E-book grátis: mudando para o CRM social

O gerenciamento de relacionamento com o cliente é a chave para a maioria das organizações, fornecendo-lhes a inteligência e os dados do cliente de que precisam para manter um bom relacionamento com seus clientes. Incluir a mídia social no topo de suas atividades de relacionamento com o cliente pode acelerar o desempenho de sua empresa e construir um relacionamento muito mais estreito - resultando em mais oportunidades de comunicação com clientes fora dos processos formais e construção de comunidade.

A Emailvision acaba de lançar o Social CRM for Dummies, um e-book gratuito que ajudará as empresas a entender a diferença entre CRM Social e CRM e também como aproveitar o social em seus esforços de CRM.

Do livro: A mídia social e as redes transformaram a economia global em algo mais parecido com um mercado de cidade pequena, onde o burburinho da comunidade, e não o burburinho do marketing, determina se os negócios prosperam ou falham. O Social CRM é uma resposta estratégica a este novo ambiente de negócios. Com Social CRM:

• O foco está na comunidade e na construção de relacionamentos.
• Por meio de redes sociais, incluindo Facebook e Twitter, os clientes possuem e controlam a conversa.
• As comunicações são de empresa para consumidor, mas também de cliente para cliente e cliente para cliente potencial.
• O cliente colabora com empresas direta ou indiretamente para melhorar produtos, serviços e a experiência do cliente.
• A conversa é menos formal e mais “real”, passando da linguagem da marca para a linguagem da comunidade.

O eBook fornece todas as informações necessárias - desde a construção de uma estratégia, escolha da tecnologia certa, como alavancar a tecnologia, treinamento de seus funcionários, medição de resultados - até como evitar armadilhas comuns.

Divulgação completa: Eu tenho uma versão de pré-lançamento do e-book e escrevi uma recomendação para ele. Emailvision também foi cliente de Highbridge .