Mídia social e marketing de influenciadores

Os 5 equívocos de mídia social das empresas

Recentemente, fui entrevistado e perguntei quais são os equívocos que as empresas cometem ao desenvolver e implementar sua estratégia de mídia social. A minha experiência pode ir contra a de muitos dos gurus por aí, mas – com toda a honestidade – penso que esta indústria finalmente amadureceu e os resultados falam por si.

Equívoco nº 1 sobre mídia social: a mídia social é um canal de marketing

As empresas muitas vezes olham para as mídias sociais principalmente como um canal de marketing. A mídia social é um canal de comunicação que pode ser usado para marketing – mas não é apenas um canal de marketing. A primeira coisa que as empresas enfrentam quando entram nas redes sociais é normalmente uma reclamação – e agora precisam de a resolver com sucesso, uma vez que o mundo está a observar. A mídia social é o que o público espera, apesar da visão da sua empresa sobre como o canal rede de apoio social ser usado. Não responder a essas solicitações destruirá qualquer estratégia de marketing de mídia social que você planejou.

Equívoco nº 2 da mídia social: o retorno do investimento deve ser imediato e facilmente mensurável

As empresas querem medir o desempenho e o retorno do investimento nas mídias sociais com cada tweet ou atualização. É como medir o sucesso de uma banda depois que ela toca a primeira batida da bateria. O retorno do investimento na mídia social só pode ser medido depois que você realmente agregar valor ao público, esse público (ouvir) se tornar uma comunidade (compartilhar) e você construir autoridade e confiança em seu setor. Em outras palavras, você tem que fazer boa música antes de esperar um retorno! Da mesma forma, o retorno nas redes sociais cresce com o tempo – ganhando impulso à medida que você cativa seu público e constrói uma comunidade que começa a ecoar sua mensagem. Este blog tem uma década e somente nos últimos 5 anos as receitas cresceram a ponto de construir um negócio em torno dele.

Equívoco nº 3 sobre mídia social: o marketing deve ser responsável pelas mídias sociais

Isso está relacionado ao número 1, mas as empresas muitas vezes limitam as mensagens nas redes sociais ao departamento de marketing, que muitas vezes não está preparado para responder. O marketing muitas vezes se destaca em branding e mensagens – mas não em resposta. O pessoal de atendimento ao cliente, relações públicas e vendas são os recursos da sua empresa que apresentam clientes em potencial e a mídia todos os dias, ouvem e respondem às preocupações e entendem como lidar com objeções. A implantação de uma ótima estratégia de mídia social deve incluir esse pessoal, enquanto o marketing ajuda a elaborar a mensagem, monitorar e compartilhar no canal e medir o impacto.

Equívoco nº 4 sobre mídia social: acidentes nas mídias sociais são empresas devastadoras

As empresas acreditam que suas mensagens nas redes sociais devem ser perfeitas, sem erros. Dia após dia, semana após semana e mês após mês, vemos exemplos incríveis de como as empresas fizeram algo que os gurus profissionais das redes sociais chamam de desastres nas redes sociais. Podem ser erros, mas raramente são desastres. Se você pesquisar todos os erros incríveis cometidos pelas empresas nas redes sociais, verá que a grande maioria teve NENHUM impacto nas vendas, preços das ações ou lucros. As empresas podem absolutamente cometer erros e recuperar-se totalmente deles. Na verdade, vimos onde o eco dos erros muitas vezes fez crescer as vendas da empresa, uma vez que os canais de notícias e outros meios de comunicação social divulgam a questão para além do que qualquer publicidade poderia ter pago. A estratégia vem na resolução do erro e a recuperação pode ser um grande benefício para os negócios, pois constrói confiança e autenticidade com o público.

Equívoco nº 5 sobre mídia social: a mídia social é gratuita

Descobrir, fazer curadoria, publicar, responder e promover sua marca nas redes sociais não é grátis. Na verdade, se você fizer um trabalho péssimo, poderá ser uma enorme perda de tempo e energia para sua empresa. Pode custar vendas em vez de realmente realizá-las. Do lado da plataforma, canais de mídia social como Facebook, Twitter e Pinterest estão sendo pressionados por seus investidores para ganhar dinheiro... então a capacidade de sua mensagem ser promovida nas redes sociais sem comprar algum público está diminuindo a cada dia. É fundamental estabelecer orçamentos e recursos para descobrir, selecionar, publicar e responder nas redes sociais para aumentar seu alcance.

Concorda ou discorda? Que outros equívocos você acredita que existem por aí?

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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