POR FAVOR, NÃO VÁ: três táticas de intenção de saída que não incomodarão seus visitantes

estratégias de intenção de saída

Tecnologia de intenção de saída (O que é ?) Versão do marketing digital de KC e The Sunshine Band Por favor não vá.

Provamos repetidamente por meio de testes A / B que usar a tecnologia de intenção de saída para acionar uma sobreposição pode ser uma forma extremamente eficaz de salvar visitantes abandonados. Exemplos de conteúdo acionado incluem a proposição de códigos de desconto ou solicitações de inscrição em boletins informativos. Alguns podem argumentar que essas interrupções diminuem a experiência do cliente. Tendo isso em mente, a seguir estão algumas táticas que podem ajudar a neutralizar esse efeito ao executar campanhas de intenção de saída.

Tática nº 1 - Segmento, Segmento, Segmento

Existem inúmeras vantagens em focar sua mensagem de intenção de saída em subconjuntos específicos de sua base de visitantes. Você não vai querer apenas distribuir códigos de desconto à toa para todos os visitantes. A proposição de códigos de descontos pode prejudicar sua marca e atrair compradores não fiéis. Uma estratégia mais poderosa é recompensar seus principais clientes - sua base de visitantes mais leais - com descontos para manter aquele nível sempre importante de retenção de clientes em um mercado saturado e altamente competitivo.

Com um de nossos clientes de linha aérea, recentemente alavancamos uma combinação de dados centrados no cliente off-line, dados em tempo real durante a sessão e histórico de navegação / comportamento de compra para atingir apenas segmentos de alto valor e alta fidelidade com descontos. Isso resultou em uma oferta de intenção de saída muito focada que gerou aumentos nas reservas de 16 a 20 por cento em três segmentos individuais.

No lado da aquisição das coisas, você só vai querer solicitar uma inscrição no boletim informativo se reconhecer que o visitante é novo.

A questão é que é importante estar focado em sua campanha e pensar sobre a lógica de segmentação que faça sentido e funcione em torno da intenção do seu projeto (trocadilho intencional).

Tática 2 - Seja como a água

Sua tática não precisa ser uma sobreposição. Pense fora da caixa (trocadilho mais uma vez pretendido). Expanda seus horizontes (como sugere Bruce Lee) e considere a apresentação de seu conteúdo de uma forma diferente que pode ser menos intrusiva e melhorar a experiência do cliente, enquanto atrai o visitante de volta à página.

Tente acionar um olá bar (como uma mensagem na parte superior da tela, que um usuário pode ignorar) em vez da sobreposição impetuosa típica que pode interromper a navegação na página. Ou concentre-se em algum conteúdo de interesse específico, como o fato de um item poder ter pouco estoque ou baixa disponibilidade e apresentar uma pequena dica:

Sair da intenção de assentos para a esquerda

Para criar uma sugestão como essa, você precisa de segmentação para identificar se há voos com cinco ou menos assentos restantes. De muitas maneiras, tudo sempre volta para a Tática # 1 (como você verá novamente na dica final abaixo).

Tática nº 3 - Seja útil

Você não tem que dar um grande desconto ou assine aqui mensagem na frente do visitante. Você pode simplesmente oferecer ajuda oportuna a um visitante necessitado.

Num baseline corremos para um cliente que vende seguro residencial, coletamos vários atributos do visitante por meio de suas várias entradas à medida que viajavam pelo funil - título (para obter gênero), data de nascimento (para criar agrupamentos de faixa etária) e mais (consulte a Tática # 1 novamente) Em última análise, vincular essas dimensões às taxas de conversão passo a passo e engajamento ao longo de cada página do funil do aplicativo nos permitiu entender vários pontos de atrito com base no visitante. Um aprendizado foi que os visitantes na faixa de faixa etária mais alta convertiam a uma taxa muito mais baixa assim que atingiam um determinado estágio do funil. A solução? Direcionar a esses visitantes com a oferta de assistência por chat, caso eles tenham ficado inativos por um período específico de tempo e exibissem intenção de sair. Os resultados mostraram melhor engajamento e experiência do cliente, bem como aplicativos recuperados pela equipe do call center do cliente.

Por favor, não vá (não vá embora)

Sair da intenção de permanecer

Aproveitar essas táticas em suas estratégias de intenção de saída pode não apenas aumentar o desempenho de sua campanha, mas garantir que você não está afastando os visitantes por causa das maneiras às vezes desagradáveis ​​como as sobreposições de intenção de saída são apresentadas. No final das contas, essas experiências do cliente ainda precisam ser testadas, e continuamente testadas, para que você tenha certeza de que funcionam para seus visitantes. Mas a questão é que você pode atrair educadamente o visitante de volta ao seu site, em vez de implorando por favor, por favor, não vá.

Por favor não vá. Dê uma olhada em nossa leitura rápida, Abordagens para combater a intenção de saída.

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