À medida que as expectativas do consumidor para o atendimento ao cliente aumentam, as empresas devem tomar medidas para garantir que a experiência do cliente permaneça proporcional. 90% dos americanos consideram o atendimento ao cliente ao decidir fazer negócios com uma empresa. American Express Pode ser difícil atingir esse objetivo, pois o grande volume de feedback disponível pode ser esmagador, fazendo com que as equipes de experiência do cliente (CX)…