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Os emojis são eficazes em suas comunicações de marketing?

Não gosto de usar emojis (representações gráficas de emoticons). Encontro emojis em algum lugar entre atalhos de mensagens de texto e xingamentos. Pessoalmente, adoro usá-los no final de um comentário sarcástico, apenas para que a pessoa saiba que não quero que ela me dê um soco na cara. No entanto, sou muito mais cuidadoso ao utilizá-los em um ambiente de negócios.

O que é um Emoji?

Emoji é uma palavra derivada do japonês, onde e (絵) significa fotografia e moji (文字) significa personagem. Então, emoji se traduz em personagem de imagem. São os pequenos ícones digitais utilizados para expressar uma ideia ou emoção na comunicação eletrônica. Eles se tornaram parte integrante da comunicação online e baseada em texto, adicionando um elemento visual para expressar sentimentos ou conceitos.

Então o que é um Emoticon?

Um emoticon é uma expressão facial composta por caracteres do teclado, como :).

Emojis se tornaram parte da linguagem humana cotidiana. Na verdade, o Relatório de Emojis 2015 da Emogi Research descobriu que 92% da população online usa emojis, e 70% disseram que os emojis os ajudaram a expressar seus sentimentos de forma mais eficaz. Dicionário de Oxford até escolheu um emoji como a palavra do ano! ?

Mas eles estão sendo usados ​​de forma eficaz por alguns profissionais de marketing! As marcas aumentaram o uso de emojis em 777% desde janeiro de 2015.

Uso de emojis em comunicações de marketing

Emojis podem ser uma ferramenta valiosa no Business-to-Consumer (B2C) e Business-to-Business (B2B) comunicações, mas a sua utilização deve ser adaptada ao contexto e ao público.

Uso de emojis em B2C

  1. Campanhas de marketing e mídias sociais: Emojis podem tornar o conteúdo mais envolvente e identificável. Eles são eficazes em postagens em mídias sociais, anúncios e marketing por e-mail para chamar a atenção e transmitir emoções ou conceitos rapidamente.
  2. Atendimento ao Cliente: Usados ​​criteriosamente no suporte ao cliente, os emojis podem tornar as interações mais pessoais e amigáveis.
  3. Personalidade da marca: Emojis podem ajudar a expressar a personalidade de uma marca, principalmente se a marca atingir um público mais jovem ou operar em um setor mais casual.

Uso de emojis em B2B

  1. Emails e mensagens profissionais: Em ambientes B2B, os emojis devem ser usados ​​com moderação. Eles podem transmitir positividade ou concordância sutilmente, mas o uso excessivo ou em contextos sérios pode ser visto como pouco profissional.
  2. Engajamento nas mídias sociais: Para mídias sociais B2B, emojis podem ser usados ​​para tornar as postagens mais envolventes, mas é crucial manter um tom profissional.
  3. Comunicações internas: Dentro das equipes, os emojis podem ajudar a aliviar o tom das comunicações internas e quebrar barreiras de forma eficaz em interações menos formais.

Práticas recomendadas de uso de emojis

  • Entenda o público: Os emojis devem estar alinhados com as expectativas e preferências do público-alvo.
  • Contexto é a chave: Emojis são mais adequados para conteúdo informal e voltado para marketing. Em documentos formais ou comunicações sérias, geralmente são inadequados.
  • Sensibilidade cultural: Esteja ciente das diferenças culturais na interpretação de certos emojis.
  • Consistência com a voz da marca: Os emojis devem ser consistentes com a voz e o tom geral da marca.

Os emojis podem melhorar a comunicação em contextos B2C e B2B, adicionando personalidade e profundidade emocional, mas devem ser usados ​​criteriosamente e em alinhamento com o público e o tom da comunicação.

Existe um padrão Emoji?

Sim, existe um padrão para emojis que garante consistência em diferentes plataformas e dispositivos. O Consórcio Unicode mantém esse padrão. Veja como funciona:

  1. Padrão Unicode: O Consórcio Unicode desenvolve o Padrão Unicode, que inclui um conjunto de pontos de código para cada caractere, incluindo emojis. Este padrão garante que um texto (incluindo emojis) enviado de um dispositivo seja exibido corretamente em outro dispositivo, independentemente da plataforma, sistema operacional ou aplicativo.
  2. Versões de emojis:
    O Unicode lança novas versões periodicamente, muitas vezes incluindo novos emojis. Cada nova versão do padrão Unicode pode adicionar novos emojis ou modificar os existentes.
  3. Projetos específicos da plataforma: Embora o Consórcio Unicode decida o que cada emoji representa (como “rosto sorridente” ou “coração”), o design real do emoji (cor, estilo, etc.) é determinado pela plataforma ou fabricante do dispositivo (como Apple, Google, Microsoft ). É por isso que o mesmo emoji pode parecer diferente em um iPhone e em um dispositivo Android.
  4. Compatibilidade com versões anteriores: Novos emojis são adicionados regularmente, mas dispositivos ou sistemas mais antigos podem não suportar os mais recentes. Isso pode fazer com que o usuário veja uma imagem de espaço reservado (como uma caixa ou ponto de interrogação) em vez do emoji pretendido.
  5. Compatibilidade entre plataformas: A maioria das plataformas se esforça para manter a compatibilidade com o padrão Unicode, mas pode haver variações na forma como certos emojis são interpretados ou exibidos.
  6. Símbolos Indicadores Regionais: O Unicode também inclui símbolos indicadores regionais, que permitem a codificação de emojis de bandeiras para países.

A adoção do padrão Unicode pelas principais empresas de tecnologia garante um alto grau de uniformidade e interoperabilidade no uso de emojis em diferentes plataformas, aplicativos e dispositivos.

Exemplos de marketing de emojis

Este infográfico da Signal mostra muitos exemplos de uso. Bud Light, Saturday Night Live, Burger King, Domino's, McDonald's e Taco Bell incorporaram emojis em suas comunicações de marketing. E está funcionando! Anúncios habilitados para emoji geram taxas de cliques 20 vezes maiores do que o padrão do setor

Signal também detalha alguns dos desafios do Emojis. Confira o infográfico abaixo! ?

Marketing de Emoji

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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