Centro de preferências de e-mail e páginas de cancelamento de assinatura: usando funções x publicações

Segmentos, campanhas e listas

No ano passado, trabalhamos com uma empresa nacional em um complexo Migração e implementação de Salesforce e Marketing Cloud. No início de nossa descoberta, apontamos alguns problemas-chave com relação às suas preferências - que eram muito baseadas em operações.

Quando a empresa projetava uma campanha, ela criava uma lista de destinatários fora de sua plataforma de marketing por e-mail, carregava a lista como uma nova lista, projetava o e-mail e enviava para essa lista. O problema com isso foi que desencadeou alguns problemas:

  • A página de cancelamento era uma miríade de listas com nomes de publicação hostis que um assinante não conseguia entender.
  • Se o destinatário clicou em cancelar a assinatura no e-mail, ele apenas cancelou a assinatura da lista que foi carregada recentemente, não do tipo de comunicação da qual o assinante pensou que estava cancelando a assinatura. É uma experiência frustrante para seus assinantes se eles continuarem a receber outros e-mails desse tipo.
  • Com tantas listas na página de cancelamento de inscrição, os destinatários optariam por um mestre cancelar ao invés de tipo de comunicação. Portanto, você está perdendo assinantes que poderiam ter permanecido se você não os frustrasse com preferências que foram projetadas para suas operações, e não por sua motivação e interesses.

Organizando seu provedor de serviços de e-mail

Enquanto os provedores de serviço de email e CRM avançados oferecem a oportunidade de construir e projetar centros de preferências personalizados que são experiências incríveis ... serviços menores usarão apenas listas para organizar a página de preferências do assinante ou a página de cancelamento de assinatura.

Se você não pode projetar sua própria página de preferências, crie seu listas do ponto de vista do assinante pelo tipo de comunicação que você está enviando. Listas podem ser ofertas, defesa, notícias, dicas e truques, instruções, alertas, suporte, etc. Dessa forma, se um assinante não quiser receber mais ofertas - ele ainda pode ser subscrito para outras áreas de interesse enquanto cancelamento de inscrição especificamente na lista de ofertas.

Em outras palavras, use os recursos da plataforma de e-mail de forma adequada:

  • listas - são de natureza tópica e permitem ao assinante cancelar a assinatura de tipos específicos de comunicações. Exemplo: Oferece
  • Segmentos - são subsegmentos filtrados de listas que você deseja usar para melhorar a segmentação. Exemplo: 100 principais clientes
  • Campanhas - são um envio real para um ou mais segmentos e / ou listas. Exemplo: Oferta de Ação de Graças para os principais clientes

Em outras palavras, se eu quisesse enviar uma oferta para pessoas que gastaram mais de US $ 100 na minha plataforma de comércio eletrônico este ano, eu:

  1. Adicionar uma campo de dados, 2020_Passado, para minha lista de ofertas.
  2. importação o dinheiro gasto por cada assinante em sua plataforma de e-mail.
  3. Crie uma segmento, Gastou mais de 100 em 2020.
  4. Crie minha mensagem para a oferta em um campanha.
  5. Envie minha campanha para o específico segmento.

Agora, se o contato desejar cancelar a assinatura, ele será cancelado no Lista de ofertas… Exatamente a funcionalidade que desejamos.

Construindo um Centro de Preferências com Base em Funções

Se você pode projetar e construir seu próprio centro de preferências integrado que oferece uma experiência ideal:

  • Identificar o papéis e motivações de seus assinantes e, em seguida, construir esses sinalizadores ou seleções em seu gestão de relacionamento com o cliente plataforma. Deve haver alinhamento com as personas em sua organização.
  • Projete um página de preferências que é personalizado para seu assinante com os benefícios e expectativas que a opção por esse tópico ou área de interesse proporcionará. Integre sua página de preferências ao seu CRM para ter uma visão de 360 ​​graus dos interesses de seu cliente.
  • Pergunte ao seu assinante Com que frequência eles desejam ser comunicados. Você pode usar opções de frequência diária, semanal, quinzenal e trimestral para melhorar a retenção de sua lista e evitar que os assinantes fiquem chateados por receberem muitas mensagens.
  • Integre seu plataforma de marketing para que esses tópicos sejam elaborados em listas específicas que você possa segmentar e enviar campanhas para eles, enquanto gerencia melhor seus contatos e alinha as métricas à motivação do assinante.
  • Certifique-se de ter o dados, elementos integrados com seu CRM e sincronizados com sua plataforma de marketing para criar, personalizar e enviar para segmentos dentro da sua lista.
  • Oferecer um mestre cancelar no nível da conta também no caso de um assinante desejar cancelar todas as comunicações relacionadas a marketing.
  • Adicione uma declaração de que o destinatário ainda será enviado transacional comunicações (confirmação de compra, confirmação de envio, etc.).
  • Incorpore seu política de privacidade junto com quaisquer informações de uso de dados em sua página de preferências.
  • Incorporar adicional canais de comunicação, como fóruns da comunidade, alertas de SMS e páginas de mídia social a seguir.

Ao planejar e utilizar listas, segmentos e campanhas de forma adequada, você não apenas manterá a interface de usuário do provedor de serviços de e-mail limpa e organizada, como também poderá melhorar drasticamente a experiência do cliente para seus assinantes.

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