análise, os resultados financeiros da empresa.

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