Quarta pessoa? Quinta pessoa? Pessoa gramatical e marketing

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Esta pode não ser uma comparação precisa, mas eu estava pensando em marketing baseado na web hoje e tive uma ideia. Eu sempre falei sobre os pontos fracos de sites que são simplesmente 'placas de jardim'. eu estou lendo Conversas nuas: como os blogs estão mudando a maneira como as empresas falam com os clientes e trata do mesmo problema. Descobri que sou tão culpado quanto qualquer outro - tendo construído alguns sites que não permitiam muita interação. Acabei de ler 'The Catcher in the Rye'. O estilo de escrita que Salinger usa é divertido porque é muito coloquial.

Quando nós olhamos pessoa gramatical, os escritores podem escrever sobre eu, nós, você ou eles. Isso é conhecido como “Primeira”, “Segunda” e “Terceira” pessoa, respectivamente. Minha suposição é que o marketing não é muito diferente. Freqüentemente, encontramos sites escritos com pontos de vista de primeira, segunda ou terceira pessoa. Mas, assim como a leitura de um livro, esses pontos de vista são bastante limitados. É o autor falando com você, leitor. Não há oportunidade para você fazer perguntas ou fornecer feedback.

A oportunidade para o marketing digital e de banco de dados é que ele seja um “Quarta” ou “Quinta” pessoa plausível. Ou seja, a Quarta Pessoa pode estar permitindo que o leitor interaja com o escritor. Podem ser comentários em blogs ou fóruns baseados na web, pesquisa interna robusta, formulários de feedback, etc. Isso permite uma comunicação bidirecional, uma experiência muito mais rica.

“Quinta Pessoa” dá um passo adiante. Que tal permitir que os leitores falem com outros leitores. E se você permitisse que seus clientes postassem sobre você em seu site? Arriscado? Claro, se você não os ouvir. Quando você não solicita feedback de seus clientes e faz alterações com base nesse feedback, não precisa se preocupar. O feedback e os clientes não durarão muito!

Eu desafiaria as organizações a garantir que seus esforços de marketing empreguem todos os dos anteriores:

  1. Fale sobre vocês. (Nós)
  2. Converse com seus clientes potenciais. (Você)
  3. Fale sobre seus clientes (eles)
  4. Permita que seus clientes falem com você (Ei)
  5. Permita que seus clientes / clientes em potencial falem uns com os outros (Eu).

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