Cinco tendências de marketing que os CMOs devem adotar em 2020

Tendências de marketing emergentes para 2020

Por que o sucesso depende de uma estratégia ofensiva.

Apesar da redução dos orçamentos de marketing, os CMOs ainda estão otimistas sobre sua capacidade de atingir seus objetivos em 2020, de acordo com Pesquisa anual de gastos de CMO de 2019-2020 da Gartner. Mas o otimismo sem ação é contraproducente e muitos CMOs podem não estar planejando os tempos difíceis que virão. 

Os CMOs estão mais ágeis agora do que durante a última recessão econômica, mas isso não significa que eles podem se preparar para enfrentar um ambiente desafiador. Eles têm que partir para a ofensiva. Para prosperar neste cenário de orçamentos decrescentes, maior amplitude de controle e expectativas crescentes, os CMOs precisam usar seus recursos com sabedoria, abraçar novas tecnologias e se adaptar rapidamente às mudanças.

Aqui estão cinco tendências emergentes nas quais os profissionais de marketing devem agir para garantir seu sucesso em 2020 e além. 

Tendência emergente 1: Implementar um sistema de gerenciamento de ativos digitais

O grito de guerra de o conteúdo é rei prevaleceu por anos, mas à medida que a tecnologia melhora, 2020 pode finalmente oferecer eficácia de conteúdo transparente para os profissionais de marketing. Saber qual conteúdo é eficaz ou eficiente ainda não é uma tarefa fácil, devido às abordagens fragmentadas para armazenar nossos ativos de mídia avançada. Quando a geração atual de Sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) plataformas chegaram ao mercado, os comerciantes foram vendidos com a promessa de que eles poderiam usá-los para organizar seu conteúdo, mas, na realidade, esses sistemas ficaram aquém de um hub de conteúdo centralizado. Para atender melhor às necessidades de gerenciamento de conteúdo, os profissionais de marketing agora devem investir em um sistema de gestão de ativos digitais (DAM) que é capaz de hospedar todos os seus ativos de marketing, agilizando fluxos de trabalho e implantando com eficiência.

Os sistemas DAM estão rapidamente se tornando a ferramenta preferida para organizar e otimizar o conteúdo entre os canais. Eles permitem que os profissionais de marketing sejam mais eficientes, pois podem aproveitar o conteúdo existente de maneira mais completa, em vez de pressionar os profissionais de marketing a criar novos conteúdos para cada necessidade possível. Os sistemas DAM também podem fornecer informações sobre que tipo de conteúdo funciona melhor em qual plataforma, tornando os investimentos em campanhas mais eficazes. 

Tendência emergente: eleve sua estratégia de personalização

Os profissionais de marketing estão empurrando Personalização envelope, ansioso para fornecer a experiência certa para cada cliente individual. Mas antes que os profissionais de marketing possam fazer promessas, eles devem garantir que seus parceiros de tecnologia possam entregar os resultados que procuram. Novas ferramentas que testam a personalização de forma eficaz estão destacando como os esforços de personalização populares podem não estar produzindo o impacto desejado e onde ainda existe uma oportunidade significativa.

A personalização é um processo contínuo e sempre há espaço para melhorias porque as táticas que produziram resultados positivos no ano passado podem render retornos decrescentes hoje. O desenvolvimento de conteúdo altamente personalizado que ressoe com os clientes deve ser baseado em personas atualizadas e mapeamento diferenciado do processo do comprador. Isso significa pegar o culminar de insights de todos os dados de marketing - CMS, canais de saída, teste de UX, e-mail e muito mais - e usá-los para moldar constantemente sua estratégia de personalização para criar mais conversões de campanha. 

Tendência emergente 3: reviva sua cultura centrada no cliente

O impulso para Foco no cliente tanto em empresas B2C quanto em B2B fez com que os profissionais de marketing assumissem funções ainda mais visíveis e críticas em suas organizações - e não é surpresa. Os profissionais de marketing têm as habilidades para alavancar a segmentação comportamental e percepções. Os profissionais de marketing também são especialistas em comunicação e colaboração e podem determinar o que terá maior impacto sobre os clientes.

