Recursos da Enterprise Social Media Marketing Platform

Recursos da plataforma de mídia social corporativa

Se você é uma grande organização, normalmente existem seis aspectos críticos do software corporativo de que você sempre precisa:

  • Hierarquias de conta - talvez o recurso mais solicitado de qualquer plataforma corporativa seja a capacidade de construir hierarquias de contas dentro da solução. Assim, uma empresa controladora pode publicar em nome de uma marca ou franquia abaixo dela, acessar seus dados, auxiliar na implantação e gerenciamento de várias contas e controlar o acesso.
  • Processos de Aprovação - as organizações empresariais normalmente têm níveis de aprovação para lidar com sequências de colaboração legais, regulamentares e internas. Uma atualização de mídia social, por exemplo, pode passar de um associado para um designer gráfico, para um gerente, para o jurídico, de volta para um editor, passando por uma editora. Executar essas transferências por e-mail ou planilhas pode ficar fora de controle
  • Conformidade, segurança, registros e backups - Em empresas públicas ou altamente regulamentadas, a segurança é fundamental, portanto, as plataformas normalmente precisam passar por processos de auditoria de terceiros e ter arquivamento interno e backups da atividade no sistema.
  • Single Sign-On (SSO) - As empresas desejam controle interno dos aplicativos em que efetuam login, portanto, o login na plataforma normalmente é gerenciado por meio do departamento de TI ou da plataforma do escritório.
  • Controles de Acesso - As funções e permissões são críticas para o software corporativo para garantir que alguém não possa ignorar processos aprovados ou executar ações para as quais não está autorizado.
  • Acordos de Nível de Serviços (SLA) - Em uma configuração global, o tempo de atividade é fundamental, portanto, os SLAs acordados geralmente são necessários para assinar um contrato com qualquer plataforma corporativa. Além disso, a manutenção e o tempo de inatividade são divulgados publicamente para garantir que não interfiram nas operações.
  • Suporte multilíngüe - Vivemos em uma economia global, portanto, a capacidade de oferecer suporte a vários idiomas na interface do usuário da plataforma, bem como publicar em vários idiomas, é crítica. Infelizmente, as linguagens da direita para a esquerda costumam ser uma reflexão tardia à medida que as plataformas aumentam e, então, é difícil voltar e reprojetar a solução.
  • Multi-fuso horário - Você pode se surpreender em como as empresas jovens não levam os fusos horários em consideração ao publicar comunicações. Além de definir o fuso horário de cada usuário interno à plataforma, você pode programar suas comunicações direcionadas para o fuso horário do destino? Muitas empresas têm configurações de fuso horário para toda a conta em vez de incorporar todos os fusos horários.
  • Integrações - Interfaces de programação de aplicativos (APIs) e integrações produzidas com outros sistemas são essenciais para automação, acesso a dados e relatórios em tempo real.
  • Seguro - Vivemos em um mundo litigioso, então a exigência de que uma plataforma tenha amplo seguro para cobrir quaisquer ações judiciais também é uma obrigação dentro das plataformas de software corporativo. Talvez a plataforma tenha sido hackeada e ocorram ações judiciais de clientes finais ... seu provedor pode ser responsável por cobrir as despesas.

Plataformas de mídia social da Enterprise

Cada um dos itens acima precisa ser incorporado à sua plataforma de mídia social, se você for uma empresa corporativa. As plataformas de mídia social geralmente têm os seguintes recursos:

