Atendimento ao Cliente Social
Martech Zone artigos marcados atendimento ao cliente social:
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Mídia social e marketing de influenciadores
Douglas Karr19 fevereiro de 2024
Como a falta de capacidade de resposta nas redes sociais está destruindo a retenção (e aquisição) de clientes
Escrevemos sobre o incrível crescimento das mídias sociais como um recurso para os consumidores lidarem com questões de atendimento ao cliente e que isso se tornou uma expectativa, não uma opção. As empresas estão a testemunhar uma mudança sísmica na dinâmica do serviço ao cliente, com as redes sociais a tornarem-se a plataforma dominante para as interações entre consumidores e marcas. O que é desconcertante é que muitos deles ainda ignoram as repercussões.…
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Mídia social e marketing de influenciadores
Douglas Karr27 de Outubro, 2017
A ascensão e crescimento do atendimento ao cliente nas mídias sociais
Você deve ter lido recentemente minha experiência de cliente com o Waze no Twitter quando relatei um bug. Não fiquei nada impressionado com a resposta. Bem, não sou o único, pois cada vez mais clientes recorrem às redes sociais e esperam uma resolução para os seus problemas de atendimento ao cliente. Alguns de meus clientes não ficaram muito felizes quando eu…
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Infográficos de marketing
Douglas Karr3 Agosto , 2015
Como a falta de resposta social está prejudicando seus negócios
Já quantificamos o impacto nos negócios do mau atendimento ao cliente em relação à mídia social. Que tal simplesmente responder? Você sabia que 7 em cada 8 mensagens sociais direcionadas a marcas ficam sem resposta em 72 horas? Combine isso com o fato de que houve um aumento de 21% nas mensagens para marcas globalmente (18% nos Estados Unidos) e temos…