Freshchat: um chat e chatbot integrado, multilíngue e unificado para o seu site

Freshchat Integrated Chat e Chatbot

Esteja você direcionando leads ao seu site, envolvendo compradores ou fornecendo suporte ao cliente ... hoje em dia, existe a expectativa de que todo site tenha um recurso de chat integrado. Embora pareça simples, há muita complexidade no bate-papo ... desde manobrar o bate-papo, tolerar spam, resposta automática, roteamento ... pode ser uma grande dor de cabeça.

A maioria das plataformas de chat são bastante simples ... apenas uma retransmissão entre sua equipe de suporte e o visitante do seu site. Isso deixa uma grande lacuna e oportunidade na experiência de seus clientes, bem como na capacidade de sua empresa de rastrear e auxiliar os visitantes. Freshchat é uma solução de bate-papo robusta e universal que oferece muitos recursos e integrações.

Freshchat: uma solução de mensagens para todas as fases da jornada do cliente

Aproveite uma plataforma empresarial flexível de ponta a ponta com IA para unificar as experiências do cliente, aumentar a produtividade dos funcionários e capacitar um ecossistema de desenvolvedores e parceiros. Escale com o poder da plataforma Freshworks.

  • Geração de leads - envolva os visitantes antes que eles saiam de seu site usando bots e campanhas. Reduza as taxas de rejeição e incentive os visitantes com baixa intenção de compra.
  • Atendimento ao cliente - apoiar e reter clientes, proporcionando satisfação em grande escala. Acione respostas automatizadas, capture conversas e avalie a resposta de sua equipe de suporte.
  • O envolvimento do cliente - desbloquear o crescimento convertendo visitantes em clientes ativos. Anuncie ofertas ou mensagens personalizadas com base em eventos.

Os recursos do Freshchat incluem

  • Insights da campanha - A medida. Melhorar. Repetir. Obtenha uma visão das métricas como visto, enviado e taxa de resposta.
  • Canais - Além do seu site, o Freshchat é uma plataforma unificada que pode se integrar às suas contas comerciais no Slack, WhatsApp, Apple Business Chat, Line, Facebook Messenger e aplicativos móveis.
  • Chatbots - Tenha controle total sobre o que perguntar e como perguntar com fluxos de trabalho de bot personalizados. Permita que os bots entreguem o visitante para sua equipe quando os visitantes expressam uma identidade negativa que requer um toque humano.

Chatbot do Freshchat

  • Integração Clearbit - Substitua os formulários pela Integração ClearBit. Personalize mensagens com base no tamanho da empresa do seu visitante, setor e atividade em perfis sociais.
  • CoBrowsing - Esteja na mesma página que seus usuários - Guie-os remotamente acessando sua tela e falando com eles.
  • Segmentação personalizada - Direcione os visitantes com base nas condições padrão ou dê um passo adiante e crie o seu próprio.
  • Notificações por e-mail - Envolva-se mesmo depois que o lead sair do seu site com notificações por e-mail.
  • Empreendimento - solução de mensagens de nível empresarial para dimensionar facilmente seu suporte, mantendo o envolvimento do cliente pessoal e sem esforço.
  • Linha do tempo de eventos - Obtenha o histórico completo da navegação do seu visitante em seu site ao longo dos meses, dias e horas do dia.
  • Helpdesk Insights - Obtenha todos os insights de que você precisa para fornecer a satisfação do cliente com painel em tempo real, helpdesk e relatórios de membros da equipe.
  • FAQs no Messenger - Permita que os visitantes encontrem soluções de dentro do Web Messenger usando a barra de pesquisa para procurar FAQs. Uma pesquisa poderosa garante que os usuários não tenham que passar por uma grande quantidade de conteúdo para encontrar respostas.
  • IntelliAssign - Encaminhe as conversas com base nos níveis de habilidade dos membros da equipe - iniciante, intermediário ou especialista. Ou encaminhe e atribua mensagens a agentes com base em regras, filtros e palavras-chave predefinidos.
  • Mensageiro Multilíngue - As palavras certas fazem ou quebram o jogo. Personalize o que o seu mensageiro diz e escolha entre mais de 33 idiomas
  • OmniChat - Torne a geração de leads onipresente com a extensão do Chrome.
  • Caixa de entrada prioritária - Fique por dentro das conversas mais importantes. Filtre mensagens com base no tempo de resposta.
  • Rich media - Junto com as respostas textuais, você pode incorporar vídeos, imagens, emojis, adesivos ou PDFs e documentos em suas respostas automatizadas e manuais.
  • SmartPlugs - Extraia dados de aplicativos externos, como CRM ou ferramenta de automação de marketing, ou envie dados para esses aplicativos para adicionar contexto ao lead. Integrações incluem aplicativos de fluxo de trabalho, CRM, plataformas de vendas e marketing, vídeo, telefonia, comércio eletrônico, rastreamento de problemas, automação de marketing, sistemas de pagamento, contabilidade e sistemas de cobrança.
  • Opções de gatilho - Acione mais de uma vez para dar ênfase ou apenas uma vez para não gerar spam. Você também pode optar por não acionar fora do horário comercial de sua equipe e / quando sua equipe estiver no meio de uma conversa com o visitante.

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Divulgação: somos afiliados de Freshchat.

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