Rant de registro de evento

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Na primavera, houve um evento incrível, fantástico e maravilhoso patrocinado por uma organização incrível chamada Express Employment Professionals. O programa em si era uma linha dinâmica de alto-falantes, incluindo o próprio Peyton Manning de Indy. A equipe executou o evento perfeitamente e acho que a multidão ficou tremendamente impressionada. Na verdade, só tenho uma reclamação - e não tem nada a ver com o dia do evento.

Infelizmente, essa reclamação é doozy. Este evento teve uma experiência de registro terrível. Acomode-se em seu assento, será uma longa jornada.

Eu sabia que ia ser ruim desde o início, então fiz algumas capturas de tela. Veja como tudo começou.

O Email de Anúncio

Um dia, recebi esta mensagem na minha caixa de entrada. Dê uma olhada e junte-se a mim após a imagem:

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Tenho que admitir, este não é um e-mail ruim. A frase de chamariz pode estar um pouco mais abaixo na página, mas está bem ali em negrito, letras sublinhadas: Solicite seus ingressos hoje. Eles até incluem o URL da página de registro bem no corpo do e-mail. Isso é inteligente, porque se estou lendo isso em um dispositivo móvel ou alguém imprimiu o e-mail, ainda posso “clicar” no link ao digitá-lo novamente!

Então, para onde foi esse link? Foi para ...

A página inicial

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Bem, primeiro eu tive que passar por uma página de destino intersticial. Ok, outro clique é um pouco irritante, mas não é tão ruim. Eu realmente não li esta página, apenas apertei o botão grande ... que me levou a ...

A página de apresentação de um evento

Neste ponto, fui redirecionado novamente para outra página da web, que contém muitas informações. Aqui está a programação, aqui está o endereço da localização, um mapa, instruções de direção, links sociais para o Express. Dê uma olhada por si mesmo:

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Mas é claro, nada disso é realmente relevante ainda. Ainda preciso “solicitar ingressos” antes de me preocupar com todos esses detalhes. As instruções de direção exatas para o local não importa até eu ter ingressos.

Não vou para sua página do LinkedIn ou segui-lo no Twitter agora. Tenho um objetivo em mente: inscreva-se no seu evento! Podemos falar sobre engajamento na mídia social depois de Eu pego meus ingressos. Afinal, um zilhão de outros fãs de Peyton Manning não estão tentando conseguir ingressos exatamente ao mesmo tempo?

Ok, botão clicado, o que me leva a uma forma familiar chamada ...

A página de registro real

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Sim, sou eu comentando. Você deve se lembrar que estou interessado na ideia de registro de evento com um clique. Acho que fiquei um pouco surpreso que o email marketing de classe mundial da ExactTarget (amo vocês!) E o software de gerenciamento de eventos de classe mundial da Cvent (também amo vocês!) Não teriam entregue um link exclusivo que preenche previamente meus dados . No mínimo, você sabe meu endereço de e-mail!

Bem, pelo menos terminei agora. (Ops, quase cliquei em "cancelar", pois estava tão perto. Digamos, gostaria que Jakob Nielsen tivesse identificado isso como uma ideia terrível mais de dez anos atrás. De qualquer forma…)

A página de registro real, continuação

Mas, aparentemente, uma página de registro não é suficiente. Precisamos de uma segunda página por algum motivo.

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Talvez no caso de as pessoas abandonarem o formulário assim que chegarem a este? Não é como se o formulário fizesse qualquer validação real. Sim, tentei inserir um código postal que continha todas as letras e um número de telefone inventado. E cliquei em “Salvar e Avançar” (ia “Salvar” meu trabalho, mas não deu muito trabalho). Isso me levou a ...

A página de confirmação de que você deseja se registrar

Sim, na verdade eu digitei as coisas corretamente! Isso é o que esta página diz e exige que eu clique novamente.

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Agora devemos terminar. Finalmente! Então agora é hora de

A confirmação de registro que não é uma confirmação

Em letras grandes no título da guia, está escrito “Confirmação”. Mas se você ler o texto, que expliquei para você na tampa da tela abaixo, verá que, na verdade, isso não é realmente uma confirmação. Na verdade, agora parece que a chance de "solicitar um tíquete" é realmente uma oportunidade de "solicitar a chance de ser considerado por um ingresso. ”

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Observação: mais tarde, conversei com algumas pessoas do Express Personnel e essa abordagem faz sentido em retrospecto. Eles queriam promover o evento para um público amplo, mas também queriam tentar garantir que os clientes preferenciais e potenciais fossem os primeiros da fila. Disse-lhes que, na minha opinião, a linguagem do e-mail e da promoção não implicava nenhum tipo de seleção e que sentia que tinha acabado de perder cinco minutos do meu tempo. Acho que eles provavelmente tomaram uma decisão de negócios inteligente em termos de escolha de participantes que seriam bons para seus negócios, mas não sou um fã do texto que me trouxe a este ponto.

