Quando as empresas descrevem sua hierarquia de gestão, geralmente você obtém um diagrama muito interessante que classifica os funcionários de acordo com a quem eles se reportam. Aqueles que têm o poder e a remuneração estão sempre listados no topo… em ordem de importância. Não é uma surpresa. Isso coloca o cliente na parte inferior da hierarquia. Aqueles funcionários que lidam com clientes potenciais e clientes…
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