Como criar um e-mail para recuperar um cliente
A maioria dos profissionais de marketing trabalha em estratégias de obter, crescer e manter. Obtenha clientes, aumente os clientes e mantenha clientes. Depois de assistir a um Conferência Webtrends, Eu também aprendi que recuperar ex-clientes é uma ótima estratégia.
Desde que participei da conferência, estou de olho em uma campanha de reengajamento ou recuperação. Recentemente, eu matei meu boingo conta sem fio. O serviço funcionou perfeitamente e tinha um excelente aplicativo para iPhone que conectava qualquer aeroporto participante com um toque na tela. Não fechei a conta por causa do serviço ... Eu estava fora da estrada, então não precisava mais.
Ao receber o e-mail, fiquei impressionado com as funcionalidades, layout e design impecável. Cada recurso do e-mail foi cuidadosamente projetado e bem executado:
- SOBRE NÓS - o e-mail tem uma marca forte para que não haja confusão quanto ao remetente.
- Mensagem - há uma chamada muito forte que é uma visão geral do e-mail, então você não precisa ler mais se não quiser.
- Ofereça a - há uma notificação de um oferta especial, despertando a curiosidade do leitor para que se aprofunde.
- Valor - antes de mencionar a oferta, a Boingo é eficaz para informá-lo sobre o que há de melhor em seu serviço! Eles também acompanham todo o e-mail com um PPS que acrescenta alguns recursos adicionais.
- Detalhes da Oferta - em negrito forte na cópia da mensagem estão os detalhes reais da oferta.
- Autoridade - a mensagem é assinada pelo próprio Presidente e CEO. Isso mostra ao cliente como ele é importante ... a mensagem vem do topo! (Claro, eu sei que não ... mas a inferência é muito importante.
- Vistorias - insuficiente? A Boingo se preocupa tanto que eles desejam saber por quê. Se você não aproveitar a oferta, eles pelo menos gostariam de saber por quê. A pesquisa que eles projetaram foi curta, agradável e direta.
Na minha opinião, esta é uma campanha muito bem desenhada e executada. Isso me fez renovar minha conta? Não neste momento - já que não estou em posição de utilizar o serviço. Felizmente, essa foi uma das opções da pesquisa perguntando por que eu não renovaria. Vou renovar meu serviço Boingo quando estiver de volta à estrada? Absolutamente!