Agora, ainda não estou impressionado com este sistema de registro. Não apenas me fez clicar em meia dúzia de telas, ao mesmo tempo que me permitia fornecer informações falsas, como aparentemente não tem a capacidade de determinar a data atual. Se isso acontecesse, eu não precisaria olhar meu próprio calendário para descobrir se é antes ou depois de 15 de abril. O sistema deve ser capaz de exibir a mensagem certa!

Enfim, terminei. Acho que vou esperar até 2 de maio para saber se vou conseguir uma multa. Mas espere, há o ...

Confirmação de e-mail que devo salvar

Certamente este sistema de registro sabe quem eu sou. Ainda tenho que salvar um e-mail para um ingresso grátis? Obviamente, sou o único com este endereço de e-mail.

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E certamente este sistema de registro pode contar. A frase “disponibilidade de ingressos” implica que o sistema não é capaz de rastrear o número de assentos que já foram atribuídos!

The Surprise Email

Em 22 de abril, recebi outro e-mail. Achei que estaria aprendendo se fosse receber ingressos. Mas, em vez disso, obtive algo muito mais confuso:

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Neste ponto, eu não tinha certeza do que estava acontecendo. Eu havia sido “selecionado” para participar com ingressos regulares e também tive a chance de entrar neste concurso? A aparência do botão “Solicitar tíquetes” na parte inferior também foi desconcertante. Isso me levou de volta ao mesmo formulário que eu já havia preenchido. Então, talvez meu registro original tenha sido ignorado? Obviamente, eles enviaram para o mesmo endereço de e-mail, conforme indicado no rodapé.

Decidi sair bem sozinho. E depois…

O Email de Aceitação Real

Em 4 de maio, recebi esta mensagem de e-mail. A princípio parecia familiar, mas então percebi que estava dentro!

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Não entendi por que queriam passar no meu escritório para me dar os ingressos. Eu poderia ter apenas impresso o e-mail. E alguém os deixou embaixo da porta, mas ninguém estava aqui no momento, então acho que pode ter sido uma perda de tempo.

Em suma

Eu não posso dizer como foi ótimo o evento real em 18 de maio. Perfeito em todos os sentidos. Discursos fantásticos. Excelente execução. Local lindamente decorado. Boa comida e muito energizante. Mas a preparação foi péssima, especialmente considerando a reputação de classe mundial das duas empresas envolvidas no registro de eventos. O que aconteceu?

Minha teoria

Eu acho que ExactTarget e Cvent são apenas plataformas, e você pode usá-los indevidamente como pode usar qualquer outra tecnologia. Acho que provavelmente houve um problema organizacional com a configuração do sistema de registro de eventos e a equipe que fez isso não aproveitou o conhecimento disponível para projetar a experiência de registro. A mensagem deve ser clara, entretanto: grandes eventos devem ter um registro de eventos fácil e fácil de usar. Isso faz parte do seu marketing! Mais pessoas estarão mais engajadas ao longo da experiência se for fácil de se inscrever, fácil de ir e fácil de entender o que você oferece.

Assim termina meu discurso.

2 Comentários

  1. 1

    O evento pode ter sido incrível, mas não tenho dúvidas de que eles perderam tantos inscritos excelentes ao longo do caminho devido às etapas frustrantes e ridículas. Não vou deixá-los passar - independentemente da empresa e do processo. O que eles estavam dizendo é que fazia sentido para “eles” ... não que fazia sentido para “você”. E “você” deve sempre ser mais importante do que “eles”.

  2. 2

    Impressionante. Algo assim teria feito com que eu não quisesse os ingressos apenas pelo princípio da coisa. Mas se eles estiverem dispostos a entregar os ingressos para mim, terei o maior prazer em orientá-los. Primeiro eles têm que entrar no carro e começar a dirigir. Eu direi a eles em que direção depois que eles dirigiram 12 milhas.

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