Como criar um e-mail para recuperar um cliente

consertar o coração

A maioria dos profissionais de marketing trabalha em estratégias de obter, crescer e manter. Obtenha clientes, aumente os clientes e mantenha clientes. Depois de assistir a um Conferência Webtrends, Eu também aprendi que recuperar ex-clientes é uma ótima estratégia.

Desde que participei da conferência, estou de olho em uma campanha de reengajamento ou recuperação. Recentemente, eu matei meu Boingo conta sem fio. O serviço funcionou perfeitamente e tinha um excelente aplicativo para iPhone que conectava qualquer aeroporto participante com um toque na tela. Não fechei a conta por causa do serviço ... Eu estava fora da estrada, então não precisava mais.

Ao receber o e-mail, fiquei impressionado com as funcionalidades, layout e design impecável. Cada recurso do e-mail foi cuidadosamente projetado e bem executado:
boingo.png

  1. Marca - o e-mail tem uma marca forte para que não haja confusão quanto ao remetente.
  2. Mensagem - há uma chamada muito forte que é uma visão geral do e-mail, então você não precisa ler mais se não quiser.
  3. Ofereça a - há uma notificação de um oferta especial, despertando a curiosidade do leitor para que se aprofunde.
  4. Valor - antes de mencionar a oferta, a Boingo é eficaz para informá-lo sobre o que há de melhor em seu serviço! Eles também acompanham todo o e-mail com um PPS que acrescenta alguns recursos adicionais.
  5. Detalhes da Oferta - em negrito forte na cópia da mensagem estão os detalhes reais da oferta.
  6. Autoridade - a mensagem é assinada pelo próprio Presidente e CEO. Isso mostra ao cliente como ele é importante ... a mensagem vem do topo! (Claro, eu sei que não ... mas a inferência é muito importante.
  7. Vistorias - insuficiente? A Boingo se preocupa tanto que eles desejam saber por quê. Se você não aproveitar a oferta, eles pelo menos gostariam de saber por quê. A pesquisa que eles projetaram foi curta, agradável e direta.

Na minha opinião, esta é uma campanha muito bem desenhada e executada. Isso me fez renovar minha conta? Não neste momento - já que não estou em posição de utilizar o serviço. Felizmente, essa foi uma das opções da pesquisa perguntando por que eu não renovaria. Vou renovar meu serviço Boingo quando estiver de volta à estrada? Absolutamente!

4 Comentários

  1. 1

    Esse é um e-mail legal!

    Geralmente recebo e-mails muito ruins. Mas eu blog sobre eles! Eu coloquei um link no formulário da web para este comentário se você estiver interessado no lixo que costumo receber.

  2. 2
  3. 3

    Eu vejo um problema aqui. Muitos usuários corporativos têm as imagens bloqueadas no Outlook. Por exemplo, quando recebo um e-mail promocional, o design é a última coisa que vejo lá. Normalmente, vejo várias caixas de texto aleatórias que tornam um e-mail impossível de ler. Quando criamos campanhas de acompanhamento por e-mail, tentamos tornar as coisas simples, pessoais e curtas, e recebemos muitas respostas dos clientes.

    • 4

      Oi Daria,

      E-mails HTML ainda estão em ascensão. Quando eu trabalhei na ExactTarget alguns anos atrás – e-mails em HTML eram praticamente uma exceção, mas as últimas estatísticas que li foram 85%+ de adoção. Além disso, os dispositivos móveis estão fazendo uma renderização muito melhor do HTML (e crescendo). O iPhone e o Crackberry lidam com e-mails HTML de forma fantástica.

      Acredito que os retornos no email HTML superam em muito as exceções de renderização.

      Doug

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