Métricas de Suporte ao Cliente
Martech Zone artigos marcados métricas de suporte ao cliente:
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Marketing de Conteúdo
6 indicadores-chave de desempenho para a satisfação do cliente
Anos atrás, trabalhei para uma empresa que monitorava o volume de chamadas no atendimento ao cliente. Se o volume de chamadas aumentasse e o tempo por chamada fosse reduzido, eles comemorariam o sucesso. O problema é que eles não tiveram sucesso. Os representantes de atendimento ao cliente simplesmente apressavam todas as ligações para manter a gerência longe de suas costas. O resultado foi alguns muito zangados…