Algo cheira a avaliações e resenhas de plug-ins WordPress

cheira

Contribuir com o movimento do código aberto pode ser incrível, mas esta semana não foi um daqueles momentos. Temos contribuído para a comunidade WordPress há uma década. Construímos inúmeros plug-ins. Alguns foram aposentados e outros têm uma exposição incrível. Nosso Widget de rotação de imagem O plugin, por exemplo, foi baixado mais de 120,000 vezes e está ativo em mais de 10,000 sites WordPress.

Um plugin em que investimos centenas de horas é CircuPress, o plugin de newsletter por email que desenvolvemos para WordPress. O plug-in é bastante engenhoso, permitindo que as agências criem um e-mail da mesma forma que fariam com uma página de tema ... mas enviando o e-mail por meio de nosso serviço para que possamos gerenciar o rastreamento de cliques, gerenciamento de rejeições, assinantes e assinaturas. Foi necessário um pouco de trabalho de infraestrutura para fazer isso funcionar, mas estamos nisso para o longo prazo. Acreditamos que os usuários do WordPress devem ter uma plataforma de e-mail nativa que seja fácil de usar.

Enquanto estamos aumentando a plataforma, não cobramos uma única pessoa por usá-la - legal se você quer saber. O registro oferece uma versão gratuita se você enviar menos de 100 e-mails por mês, mas estendemos isso enquanto convertemos o sistema de faturamento para WooCommerce e trabalhar na configuração da plataforma para torná-la mais fácil para os usuários.

Para minha surpresa, tivemos um pop-up de revisão de 1 estrela no site do plug-in. Eu imediatamente me esforcei para ver o que estava errado:

revisão de plug-in ruim

Então… esse usuário nunca se inscreveu, mas disse que era suspeito em nosso processo de registro. Fiquei surpreso porque nós não solicite informações de cartão de crédito. Ele teria descoberto isso se tivesse concluído o processo de registro, mas não o fez.

Achei que isso era injusto o suficiente para chamar a atenção de Automattic, escrevendo sua pessoa de suporte de plug-in:

pedido-wordpress

A resposta que recebi foi mais chocante do que a própria revisão. Eu estava indo e voltando com a pessoa da Automattic dizendo que nosso site parecia com sombra porque nenhum preço foi listado publicamente. Shady?

Eu o lembrei que nós NÃO PEÇA NENHUM CARTÃO DE CRÉDITO informações antes de apresentar os preços à pessoa. E, mesmo assim, NUNCA cobramos de fato nossos primeiros usuários. Você já se cadastrou em um serviço que não custa nada? Tenho certeza que você tem ... WordPress solicita o registro sem qualquer informação de preço sobre serviços adicionais. Shady?

Sem mencionar que o A página de preços foi mencionada nas Perguntas frequentes do nosso plugin. Nesse ínterim, publiquei o página de preços em nosso cardápio para que não houvesse confusão por parte de ninguém, mas mesmo assim solicitou a retirada do comentário A resposta:

Mike Epstein

Em outras palavras, alguém que reconhecidamente nunca realmente usou nosso serviço tem permissão para avaliar nosso serviço com uma revisão de 1 estrela. Como estamos trabalhando para ajudar a comunidade de código aberto e fornecer uma solução mais acessível, não tenho certeza de como isso ajuda alguém. Esta é basicamente uma revisão falsa - o autor admite totalmente que nunca se inscreveu nem usou nosso serviço.

Eu me sentiria diferente se o revisor nos registrasse e nos avaliasse quanto às capacidades do plugin - mesmo acrescentando que ele gostaria que o preço estivesse no site teria sido bom. Mas uma crítica de 1 estrela para algo que ele nunca usou é imperdoável.

ATUALIZAÇÃO 11 / 2: Agora eu sou com raiva, a cabeça quente, irracional, a empurrão, insanoe irracional porque estou chateado que alguém que nunca usou o plugin deu uma avaliação de 1 estrela, iludiu que nosso serviço era desonesto e que qualquer pessoa que se registrou era estúpido. O serviço que eles nunca assinaram.

Meu email estava abaixo, a resposta deles está no topo.

Otto do WordPress

Talvez seja a hora de fazer o que outros desenvolvedores de plugins estão fazendo Matt e a equipe do WordPress não gosta e ignora a doação de qualquer tempo e esforço para o WordPress e simplesmente começa a vender plug-ins no meu próprio site. É óbvio que eles não se importam com as pessoas que estão apoiando sua plataforma.

ATUALIZAÇÃO 11 / 3: Hoje, a equipe de voluntários do WordPress decidiu que eu precisava de uma formação em marketing e me aconselhou a ser o homem melhor. Meu email estava abaixo, a resposta deles está no topo.

Seja o melhor homem

4 Comentários

  1. 1

    Concordo com você e o sistema de revisão está indo como conselheiro de viagem. Não há política de garantia de qualidade sobre o sistema de avaliações, mas as avaliações são usadas como ponto de venda mesmo para produtos/serviços que não funcionam como dizem ou que quebram a política de licenciamento. Isso é injusto e não profissional. Há também muitos sistemas de avaliação/avaliação externos, mas você pode recusar avaliações baixas.
    Não acredito em classificações/revisões porque elas não são gerenciadas por terceiros independentes e não possuem certificados de sistema (como iso ou similares).
    Também não acredito muito em mercados como envato ou similares. No passado enviei algumas faixas (também sou músico) e nunca foram aceitas. Agora estou escrevendo música para algumas empresas de cinema.

    • 2

      Existem alguns sistemas que realmente fazem um bom trabalho de mediação. A Lista de Angie, por exemplo, oferece ao contratado a oportunidade de acertar as coisas e, quando é mutuamente acordado como satisfatório, a revisão ruim pode ser modificada. É lamentável que esta revisão permaneça – ela não fornece valor para a comunidade e só pode prejudicar a adoção do nosso plugin.

  2. 3

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