  • Gerenciamento de processos - A capacidade de acionar sequências de um grupo de usuários dentro do sistema para outro é essencial. Cada usuário tem suas próprias funções e permissões que limitam seus recursos. Exemplos:
    • Sua marca é mencionada online (com ou sem marcação). A solicitação pode ser encaminhada para vendas se for uma consulta de cliente potencial? Para o suporte ao cliente, se for um problema do cliente? Para o marketing, se for um pedido de mídia?
    • Você tem uma programação de campanha que incorpora publicação social com prazos definidos. Sua plataforma de mídia social aciona e enfileira o trabalho que está passando por sua equipe de conteúdo, para sua equipe de gráficos ou vídeo, para sua equipe jurídica ou administrativa, para aprovação e agendamento?
  • Agendamento e calendários - No nível corporativo e de subconta, você pode facilmente filtrar e observar seu calendário de mídia social e atribuir tarefas?
  • Escuta Social e Análise de Sentimentos - No nível corporativo e de subconta, você pode implantar campanhas de escuta social para pessoas, produtos e setor, juntamente com a análise de sentimento? Você pode encaminhar solicitações internas imediatamente para alertar a equipe apropriada a responder? Você pode relatar o sentimento ao longo do tempo para garantir que está mantendo um bom relacionamento com seus clientes?
  • Integrações - Você pode trabalhar em uma plataforma central para se comunicar, enviar mensagens e publicar por meio de cada canal de mídia social e conta que gerencia no nível corporativo ou de subconta? Você pode trazer os dados de volta para o suporte ao cliente ou sistema de relacionamento com o cliente se houver solicitações? Você pode enviar consultas de vendas a um sistema para ajudar a identificar clientes em potencial e conectar os pontos entre as campanhas e o incentivo às vendas?
  • Integrações de jornada - Você é capaz de ativar eventos e gatilhos de jornada do cliente omnicanal com a atividade de mídia social do seu contato como um elemento de contribuição?
  • Machine Learning - Utilização de IA para obter insights mais profundos sobre a marca geral, conversas online, envolvimento com mensagens específicas (palavras-chave, imagens) e probabilidade de aquisição, venda adicional ou retenção.
  • Relatórios e painéis - Para todas as atividades, você pode criar relatórios robustos no nível corporativo e de subconta que podem ser filtrados facilmente, segmentados e, em seguida, comparados à atividade em campanhas, temporadas ou períodos de tempo específicos?

Esses recursos são adicionais aos recursos típicos de mídia social que permitem a automação, otimização, programação e calendário de seus esforços de mídia social.

Estúdio Social Salesforce

O Salesforce Social Studio oferece todos os recursos necessários para o gerenciamento de mídia social corporativa, incluindo:

  • Administração - gerenciamento de usuários e acesso aos produtos Salesforce.
  • Publicar - a capacidade de agendar e publicar em várias contas e canais.
  • Envolva - a capacidade de moderar e participar de conversas e, em seguida, processar os fluxos de trabalho em serviços ou vendas.
  • Analise - monitore e ouça contas próprias e obtenha informações nas mídias sociais sobre palavras-chave e sentimentos.
  • Inteligência artificial - o Salesforce Einstein pode ser usado para classificar automaticamente as imagens por características para obter insights mais profundos sobre o engajamento.

Estúdio Social Salesforce

Qual é a melhor plataforma de mídia social corporativa?

Nem todas as plataformas de mídia social são criadas com todos os recursos que você vê listados acima. Sempre incentivei meus clientes a seguirem uma sequência de etapas quando investindo em tecnologia de marketing isso geralmente não inclui a popularidade da plataforma, seus prêmios ou seu reconhecimento por empresas terceirizadas.

  1. Comece com seus objetivos - o que você está tentando alcançar com a plataforma de mídia social? Entenda o problema, seu impacto em sua organização e o valor que uma ótima solução forneceria. Isso pode incorporar economia na automação interna, melhor tomada de decisão com dados em tempo real ou maior retenção graças a uma melhor experiência do cliente.
  2. Determine seus recursos - quais são os recursos internos (pessoas, orçamento e cronograma) que você precisa mover para a nova plataforma. Você tem uma cultura de adoção? Você tem uma equipe que pode passar pelo estresse de aprender e mudar para um novo sistema?
  3. Identificar Processos Atuais - audite suas equipes internas, desde a gestão até o pessoal que atende ao cliente, nos processos de mídia social que você possui atualmente. Entenda onde está a frustração, bem como a valorização das plataformas e processos atuais. Isso garantirá que você selecione uma solução que aprimore os esforços da organização, em vez de prejudicá-los. Isso pode ser transformado em uma lista de verificação distinta na avaliação de sua próxima plataforma de mídia social.
  4. Avalie seus fornecedores - Compare seus recursos e processos com cada fornecedor e certifique-se de que atenda a todos os recursos existentes de que você precisa. Pode haver alguns processos que exigem uma solução alternativa durante a implementação ou migração ... mas tente identificar como você executará cada processo em detalhes para reduzir o risco de adoção.
  5. Avalie a oportunidade - Se você estiver investindo em uma plataforma diferente, eles normalmente terão novos recursos que fornecem uma oportunidade de melhorar o retorno sobre o investimento em tecnologia.

Mover os esforços de mídia social da sua empresa para uma nova plataforma pode ser um investimento incrivelmente recompensador nos esforços de marketing e vendas digitais da sua empresa. Escolha sabiamente ... e não hesite em trabalhar com um consultor ou analista que está familiarizado com o setor e pode ajudá-lo a avaliar e selecionar seu próximo fornecedor.

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