Andy MacMillan
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Comércio eletrônico e varejo
Testes de usuário: insights humanos sob demanda para melhorar a experiência do cliente
O marketing moderno tem tudo a ver com o cliente. Para ter sucesso em um mercado centrado no cliente, as empresas devem se concentrar na experiência; eles devem ter empatia e ouvir o feedback do cliente para melhorar continuamente as experiências que criam e oferecem. As empresas que adotam insights humanos e obtêm feedback qualitativo de seus clientes (e não apenas dados de pesquisa) são capazes de melhorar…