Não culpe o mensageiro B2B (e-mail)

taxas de rejeição de e-mail b2b

Um de nossos clientes perguntou hoje se eles deveriam migrar para outro provedor de serviço de e-mail fora do serviço que estão usando. Perguntamos por quê e eles afirmaram que receberam 11% salto forte avaliar nos e-mails que enviaram. Eles pensaram que o sistema estava quebrado porque verificaram manualmente que alguns dos endereços de e-mail que declaravam que havia uma rejeição brusca eram destinatários ativos na empresa.

Em um cenário típico, um maior taxa de rejeição pode levantar algumas sobrancelhas. Mesmo nesse caso, estamos incentivando o cliente a falar com a equipe de capacidade de entrega de seu provedor de serviço de e-mail. No entanto, esta não é uma empresa típica - esta é uma empresa que trabalha no campo B2B e os endereços de e-mail em suas listas de assinantes não são a média do Gmail ou outros destinatários. São grandes corporações que gerenciam seu correio interno.

E o provedor de serviços de e-mail, nesse caso, tem uma excelente reputação de boa capacidade de entrega. Portanto, é duvidoso que haja um problema de reputação de IP com o remetente.

Este cenário é diferente da capacidade de entrega de email B2C. Por causa do volume de SPAM que flui para as trocas de correio corporativo, a grande maioria dos departamentos de TI aparelhos ou serviços implantados para rejeitar SPAM. Os sistemas do consumidor geralmente dependem da reputação do remetente, da mensagem e do volume de cliques do Filtro de Lixo Eletrônico para determinar se deve ou não enviar e-mail para a pasta de lixo eletrônico. E mesmo assim, o e-mail não é devolvido - é entregue ... apenas na pasta de lixo eletrônico. Os sistemas de negócios podem nem mesmo ter uma pasta de lixo eletrônico ou podem devolver os e-mails e nunca deixá-los entrar!

Um e-mail B2C ainda será entregue, mas pode ser encaminhado para a pasta de lixo eletrônico. Um e-mail B2B; no entanto, pode ser rejeitado imediatamente. Dependendo do serviço ou dispositivo que eles estão usando para bloquear SPAM, junto com as configurações que eles definiram, os e-mails podem ser rejeitados com base no endereço IP e na reputação do remetente, podem ser rejeitados por conteúdo ou até mesmo rejeitados simplesmente porque a velocidade e o volume de e-mails enviados de um único remetente.

No cenário B2C, o email foi fisicamente aceito com uma resposta ao remetente de que o email foi recebido. No cenário B2B, alguns sistemas simplesmente devolvem o e-mail completamente e fornecem um código de erro falso de um salto forte.

Em outras palavras, o dispositivo da empresa B2B rejeita o e-mail com um código de retorno rígido de que o endereço de e-mail nem existe (mesmo que possa). Isso, juntamente com a rotatividade encontrada nas empresas, pode aumentar as taxas de rejeição de uma campanha B2B substancialmente acima da campanha B2C média. Esse cliente específico também é um cliente de tecnologia - portanto, seus destinatários são o pessoal de segurança e de TI ... pessoas que adoram maximizar todas as configurações de segurança.

No final das contas, o provedor de serviços de e-mail não está mentindo ... eles simplesmente relatam o código que foi enviado de volta do servidor de e-mail do destinatário. Embora os serviços de e-mail em massa possam ter problemas com sua reputação de IP (que você pode monitorar facilmente com 250ok), neste caso, a pequena, mas direcionada lista de destinatários parece ser o problema para mim. Nossa mensagem para nosso cliente:

Não culpe o mensageiro!

Se você é um provedor de serviços de e-mail ou remetente de e-mail em massa e deseja monitorar sua reputação de IP, solucionar problemas de capacidade de entrega ou medir a localização real de sua caixa de entrada, certifique-se de fazer uma demonstração 250okplataforma de. Somos um parceiro deles.

2 Comentários

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      Oi Dara! Ótima pergunta, eu deveria ter incluído!

      1. Faça com que o provedor de e-mail verifique se não há problemas com a capacidade de entrega e corrija-os, se houver.
      2. Entre em contato com os clientes com endereços de e-mail válidos e faça com que sua equipe de TI descubra por que os e-mails estão sendo rejeitados.
      3. Reconheça que há uma grande rotatividade no B2B e problemas difíceis que simplesmente não podem ser resolvidos. Continue enviando e seja persistente quando houver um problema.

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