Já se foram os dias em que se capturava uma compreensão básica do que os clientes desejam, compartilhando-a com a equipe de gerenciamento de contas e estabelecendo-a em pedra. Os profissionais de marketing agora estão capacitados para motivar uma empresa centrada no cliente, o que requer o mapeamento da jornada do cliente e a identificação de oportunidades para wow clientes. 

Em 2020, os profissionais de marketing podem ser a cola que une as equipes de TI, vendas, operações e finanças para ampliar os momentos da verdade na jornada do cliente. Eles também ajudarão outras equipes em sua organização a alcançar o que sonham com os clientes de forma escalonável.  

Tendência emergente 4: colabore para desenvolver as melhores equipes 

Identificar e contratando grandes talentos é altamente competitivo, e cada vez mais. Nesse ambiente, os recrutadores e os profissionais de marketing devem trabalhar juntos, pois o marketing pode ser um parceiro crítico tanto para a aquisição quanto para a retenção de talentos. 

Hoje, os profissionais de marketing podem usar o poder dos insights digitais para determinar rapidamente quais canais funcionam melhor, onde está seu público e que mensagem o ajudará a se destacar. Também somos responsáveis ​​por ampliar a história de uma marca e articular valores diferenciados, que podem beneficiar imediatamente o processo de sourcing e contratação. 

O marketing interno para impulsionar a defesa dos funcionários também aumentará as referências de melhor qualidade e com maior taxa de retenção. As ferramentas de advocacy atuais são facilmente integradas a outros sistemas, acessíveis em dispositivos pessoais e podem gerar um impulso significativo para os funcionários. 

Enquanto a maioria das organizações agora refinou seus proposta de valor do funcionário (EVP), as rodas podem ainda não estar em movimento. Mobilizar seus funcionários existentes para ampliar seu EVP é uma fonte acessível e eficaz de talentos.

Tendência emergente 5: Amplie a compreensão de dados

Conforme os orçamentos de marketing encolhem, os dados se tornam especialmente críticos para os profissionais de marketing, pois a transparência ajuda a garantir que as empresas otimizem seus recursos, alcançando resultados e mantendo sua vantagem competitiva. É fundamental que as empresas tenham os recursos para compreender as informações e colocá-las em uso bom e oportuno, mas ainda existem desafios. Uma é que os dados permanecem muito isolados hoje, bloqueados em diferentes departamentos e sistemas. Outro desafio é que não há especialistas em dados suficientes nas empresas para descobrir todo o seu significado e potencial.  

Para obter o máximo dos dados em 2020, os profissionais de marketing devem reunir dados multifuncionais em um conjunto agregado ferramenta de inteligência de negócios onde eles podem obter uma visão holística. As empresas também devem explorar como os especialistas em dados dentro da empresa podem treinar outras pessoas, para que mais funcionários tenham autonomia para dar sentido aos dados com os quais trabalham.

Os profissionais de marketing são os primeiros a adotar o digital, já tendo desenvolvido uma propensão para comprar e modelos preditivos. Compartilhar essa experiência fora do departamento de marketing tem o potencial de beneficiar toda a organização e descobrir novos valores de negócios.

Graças a todos os avanços em digital e analítica, as organizações de marketing podem facilmente girar para tirar vantagem. Nesta economia em rápida mudança, a capacidade de se adaptar rápida e proativamente atrás de oportunidades será a diferença entre seguir em frente e ficar para trás. A lenta redução dos orçamentos de marketing é um sinal de que as empresas estão ficando cautelosas e os profissionais de marketing não querem ser pegos de surpresa. Agora não é hora de ficar confortável, mas de buscar oportunidades de aumentar o ROI que talvez não existissem no ano passado.

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