O engajamento NÃO É um indicador-chave de desempenho de marketing (KPI) para a maioria das empresas

Comentários e engajamento do site não é um KPI de marketing

Não acredita em mim? Quanto dinheiro sua empresa ganha com os comentários? Quanto dinheiro sua empresa ganha com essas pessoas que comentam? Quanto dinheiro sua empresa ganha com as pessoas que comentam suas postagens nas redes sociais?

Provavelmente nenhum.

Engajamento, medido por comentários ou participação, is absurdo para a grande maioria das empresas. Vários especialistas irá divulgar essas métricas excêntricas, afirmando que, de alguma forma, elas geram receita, como tirar um coelho da cartola. Esses são os mesmos caras que anunciaram comerciais de fantoches de meia em anúncios do Super Bowl para empresas que fecharam.

Alguém provou uma correlação em algum site de mídia social ou blog que provou uma relação direta entre conversões e comentários? Dos sites que vi, os comentários foram escritos por pessoas que provavelmente nunca comprariam ... amigos, colegas, dissidentes e pessoas tentando construir autoridade online. De todos eles, é duvidoso que algum deles faria uma compra.

O envolvimento nunca deve ser medido em comentários ou respostas de mídia social, a menos que você possa vincular essa interação diretamente à receita subsequente. Comentários e discussões nunca devem ser uma métrica de sucesso para uma empresa, a menos que você possa provar que eles afetam suas taxas de conversão.

A exceção: reputação online

O único benefício indireto são as respostas positivas nas mídias sociais, que podem melhorar a reputação online de sua empresa - e, em última análise, levar outros consumidores ou empresas a comprar de você com base nessa reputação. Esses elogios e recomendações são ouro puro ... mas muitas vezes tão difíceis de extrair nas redes sociais.

Você quer ser contratado com seus clientes? Sim! A questão é: São pessoas que são contratado realmente clientes? Talvez não!

Não procuro desrespeitar nem diminuir o apreço que tenho por vocês que participam do meu blog. Adoro comentários! Os comentários são conteúdo gerado pelo usuário que, acredito, também ajuda a manter minhas páginas vivas nas conversas e nos mecanismos de pesquisa. Isso indiretamente significa receita para mim, pois posso mostrar uma correlação, embora direta, entre o número de comentários e o número de anúncios clicados.

Você não está publicando uma publicação, no entanto. Você está dirigindo um negócio.

Então, o que é engajamento?

O noivado é um telefonema, uma solicitação de demonstração, um download registrado, uma solicitação de proposta ... ou uma compra real. Engajamento é qualquer atividade que pode ser atribuída diretamente à receita que sua presença online está produzindo.

Se sua empresa vai medir a eficácia de seu blog, você precisa calcular o verdadeiro Retorno do investimento em marketing:

ROMI = (conversões * receita) / (custo total da mão de obra + custo total da plataforma)

Vamos nos livrar disso COMPROMETIMENTO hocus-pocus e comece a falar sobre a verdadeira métrica de sucesso ... quanto dinheiro sua empresa está ganhando com seus esforços de marketing digital.

Realmente não é tão difícil. Um exemplo é o recente reconhecimento da Dell de que eles foram capazes de alavancar o Twitter para mais de US $ 1,000,000 em receita!

Meça o que conta! Se sua empresa está envolvida em estratégias de mídia social, isso é fantástico. Seja honesto, seja transparente, abra um caminho de comunicação com seus clientes em potencial (geralmente pesquisadores) e meça o impacto do seu trabalho duro ... em dinheiro!