O que é permissão expressa versus permissão implícita?

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O Canadá está tentando melhorar seus regulamentos sobre SPAM e as diretrizes que as empresas devem seguir ao enviar suas comunicações por e-mail com o novo Legislação Anti-SPAM do Canadá (CASL). Dos especialistas em capacidade de entrega com quem conversei, a legislação não é tão clara - e, pessoalmente, acho estranho termos governos nacionais interferindo nas questões globais. Imagine quando tivermos algumas centenas de governos diferentes escrevendo sua própria legislação ... absolutamente impossível.

Um dos aspectos do CASL é a diferença entre expressa e implícita permissão. A permissão expressa é uma metodologia opt-in em que o destinatário do e-mail realmente clicou ou se inscreveu. A permissão implícita é um pouco diferente. Certa vez, tive uma discussão com um importante representante de entregabilidade de provedores de serviços de e-mail sobre isso. Ele me deu seu cartão de visita com seu endereço de e-mail - e eu usei isso como implícita permissão para enviar-lhe meu boletim informativo por e-mail. Ele reclamou diretamente para o meu provedor de serviços de e-mail, causando uma grande confusão. Ele sentiu que não havia dado permissão. Eu senti que sim.

Ele estava errado, é claro. Embora sua opinião pessoal fosse um requisito para a permissão expressa, não existe esse regulamento (ainda). Na legislação CAN-SPAM dos Estados Unidos, você não precisa de permissão implícita ou expressa para enviar e-mail a ninguém… Você só precisa fornecer um mecanismo de cancelamento se não tiver uma relação comercial com o assinante. Isso mesmo ... se você tem uma relação comercial, nem precisa ter um opt-out! Embora esse seja o regulamento, os provedores de serviços de e-mail vão muito além com suas plataformas.

Exemplos de permissão expressa versus implícita

De acordo com o CASL, aqui estão alguns exemplos da diferença entre permissões expressas e implícitas:

  • Permissão Expressa - Um visitante de seu site preenche um formulário de inscrição com a intenção de ser incluído em sua lista. Um e-mail de confirmação de opt-in é enviado, o que exige que o destinatário clique em um link para confirmar que deseja ser colocado na lista. Isso é conhecido como metodologia double opt-in. Quando eles clicam no link, a data / hora e o carimbo de IP devem ser registrados com seu registro de assinatura.
  • Permissão Implícita - Um visitante de seu site preenche um formulário de inscrição para baixar um white paper ou se inscrever para um evento. Ou um consumidor fornece a você um endereço de e-mail por meio de um cartão de visita ou no caixa. Eles não deram expressamente permissão para receber comunicações de marketing por e-mail de você; portanto, a permissão estava implícita - não expressa. Você ainda pode enviar comunicações por e-mail para a pessoa, mas apenas por um período limitado de tempo.

Embora os termos de quase todos os provedores de e-mail afirmem que você deve ter permissão, eles fornecem todos os meios de importar qualquer lista possível que você possa encontrar ou comprar. Então, um segredo sujo da indústria é que eles ganham muito dinheiro com seus clientes enviando SPAM enquanto marcham pela indústria gritando que são absolutamente contra ela. E todas as tecnologias, algoritmos e relações super-duper de entregabilidade do ESP não importam nada ... porque eles não controlam o que chega à caixa de entrada. O provedor de serviços de Internet sim. Esse é o grande segredo sujo da indústria.

Como a permissão afeta a caixa de entrada?

Permissão expressa versus permissão implícita não tem impacto direto em sua capacidade de acessar a caixa de entrada! Um provedor de serviços de Internet como o Gmail não tem ideia de quando recebe um e-mail, se você tem ou não permissão para enviá-lo ... não importa se foi expresso ou implícito ou não. Eles bloquearão um e-mail com base na verborragia, no endereço IP de onde foi enviado ou em vários outros algoritmos que usam. Eu acrescentaria que se você se perder um pouco com sua definição pessoal de implícita, você pode aumentar seus relatórios de SPAM e, eventualmente, começar a ter dificuldades para acessar a caixa de entrada.

Eu sempre disse que se a indústria realmente deseja corrigir o problema com SPAM, então faça com que os ISPs gerenciem a permissão. O Gmail, por exemplo, poderia desenvolver um API para opt-in onde SABEM que seu usuário forneceu permissão expressa para receber e-mail de um fornecedor. Não sei por que eles não fazem isso. Eu estaria disposto a apostar o assim chamado baseado em permissão os provedores de serviço de e-mail gritariam se tudo acontecesse ... eles perderiam muito dinheiro enviando muito SPAM.

Se você estiver enviando um e-mail comercial e desejar medir sua capacidade de chegar à caixa de entrada, precisará utilizar um serviço como nossos patrocinadores em 250ok. Seu informante da caixa de entrada fornece uma lista de endereços de e-mail para adicionar à sua lista de e-mail e, em seguida, eles vão relatar a você se seus e-mails estão indo ou não diretamente para a pasta de lixo eletrônico ou na caixa de entrada. Demora cerca de 5 minutos para configurar. Estamos usando em CircuPress onde vemos um posicionamento fantástico da caixa de entrada. O serviço deles também permitirá que você saiba se o seu serviço está ou não na lista negra.

Os regulamentos canadenses dão outro passo e isso coloca um limite de 2 anos no envio de e-mail para qualquer pessoa com permissão implícita. Portanto, se alguém com quem você tem um relacionamento comercial fornece seu endereço de e-mail, você pode enviar um e-mail ... mas apenas por um período de tempo específico. Não tenho certeza de como eles vão fazer cumprir essa legislação. Suponho que os provedores de serviço de e-mail precisarão renovar seus sistemas para incorporar importações de lista para permissões implícitas que permitem adicionar uma trilha de auditoria no caso de uma reclamação. Ah, e o CASL exige que você obtenha consentimento expresso dos contatos existentes em sua lista até 1º de julho de 2017, usando um campanha de reconfirmação. Os comerciantes por email vão sofrer bastante com isso!

Mais informações sobre CASL

O Cakemail fez um bom trabalho ao montar um guia para o CASL - você pode faça o download aqui. Ah - e se você deseja gerenciar suas assinaturas um pouco melhor, dê Unroll.me uma tentativa! Eles controlam todos os e-mails que chegam à sua caixa de entrada do gmail e permitem que você role o conteúdo que deseja ou cancele a inscrição do conteúdo que não deseja. O Gmail deve comprá-los!

Última observação sobre isso. Não quero que as pessoas pensem que sou um defensor do SPAM. Eu não sou ... eu acho permissão expressaestratégias de e-mail baseadas em fornecem resultados de negócios excepcionais. No entanto, eu também acrescentaria que sou realista quanto a isso e vi empresas aumentar suas listas de e-mail e, posteriormente, expandir seus negócios por meio de permissão implícita programas.

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