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Comércio eletrônico e varejo
As 5 principais coisas que matam a fidelidade do cliente
Uma história que costumo compartilhar com as empresas é que trabalhei para uma empresa que cresceu de alguns funcionários para uma compra de bilhões de dólares – e a experiência do usuário foi terrível. Claro, havia aspectos do sistema que eram uma vantagem competitiva... mas, na maioria das vezes, era um pesadelo. O que fez a empresa crescer…